Cómo abrir una agencia de viajes

¿Creías que una agencia de viajes es un negocio al que solo pueden acceder grandes empresas o inversores? Bueno, lo cierto es que hay algo de cierto en ello, pero ni mucho menos es un negocio tan inaccesible como piensas. A continuación te mostramos cómo abrir una agencia de viajes en España, los requisitos necesarios y los pasos que debes ir dando para lograr tu objetivo.

Pasos previos para abrir una agencia de viajes

¿A quién no le gusta viajar? A casi cualquier persona que le preguntes, probablemente citará “ir de viaje” o “visitar nuevos lugares” como una de sus aficiones favoritas. 

Los españoles gastaron el año pasado más de 19.000 millones de euros en viajes al extranjero, con una media de alrededor de 1.000 euros por viaje. Por tanto, es un hecho que se trata de un sector con enorme actividad y que puede llegar a ser muy rentable. Pero también existe una alta competencia.

En esta guía vamos a hacer un recorrido por todos los pasos que has de dar para abrir tu propia agencia de viajes, ya sea minorista o mayorista

Estudio de mercado Plan de Viabilidad

El primer paso para abrir una agencia de viajes es realizar un análisis de mercado y elaborar un plan económico de viabilidad.

El estudio de las variables del mercado es imprescindible para saber el contexto en el que se va a crear la agencia, y poder elegir el mejor escenario posible.

Entre las variables que hay que estudiar están:

  • Ubicación de la agencia: ¿Es una zona con mucha afluencia de público? ¿Está en una zona comercial o transitada? ¿Situada en una ciudad o localidad en expansión? ¿Cómo está el precio para la compra o alquiler del local? ¿Cuentas con buenos accesos y zonas de aparcamiento cercanas?
  • Competencia: está claro que es un sector donde la competitividad es alta. Será raro que seas la única agencia de viajes en tu entorno. En todo caso, debes analizar qué ofrecen tus rivales y qué demandas no satisfechas tienen los turistas o viajeros.
  • Clientes: la mayoría de agencias ofrecen paquetes de viajes para todo tipo de clientes: lunas de miel para parejas jóvenes, viajes o cruceros para matrimonios de mediana edad, turismo aventura u ofertas para la tercera edad. Sin embargo, conocer mejor al público de la zona ayuda a hacer especial hincapié en determinados paquetes que pueden tener más salida.
  • Contexto socioeconómico: ¿cuál es el poder adquisitivo de los clientes? ¿Es un buen momento para invertir en este tipo de negocio o la gente estará más preocupada por otras necesidades más básicas?

Con el análisis de estas variables en la mano será mucho más fácil decidir el tipo de agencia turística que quieres abrir. Las principales opciones son:

  • Agencia de viajes minorista: ofrecen los paquetes de viajes que proporcionan las mayoristas.
  • Agencia mayorista: organizan paquetes de viajes que luego se ofrecen en las minoristas (suelen trabajar con varias a la vez).
  • Mayoristas-minoristas: realizan ambas funciones, se encargan de crear los paquetes de viajes y de ofrecerlos.

Ahora, seguro que una de las cuestiones que más te importan es el dinero. ¿Cuánto cuesta abrir una agencia de viajes?

La inversión para abrir una agencia de viajes es parecida a la de muchos otros negocios

  • Gastos establecimiento: trámites de constitución de sociedad pago de tasas municipales, seguros, etc unos 3.500 – 5.000 euros.
  • Obras de acondicionamiento del local: 4.500 euros.
  • Alquiler del local: 2.000 euros. Puede variar dependiendo del tamaño y ubicación. Asimismo, también se podría comprar el local o ya disponer de uno en propiedad.
  • Mobiliario: 3.000 euros.
  • Equipos y programas informáticos: 4.000 euros.
  • Otros: 1.000 euros
  • Acuerdos con agencias mayoristas, servicios de transporte, hoteles, etc: depende de las condiciones.
  • Sueldos de agentes de viajes, personal de limpieza, etc.

También está la opción de abrir una agencia de viajes online, que resulta bastante más barato. Por ejemplo, ahorrarás en licencias y permisos de obras, mobiliario o alquiler del local.

Sin embargo, si hay algo que puede echar para atrás es la necesidad de depositar una fianza antes de que el negocio eche a andar. Esta fianza es de 120.202,42 euros para las agencias de viajes mayoristas, 60.101,21 euros para las minoristas y 180.303, 63 euros para las combinadas.

Elegir la forma jurídica

Dada la envergadura como empresa de una agencia de viajes y de la fianza que se necesita para montar una, lo más habitual es que estén formadas por varios socios y que se constituyan como Sociedad Limitada. 

Algunas de las más grandes del mundo puede que tengan otra forma jurídica, por ejemplo Sociedad Anónima, pero ya se trata de empresas con un volumen de negocio muy grande.

Si quieres saber los pasos para crear una S.L., te recomendamos echar una vistazo a nuestro artículo sobre cómo crear una Sociedad Limitada.

Diseño de Branding

La imagen de marca es uno de los factores más importantes para que tu agencia de viajes despegue desde un inicio. Sin embargo, el branding es un proceso que se extiende a lo largo de toda la vida de la empresa. La imagen de marca se crea, refuerza y potencia.

Nombre o naming

La elección del nombre es uno de los primeros pasos en la creación de una agencia de viajes. Algunos de los consejos que te podemos dar son:

  • Elige nombres que evoquen libertad, espíritu aventurero o que remitan a etapas o períodos de vacaciones.
  • Emplea palabras relacionadas con los viajes, el turismo, actividades, etc.
  • Adapta el nombre al tipo de negocio. No es lo mismo una agencia que ofrece todo tipo de viajes, que otra que se especializa en turismo rural o de montaña.
  • Es importante elegir un nombre que se pueda utilizar como dominio en internet. Hay muchas webs de turismo, viajes y similares que podrían coincidir con el nombre de tu agencia, y eso no te interesa.
  • Nuestra recomendación es que evites los nombres propios o combinados de socios. Puede funcionar en otro tipo de negocios, pero en este caso da sensación de negocio demasiado pequeño y familiar.

No te apresures en la elección del nombre. Lo importante es que tenga gancho y sea fácil de recordar. Que su simple mención de su nombre ilumine la mente con la imagen de tu agencia.

No somos expertos, pero te dejamos algunos ejemplos de Naming que se nos han ocurrido (no hemos comprobado si los nombre ya están elegidos, son simples ejemplos):

  • HoliTours
  • Viajes Excelsior
  • Travel Aventura
  • Volando Voy
  • Viajes Edén
  • Touring Travel
  • Excursiones PRO
  • Vuela Libre
  • Mar y Montaña
  • El paraíso
  • World Tour Travel
  • LocoViajes
  • Trip Aventura
  • Viajes Cóndor
  • Norte Brújula
  • Prometeo
  • Atlas Tours

Si no das con el nombre ideal para tu agencias de viajes puedes solicitar la ayuda de una empresa de naming:

  • Agencias de naming en España: Vibranding, Comuniza, Mamba o Baud.

Logotipo

Algunos de los consejos que debes seguir para crear el logotipo de una agencia de viajes son:

  • Sencillo: en cualquier sector empresarial te dirán que lo ideal es diseñar un logo sencillo y no excesivamente recargado. Normalmente se recomienda no utilizar más de 3 colores y dos tipografías distintas.
  • Temático: tu negocio es una agencia de viajes, y el logo debe dejarlo bien claro. Pero, además, debe estar adaptado al tipo de negocio que ofreces, por ejemplo si es turismo de montaña no tiene sentido que en el logotipo aparezca una sombrilla.
  • Relevante: el tono del logotipo debe reflejar el espíritu de tu empresa. Por ejemplo, si es una agencia especializada en viajes para gente joven y aventurera, podrías usar un logo más colorido y con un diseño más atrevido.
  • Fácil de recordar: que permita asociar rápidamente el logotipo con el nombre de tu empresa y el tipo de servicios que ofreces.
  • Versátil: debe funcionar en distintos colores y formatos, incluso en blanco y negro. Es probable que utilices diferentes versiones del logo en distintos medios, por lo que ha de adaptarse a todos ellos (web, redes sociales, folletos, notas de prensa, anuncios en medios escritos, etc):
  • Atemporal: el logotipo define desde el principio la imagen de la agencia, y lo hará durante mucho tiempo. Por ello, es necesario que sea atemporal y no se base en modas o trendings del momento.

El diseño de un logotipo atractivo es fundamental. Si quieres asegurarte un resultado profesional, lo más recomendable es acudir a una empresa especializada en diseño de logos.

  • Agencias de diseño de logotipos en España: InnovaDeluxe, 99Designs, Ovejabeja, Agencia Dos Setenta.

También tienes la opción de diseñar el logo tú mismo. En este caso, te recomendamos buscar ayuda en internet, donde puedes encontrar plataformas para hacer tus propios diseños:

  • Webs con plantillas de logotipos para agencias de viajes: Placeit, DesignEvo.

Creación y difusión de imagen de marca

El nombre y el logotipo es solo el inicio de la construcción del branding de la agencia. La imagen corporativa se debe potenciar en todos los aspectos del negocio:

  • Fachada, escaparate y decoración del interior del local.
  • Página web.
  • Redes sociales.
  • Notas de prensa y otras comunicaciones con proveedores o medios.
  • Correos electrónicos, folletos, tarjetas de visita y otras comunicaciones con clientes.
  • Empleados: no hace falta que lleven uniforme, pero sí llevar una estética acorde con la imagen de la agencia.

Requisitos para abrir una agencia de viajes

Entre los requisitos básicos para abrir una empresa de este tipo está, precisamente, que se acople a lo que la normativa entiende por una agencia de viajes. Esto es, negocios entre cuyas actividades se encuentran

  • Mediar en la compra y reserva de billetes en medios de transporte, hoteles y alojamientos o actividades turísticas.
  • Organizar y vender viajes combinados, es decir, paquetes que incluyen al menos dos de los siguientes tres elementos: transporte, alojamiento y servicios turísticos.
  • Vender y organizar los denominados tours o excursiones de un día.
  • Ofrecer otro tipo de servicios que estén dentro de su sector de actividad según la normativa actual.

Asimismo, para desempeñar su actividad de forma eficaz, las agencias de viajes también pueden ofrecer otro tipo de servicios a sus clientes. Entre las responsabilidades de una agencia de viajes también pueden estar:

  • Intercambio de divisas.
  • Promoción de información para turistas y viajeros.
  • Gestión de equipajes.
  • Suscripción de pólizas de seguros de viaje.
  • Puesta a disposición de autobuses, trenes, aviones, barcos y otros medios de transporte.
  • Alquiler de coches, minibuses, furgonetas u otro tipo de vehículos terrestres, con o sin conductor.

Trámites para abrir una agencia de viajes

Teniendo en cuenta que la agencia de viajes que vas a abrir se constituirá como una Sociedad Limitada, los trámites que debes seguir son los siguientes:

  • Inscribir la denominación social en el Registro Mercantil.
  • Abrir una cuenta bancaria a nombre de la empresa. Debe ser exclusiva y en ella se debe ingresar el capital social inicial de la agencia.
  • Redacción de los Estatutos sociales de la agencia. Se debe hacer de forma consensuada con los socios.
  • Firmar de la escritura pública. Deben estar presentes los socios y ha de hacerse ante notario.
  • Acudir al Registro Mercantil para obtener el NIF provisional de la empresa, con el que se puede empezar a operar de forma provisional, valga la redundancia.
  • Alta en el I.A.E. (Impuesto de Actividades Económicas) y hacer la declaración IVA.
  • Inscripción en el Registro Mercantil y obtención del NIF definitivo.

Estos trámites son comunes a la creación de cualquier S.L. Sin embargo, la licencia para abrir una agencia de viajes es expedida por la Dirección General de Turismo de cada Comunidad Autónoma, que también exige otra serie de requisitos (puede variar en función de cada C.A.). La documentación a presentar para obtener el permiso autonómico es:

  • Pólizas de seguros de responsabilidad civil por explotación de negocio, indirecta o subsidiaria y por daños patrimoniales. La cuantía mínima de la póliza es de 150.153 euros.
  • Copia de contratos que demuestren la disponibilidad de los locales y su adecuación a la normativa. Los locales deben estar claramente diferenciados de los negocios colindantes y permitir el libre acceso al público. También estarán claramente identificados mediante un rótulo y un código de identificación. Este punto no será necesario en caso de agencias de viajes online.

Otro trámite obligatorio para la constitución de una agencia de viajes es el pago de la Fianza, que ha de ser depositada en la Caja General de Depósitos de la Comunidad Autónoma.

La cuantía de la fianza depende del tipo de agencia:

  • Agencias de viajes mayoristas: 120.202,42 euros
  • Minoristas: 60.101,21 euros
  • Mayoristas y minoristas: 180.303, 63 euros

También se puede formalizar una fianza colectiva, a través de otras asociaciones de carácter regional o nacional. En este caso, la cuantía aportada será del 50%, no pudiendo ser la fianza colectiva menor de 240.404,84 euros.

Hay que tener en cuenta que estas cuantías solo cubren la apertura de 6 locales. En caso de abrir más establecimientos, la fianza por cada local adicional aumentará 12.020 euros (6.010 en caso de la colectiva).

Por otro lado, será necesario que el nombre comercial y el rótulo de establecimiento sean aceptados por la Oficina de Patentes y Marcas. Su concesión debe acreditarse en un plazo de un año.

Una vez entregada toda la documentación y formalizar el pago de la fianza, la Dirección General de Turismo otorgará la licencia para prestación de servicios, en caso de que todo esté en regla. En ese caso, la agencia debe iniciar la actividad en un plazo de un mes, e incluir las hojas de reclamaciones y el libro de inspección.

Otros negocios que puedes montar

  1. Guardería
  2. Sidrería
  3. Tienda de productos típicos
  4. Escuela de surf
  5. Hórreo como casa rural
  6. Alquiler de bicis
  7. Albergue

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Instalaciones y equipo necesario en una agencia de viajes

En una agencia turística online no será necesario disponer de un establecimiento físico. Pero si quieres tener oficinas presenciales, las instalaciones han de cumplir una serie de requisitos.

Local, mobiliario y equipo

Ya hemos comentado que uno de los puntos fundamentales del local es que esté bien ubicado, en una zona con tránsito o donde no haya demasiada competencia (y si es ambas cosas mejor). Además, debe estar debidamente señalizado, con su rótulo y placa identificativa.

Dentro del local, es importante contar con una serie de zonas diferenciadas:

Escaparate y entrada al local

Es una zona con gran importancia en las instalaciones de una agencia de viajes. ¿Cuántas veces has visto a gente parada delante del escaparate de una agencia viendo los precios de los viajes? Es importante actualizar el display para mostrar las mejores ofertas y precios disponibles en cada momento, así como los destinos más solicitados por los usuarios.

 

Zona de recepción

Es un área opcional. La mayor parte de agencias de viajes atienden directamente a los usuarios o le hacen esperar su turno en el área de atención al cliente. Pero algunas también tienen su propia sala de espera, con sillas o sofás mesas, revisteros, etc.

 

Área de atención al cliente

Es donde se encuentran los comerciales que tratarán cara a cara con el cliente. Este departamento contará con el siguiente equipamiento:

  • Mesas, sillas, archivadores, ordenadores, teléfonos, etc.

 

Área de descanso

Es una zona de uso exclusivo para trabajadores, donde pueden comer o tomarse sus descansos. Estarán equipadas con lo necesario para resultar acogedores y útiles: mesas amplias, sillas, dispensadores de agua, cafetera, microondas, etc.

 

Almacén

Es el área en la que se guardan aquel material que se usa en el día a día en la oficina. También sirve para guardar otro tipo de utensilios, por ejemplo de limpieza.

 

Baños

Al menos debe haber un baño para empleados, con inodoro, lavabo, secador de manos, papelera y espejo.

 

Más equipamiento

Además de lo citado, también es interesante contar con otra serie de equipamiento:

  • Sistema de calefacción y aire acondicionado.
  • Máquina expendedora.
  • Máquinas de café o de suministro de agua
  • Elementos decorativos, como cuadros de ciudades o destinos turísticos apetecibles.
  • Stands con folletos publicitarios y revistas de viajes.

Administración y gestión de una agencia de viajes

Para administrar una agencia de viajes con éxito es imprescindible tener en cuenta una serie de obligaciones y requisitos. Todo turista sabe que durante su viaje se puede producir algún contratiempo, lo importante es que la agencia esté preparada para hacer frente a estos posibles problemas.

 

Tareas y procesos

Para que una agencia de viajes funcione correctamente es necesario contar con una serie de departamentos que trabajen “codo con codo” y de forma consensuada. Para ello, es necesario contar con departamentos que se encarguen de diferentes tareas.

 

Elaborar los paquetes turísticos

La elaboración de paquetes turísticos cuenta con varias fases diferenciadas:

  • En primer lugar, se estudia el perfil del cliente para saber cuáles son sus gustos o demandas
  • Después, se analiza la oferta de la zona. ¿Qué actividades piensas ofrecer? Por ejemplo, si los turistas quieren conocer una ciudad es aconsejable ofrecer visitas a museos o monumentos importantes. Por contrario, si es un turista con carácter más aventurero se puede optar por actividades al aire libre, visitas a parques naturales, etc.
  • El siguiente paso es definir el itinerario y los servicios, esto es, el recorrido que van a hacer los visitantes durante su estancia. ¿Vas a ofrecer visitas programadas o solo tienes pensado incluir viaje y alojamiento para dejar a los turistas que vayan más por libre?

En función del análisis de estas variables tienes distintas opciones para diseñar paquetes de viajes:

Según las actividades programas:

  • Estáticos: el viajero tiene todas sus actividades programadas
  • Dinámicos: permiten al visitante ir más por libre.

Según la duración del viaje:

  • Cortos: viajes de un día o de fin de semana
  • Medianos: de 3 a 10 días
  • Largos: de 10 o 15 días en adelante.

Según la categoría de los servicios:

  • De lujo: con servicios destinados a clientes de alto poder adquisitivo.
  • Estándar: para familias o turistas de clase media.
  • Low cost: ideales para estudiantes, o personas jóvenes sin demasiados ingresos, en los que lo más importante es la economía.

 

Administración de la agencia

Es el área o departamento encargado de realizar las gestiones económicas, financieras y administrativas pertinentes. Es decir, vela por el buen funcionamiento de la empresa a nivel interno. Entre las funciones a realizar están:

  • Cumplir con las obligaciones tributarias o fiscales.
  • Buscar, almacenar y organizar la información y documentación importante.
  • Atender las consultas de clientes, ya sea a través del teléfono, correo electrónico o de forma presencial.
  • Recibir a los clientes en las oficinas de la agencia.
  • Acopio de material y suministros, es decir, todo lo que la oficina necesita para el trabajo del día a día. Incluye el trato con proveedores, seguimiento de pedidos, etc.
  • Agilizar las comunicaciones con proveedores o clientes, ya sea el envío de emails, cartas, facturas, etc.
  • Gestionar a los empleados: nóminas, contratos, recursos humanos. etc.

 

Acciones comerciales

  • Analizar el entorno, la situación económica de los consumidores, sus gustos y preferencias.
  • Elaborar paquetes turísticos acorde a los análisis y estudios realizados.
  • Crear campañas publicitarias, promocionar la agencia y sus ofertas. Se suele dejar en manos de agencias externas.

 

Atención al cliente

  • Comunicar las ofertas y promociones a los clientes.
  • Asesoramiento turístico
  • Resolución de dudas.
  • Incorporar la nueva INFO que proporcionen los clientes a la empresa.
  • Realizar un seguimiento post venta.

CONSEJO DE ASESORIAS.COM

Todo turista sabe que durante su viaje se puede producir algún contratiempo, lo importante es que la agencia esté preparada para hacer frente a estos posibles problemas.

Obligaciones fiscales y contables

El departamento administrativo de la agencia de viajes debe encargarse de que el negocio cumpla con las exigencias de la normativa en materia tributaria y financiera.

Obligaciones fiscales:

  • Pago del Impuesto de Sociedades y del IRPF por los trabajadores contratados.

Hay que tener en cuenta que una agencia de viajes tributa dentro del Régimen Especial de las Agencias de Viajes. Esto afecta al IVA repercutido por los servicios prestados. No existe la obligación de indicar en las facturas la cuota del IVA de forma separada, considerándose ya incluida en el precio (el cliente no podrá deducírselo).

Obligaciones contables:

  • Balance de resultados
  • Memoria del ejercicio
  • Cuenta de ingresos y gastos
  • Informes sobre ingresos patrimoniales
  • Movimientos de efectivo

 

Formación necesaria para ejercer

Un agente de viajes no solo se encarga de vender, sino que entre sus funciones principales también está la de informar y asesorar a los clientes. Por ello, para trabajar en una agencia de viajes es necesario tener conocimientos avanzados sobre el sector y sobre las necesidades de los usuarios. 

Una de las opciones es tener formación universitaria, en concreto una titulación universitaria en Turismo. Incluso se puede complementar con estudios de postgrado, por ejemplo un Máster en Desarrollo y Planificación del Turismo.

En caso de no poseer título universitario, se puede realizar otra formación profesional, como un curso de Agente de Viajes o Agente de Desarrollo Turístico.

Otro punto muy importante son los idiomas. Es muy útil tener altos conocimiento de inglés, francés o alemán. Un buen lugar para formarse en lenguas extranjeras es la Escuela Oficial de Idiomas (EOI).

 

Contratación de trabajadores

La solicitud de alta de nuevos trabajadores se debe comunicar en la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS). En la documentación aportada deben figurar los siguientes datos:

  • Nombre o razón social de la agencia de viajes.
  • Código de Cuenta de Cotización de la agencia.
  • Régimen de Seguridad Social.
  • Nombre y apellidos del nuevo empleado.
  • Número de Seguridad Social del trabajador.
  • DNI del empleado.
  • Domicilio.
  • Fecha de inicio de la actividad.
  • Grupo de cotización.
  • Tipo de contrato.
  • Cargo a desempeñar.

Para legalizar el alta de los trabajadores por cuenta ajena es necesario dar de alta los contratos de trabajo en el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

Prevención de Riesgos

En las agencias de viajes con menos de 6 trabajadores, será el empresario o titular el encargado de establecer las pautas necesarias para garantizar la seguridad de los trabajadores, así como impulsar las medidas necesarias para asegurar que todos los empleados tiene la formación adecuada en prevención de riesgos. 

En general, se deben poner en práctica todas las medidas necesarias para evitar los principales riesgos para la seguridad que pueden surgir en una agencia de viajes, aunque algunos riesgos no sean tan elevados como en otros negocios:

  • Caídas al mismo y distinto nivel.
  • Atrapamiento entre objetos.
  • Golpes producidos por la caída de objetos.
  • Golpes producidos por elementos colocados en lugares inoportunos.
  • Cortes.
  • Quemaduras o calambres por contactos eléctricos en mal estado.
  • Sobreesfuerzos.
  • Problemas auditivos por ruidos excesivos.
  • Problemas visuales por Iluminación insuficiente.
  • Estrés, carga mental.

Otro punto importante es estar preparado en materia de prevención de incendios. En este sentido, debe haber un extintor cada 15 metros de recorrido en planta. Para saber más sobre cómo actuar en caso de incendio, puedes consultar este enlace.

 

Protección de Datos

Una agencia de viajes debe cumplir con todos los requisitos que impone el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).

  • Informar sobre los responsables del tratamiento, es decir, la agencia, sus representantes o los delegados, si los hubiera.
  • Registrar las actividades del tratamiento. Deben existir ficheros separados según si se trata de clientes, proveedores, imágenes de videovigilancia, etc.
  • Informar sobre los datos que van a ser cedidos a terceros (información que se cede a hoteles o aerolíneas).
  • Informar sobre la finalidad del tratamiento y del plazo de tiempo que permanecerá la información en la base de datos.
  • Solicitar consentimiento. Es necesario que clientes, proveedores o prestadores de servicios otorguen consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos.
  • Incluir en la página web la política de privacidad, aviso legal y política de cookies.
  • Firmar acuerdos de confidencialidad con empleados, proveedores o prestadores de servicios.
  • Analizar los riesgos en materia de protección de datos e informar si se produce una brecha de seguridad.

Cómo impulsar tu agencia de viajes

Como puedes ver, abrir una agencia de viajes en España requiere paciencia y cumplir con bastantes requisitos. Una vez que el negocio esté en marcha, es recomendable poner en práctica una serie de consejos que te pueden ayudar a darle un impulso.

 

Transformación digital

Hay muchos viajeros que acuden directamente a las oficinas a informarse sobre viajes, ofertas o destinos turísticos. Sin embargo, cada vez más gente hace sus consultas a través de internet, por lo que es imprescindible adaptarse a la era digital.

 

Página web

La página web de la agencia de viajes debe mostrar toda la información que el visitante quiere ver. Básicamente, qué paquetes de viajes ofreces, y a qué precio.

Además, ha de permitir al usuario contratar viajes de forma sencilla, por ejemplo incluyendo diferentes métodos y pasarelas de pago.

Por otro lado, también es necesario ofrecer un apartado de contacto. Últimamente está muy de moda tener comerciales que te atienden directamente desde la web a través de un chat en tiempo real.

Tampoco debes olvidar incluir todo lo necesario para cumplir con el reglamento de protección de datos, esto es, la política de privacidad, cookies y aviso legal.

Otro factor que puede atraer muchos usuarios hacia la web de tu agencia de viajes es la creación de un Blog (puedes hacer un Blog aparte de la página web o crearlo dentro de la misma). Puedes atraer muchos usuarios realizando artículos del estilo “los 10 mejores destinos para…”.

No olvides que el dominio de tu página web debe ser el mismo que el nombre de la agencia. Además, ha de incluir el logo y respetar (y potenciar) la imagen corporativa del negocio.

Te facilitamos INFO que te puede ser de ayuda para crear la página web de tu agencia de viajes:

  • Servicio de hosting y dominio. Webempresa, 1and1.
  • Plataforma de creación de contenidos: WordPress.
  • Pasarelas de pago online: PayPal, Amazon Payments, Worldpay, Stripe.
  • Herramientas de email marketing (publicidad a través del correo electrónico: Acumbamail, MDirector, Mailchimp, Silverpop.
  • Agencias de diseño web: Blackbeast, KDigital.

 

Implementación SEO

El SEO se centra en el posicionamiento de determinados términos en los motores de búsqueda.

La competencia de las agencias de viajes es muy alta, por lo que se hace necesario contar con un equipo SEO profesional que sepa buscar nuevos nichos y realizar las estrategias adecuadas para lograr el posicionamiento en la primera página de Google. Es una tarea que debe ser hecha por profesionales:

  • Agencias SEO en España: Neoattack, Ranktop, 84digital.

 

Redes Sociales

Todo el mundo comparte en las redes sociales fotos de sus viajes, ¿verdad? Pues entonces, si tienes una agencia de viajes, tú no ibas a ser lo mismo.

Además, las redes sociales sirven para establecer una comunicación más cercana con los usuarios, compartir publicaciones interesantes o informar sobre nuevos paquetes de viajes u ofertas.

¡Incluso puedes crear una apartado donde tus clientes compartan las fotos de sus viajes que te envíen!

Además de las típicas redes sociales en las que no puede faltar tu perfil (Facebook, Instagram, Pinterest, Foursquare, Twitter), también hay otras que están pensadas especialmente para los más viajeros:

  • Redes sociales para viajeros: Trivago, Trover, HeyLets, Gogobot.

 

Aplicaciones móviles

Se pueden emplear aplicaciones de móviles para ofrecer una experiencia mucho mejor a los clientes. Por ejemplo, a la hora de realizar reservas de vuelos o alojamientos, contratar tours o excursiones, realizar pago,s etc.

  • Aplicaciones móviles para agencias de viajes: mTrip, Travel Brain o Travel Journal.

 

Servicios de mensajería instantánea

Hoy en día casi todo el mundo se comunica a través de WhatsApp u otras apps de mensajería instantánea como Telegram. 

Gracias a estas ventajas se pueden crear canales de comunicación mucho más cercanos con los usuarios y asegurarte además de que han visto los mensajes. Por ejemplo, puedes crear un grupo especial de ofertas y promociones por Europa, u otro que avise a los usuarios de los próximos viajes a Japón.

Promoción offline

Es cierto que el marketing online acapara una gran parte del esfuerzo de las agencias de viajes en materia de publicidad. Sin embargo, no se pueden dejar de lado otras herramientas de promoción offline interesantes:

  • Anuncios en medios de comunicación: televisión local o prensa (en la radio no son tan efectivos porque falta el componente visual).
  • Reportajes o publicidad en revistas especializadas.
  • Reparto de folletos, flyers o trípticos publicitarios.
  • Acuerdos con otros comercios y negocios. Por ejemplo, si organizas viajes a un destino de costa puedes intentar colaborar con las escuelas de surf o de alquiler de lanchas de la zona.
  • Emplazamiento de mupis, es decir, anuncios publicitarios que se colocan en zonas transitadas de las ciudades (seguro que estás cansad@ de verlo en las marquesinas de las paradas de autobús).
  • Patrocinar actividades o eventos relacionados con el ocio, la gastronomía, actividades deportivas, etc.

 

Ideas brillantes para que te inspires

Para acabar, te damos algunas ideas que te pueden servir para impulsar tu negocio. Ten en cuenta que debes estar atento a las tendencias del sector para aprovechar las oportunidades que se presentan.

  • Comparadores de precios. El usuario agradece poder comparar los precios de hoteles, viajes o actividades desde tu propia página web.
  • Uso de programas de gestión. Te ayudarán mucho en la administración de tu agencia de viajes.
  • ¿Quieres atraer usuarios jóvenes? Entonces igual te interesa colaborar con algún influencer de viajes.
  • Apuesta por el turismo sostenible. Hoy en día todo lo que tenga que ver con el respeto y cuidado al medio ambiente está muy bien visto (y vende bien).
  • Publicidad programática. Se basa en la compra de espacios publicitarios en función de la audiencia a la que se quiera llegar en un momento determinado. Es muy usada en el sector turismo y se alcanzan muy buenos resultados.
  • Venta de experiencias. Recuerda que no solo estás vendiendo un simple viaje. Para el usuario debe ser una experiencia única, en la que se sienta protagonista de una gran aventura. Es decir, no vendas un viaje en Ferry, sino una travesía inolvidable por un mar lleno de encanto.

Ya sabes cómo abrir una agencia de viajes. Es cierto, son muchas cosas, pero nadie dijo que fuera a resultar fácil. Se necesita una inversión bastante fuerte y trabajo duro. A cambio, entrarás en un sector en auge y que cuenta con un enorme número de potenciales clientes