¿Quieres brindar el mejor servicio de atención al usuario a los clientes de tu empresa? Buscas un programa que te permita agilizar la resolución de incidencias? Entonces lo que necesitas es un software Helpdesk. Sigue leyendo para conocer las mejores mesas de ayuda de la actualidad.

¿Qué es Help Desk?

Un software Help Desk, también denominado “escritorio de ayuda” o “mesa de servicio” (Service Desk) es un programa cuya función es resolver las incidencias de los usuarios de forma rápida y efectiva.

software helpdesk

Los Helpdesk son herramientas que se utilizan en centros de atención al cliente y que utilizan diferentes recursos tecnológicos y humanos para la gestión de tickets de incidencias y la resolución de problemas o dudas de usuarios.

También son especialmente útiles al combinarse con otros software para call center o centros de atención al usuario.

Elige el mejor software de Helpdesk (gratis, open source y de pago) en este top 10

A continuación puedes ver un listado con los mejores software Helpdesk del momento. Encontrarás programas gratuitos y de pago, así como algunas herramientas de código libre (open source). Consulta la lista y la tabla comparativa y decide cuál se adapta mejor a tu empresa.

Zendesk Support

Zendesk Support es, seguramente, el software de HelpDesk en español más conocido. Se trata de una herramienta muy completa que permite a la empresa comunicarse con los clientes a través de cualquier canal.

Este programa no solo ayuda a la resolución de incidencias de clientes, sino que otorga a los agentes las mejores herramientas para desempeñar su trabajo de forma efectiva. Además, es un software de atención al cliente que se ajusta a cualquier tipo de negocio y que es perfectamente escalable.

Cuenta con 5 planes, el Essential es el más barato (5 euros al mes), pero tiene versiones más avanzadas: Team, Professional, Enterprise y Elite.

Intercom

Intercom es una herramienta de mensajería que se puede instalar en páginas webs o servicios de atención al cliente, y que permite tener una comunicación en tiempo real con los usuarios o clientes.

Su aplicación más conocida es Intercom Engage, que consiste en un chat en tiempo real para páginas webs o apps, pero con algunas funciones que lo hacen más agradable visualmente y adaptado a los nuevos tiempos (como la posibilidad de usar emoticonos). Se integra con otras dos herramientas, Intercom Respond (centro de ayuda) e Intercom Educate (para subir manuales).

Su única pega es que su precio quizá es algo elevado (desde 87 dólares al mes) aunque se puede solicitar una prueba gratuita.

FreshDesk

FreshDesk es un software para Helpdesk gratis que incorpora casi todas las funciones de un programa de pago, incluyendo la posibilidad de ser usado por un número ilimitado de agentes.

Entre las funciones más destacadas de esta herramienta están el establecimiento de diferentes canales de comunicación, automatizar tareas, analizar el servicio prestado por los agentes, etc

Ofrece una solución de negocio escalable. Se puede empezar por su plan free e ir ampliándolo a medida que el negocio crece. Además, puedes probar todas las versiones de pago de forma gratuita

Brand Embassy

Es una herramienta en la nube que permite la comunicación con clientes y la resolución de incidencias a través de diferentes métodos: chat online, redes sociales, chatbot o mensajería. La eficacia y éxito de esta aplicación de demuestra al comprobar que tienes clientes de la envergadura de Vodafone, T-Mobile o Puma.

Zoho Desk

Zoho Desk es, según sus propios creadores, el primer servicio de ayuda que permite atender a los usuarios según el contexto de las incidencias. Ofrece todas las soluciones para que el usuario pueda resolver sus dudas o problemas de forma rápida y automatizada.

Cuenta con herramientas tanto para los clientes como para los agentes y gerentes del negocio. Permite realizar análisis de métricas, integrarse con otras aplicaciones de forma sincronizada y, en definitiva, aumentar la productividad de los agentes.

Es un software HelpDesk de pago, pero se puede solicitar una demo gratuita.

TeamSupport

Es un software creado en el año 2009 con el objetivo de ofrecer las mejores soluciones B2B y para resolución de incidencias de clientes.

Entre sus opciones está la gestión de clientes, creación y resolución de tickets, control de productos o inventario, análisis de rendimiento o herramientas para el autosoporte 24/7  de los usuarios.

Sin duda, una herramienta de gran utilidad que usan compañías tan prestigiosas como la NBA, Comcast o Fujifilm.

Help Scout

Help Scout es un escritorio de ayuda que permite soporte multicanal, ofrecer respuestas en tiempo real a los clientes, identificar a los clientes más importantes o recurrentes, enviar notificaciones de interés a todos los usuarios, o resolver incidencias mediante un chat personal.

Además, se puede integrar con gran cantidad de programas o aplicaciones, por ejemplo, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Woocommerce o Jira. Es de pago, pero es posible acceder a una prueba gratuita del producto.

Teamwork Desk

Otro de los mejores programas Helpdesk es Teamwork Desk, un software que permite centralizar las comunicaciones, aumentar la transparencia y centrarse en la satisfacción de los clientes.

Es una solución tecnológica que se apoya en cuatro pilares: creación y resolución de tickets, facilitar el trabajo de los agentes, identificar las áreas de excelencia o aquellas que necesitan mejorar y ofrecer los documentos de ayuda necesarios para que los clientes puedan resolver sus incidencias.

Como la mayoría de programas de esta lista es un software de pago, aunque puede descargarse una versión gratuita de prueba.

cDesk

CDesk es un software libre para help desk en español que ofrece una gran cantidad de funciones interesantes, teniendo en cuenta que es a coste cero. Se ejecuta desde la  propia web, evitando la ocupación de espacio en el PC.

Entre sus características más destacadas está la asignación de servicios por categorías, creación de diferentes campos para las consultas de clientes o consultas basadas en la localización de los agentes, entre muchas otras.

Spiceworks

El último de nuestro listado (aunque no por ello el peor) es este software Helpdesk gratuito llamado Spiceworks. Se puede instalar en una red local de ordenadores, aunque apenas necesita configuración inicial o mantenimiento.

Permite realizar labores interesantes como compartir tickets, auto asignar incidencias a los expertos del departamento correspondiente o gestionar múltiples clientes.

También tiene una versión gratuita para teléfonos móviles, denominada  Spiceworks Help Desk Mobile App.

 

Tabla comparativa de software Helpdesk

PrecioFuncionesSoporte
 

 

 

 

 

Zendesk

 

 

 

Essential: 5 euros/mes

Team: 19 euros/mes

Professional: 49 euros/mes

Enterprise: 99 euros/mes

Elite: 199 euros/mes

 

Creación y resolución de tickets

Respuesta automática

Seguimiento por email

Emitir, recibir y/o grabar llamadas

Base de datos

Soporte en línea

Integración con redes sociales

 

 

 

 

 

 

Teléfono

 

 

 

 

Intercom

 

 

 

Essential: 87 dólares/mes

PRO: 153 dólares/mes

Premium: Consultar

 

Creación y resolución de tickets

Respuesta automática

Emitir, recibir y/o grabar llamadas

Base de datos

Soporte en línea

Integración con redes sociales

 

 

 

 

 

Correo electrónico

Chat

 

 

 

 

FreshDesk

 

 

Sprout: Gratis

Blosson: 15 euros/mes

Garden: 29 euros/mes

Estate: 49 euros/mes

Forest: 109 euros/mes

 

Creación y resolución de tickets

Respuesta automática

Base de datos

Soporte en línea

Integración con redes sociales

 

 

 

 

Teléfono

Correo electrónico

Chat

 

 

 

Brand Embassy

 

 

 

Consultar

 

Creación y resolución de tickets

Respuesta automática

Base de datos

Soporte en línea

Integración con redes sociales

 

 

 

Teléfono

Correo electrónico

Chat

 

 

 

 

 

Zoho Desk

 

 

 

 

Estándar: 12 euros/mes

Profesional: 20 euros/mes

Empresarial: 35 euros/mes

 

Creación y resolución de tickets

Respuesta automática

Seguimiento por email

Emitir, recibir y/o grabar llamadas

Base de datos

Soporte en línea

Integración con redes sociales

 

 

 

 

 

Teléfono

Correo electrónico

Chat

 

 

 

Team Support

 

 

Support Desk: 50 dólares/mes

Enterprise: 65 dólares/mes

 

Creación y resolución de tickets

Respuesta automática

Base de datos

Soporte en línea

Integración con redes sociales

 

 

 

Teléfono

Correo electrónico

Chat

 

 

 

Help Scout

 

 

Standard: 40 dólares/mes

Plus: 70 dólares/mes

Company: Consultar

 

Creación y resolución de tickets

Respuesta automática

Seguimiento por email

Base de datos

 

 

 

 

Chat

 

 

 

Teamwork Desk

 

Starter: 7 dólares/mes

Plus: 13 dólares/mes

Pro: 25 dólares/mes

Enterprise: Consultar

 

Creación y resolución de tickets

Respuesta automática

Seguimiento por email

Base de datos

 

 

 

 

Teléfono

Correo electrónico

 

 

cDesk

 

 

Gratis

 

Creación y resolución de tickets

Respuesta automática

Base de datos

 

 

 

 

 

Spiceworks

 

 

Gratis

 

Creación y resolución de tickets

Respuesta automática

Base de datos

 

 

Conclusión: ¿Con qué software me quedo para resolver las incidencias en mi empresa?

Todos los programas de la lista son muy recomendables, pero si tenemos que quedarnos con uno lo hacemos con Zendesk. Por varias razones. Es uno de los software Help Desk más conocidos y con mejor reputación, está en español, ofrece más opciones que ninguno y se puede adquirir la versión básica desde solo 5 euros al mes.

Por otro lado, si lo que buscas es una herramienta Helpdesk gratis, la mejor sería FreshDesk, ya que ofrece casi todas las funcionalidades de un programa de pago.

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