A la hora de implementar el canal de denuncias, empresas y otro tipo de organizaciones obligadas se enfrentan al reto de encontrar y elegir entre las mejores soluciones para el canal de denuncias, una que cubra sus necesidades y se adapte a la realidad de su actividad y sector y también de su presupuesto. Para facilitar esta labor, hemos elaborado esta entrada con las 7 mejores plataformas para el canal de denuncias y ayudaros a encontrar la mejor solución para vuestra empresa.
Las 7 mejores plataformas para el canal de denuncias
La entrada en vigor de la Directiva Whistleblowing y de la Ley del canal de denuncias (Ley 2/2023) han convertido al canal de denuncias en obligatorio para empresas de 50 o más empleados, que facturen más de 10 millones de euros al año y para todas las entidades públicas (con independencia de su número de trabajadores). Esta obligación legal, como no podía ser de otra forma, incluye toda una serie de requisitos y características que deben cumplir estos canales de denuncia o sistemas internos de información, entre las que destacan la garantía de la confidencialidad, el anonimato y la protección de los denunciantes ante cualquier tipo de represalia.
Para garantizar que un canal de denuncias para empresas de 50 o más trabajadores o el canal de denuncias de las Administraciones Públicas cumplen con esos y otros requisitos y características recogidos en la normativa vigente, es fundamental que empresas y entidades públicas implanten una solución o plataforma para el canal de denuncias con un proveedor que garantice esos estándares.
En el mercado existe una amplia oferta de soluciones para el canal de denuncias, pero ¿cuál es la mejor plataforma para implantar y gestionar el sistema interno de información?
A continuación os presentamos el top 7 de plataformas para el canal de denuncias y sus principales características y funciones.
| Plataformas / Funciones* | Grupo Atico34 – Legalsending | ComplayLaw | Tenea-Talent | CompaaS | WhistleOn | Personio | Regtech |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Leyes:
|
SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
| Fácil e intuitivo | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
| Integración de canales online, telefónicos y presenciales | SI | NO | NO | NO | SI | NO | SI |
| Comunicación anónima bidireccional | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
| Confidencialidad y seguridad | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
| Registro denuncias | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
| Informes y estadísticas | SI | SI | SI | Extra | SI | SI | Extra |
| Alertas y notificaciones | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
| Asesoramiento jurídico 24/7 | SI | Extra | NO | NO | NO | NO | NO |
| Asistencia y soporte | SI | SI | SI | Extra | SI | SI | Extra |
| Actualización y mantenimiento | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
*Algunos de estos servicios solo están disponibles en las versiones premium o business de las soluciones para el canal de denuncias.
Grupo Atico34 – Legalsending
Grupo Atico34 – Legalsending es una de las mejores soluciones para el canal de denuncias, y no solo porque esta plataforma ponga a disposición de sus clientes un software whistleblowing fácil de usar e intuitivo tanto para los posibles denunciantes como para el Responsable del canal, sino porque este servicio del canal de denuncias va mucho más allá de la implantación de un programa gracias a una empresa y un equipo de abogados expertos con más de 10 años de experiencia en compliance y protección de datos.
Con Grupo Atico34 encontrarás, por un lado, un software completamente personalizable y con funciones adaptadas a las necesidades de tu empresa y actividad, con el que el Responsable del canal podrá fácilmente definir equipos y categorías y asignar roles para poder llevar un adecuado seguimiento y resolución de las denuncias recibidas.
Esta solución, además, cumple escrupulosamente la normativa del canal de denuncias y la de protección de datos, por lo que entre sus características principales encontramos comunicación bidireccional confidencial entre responsable y denunciante, formulario de denuncia personalizable, integración de canales online, telefónicos y presenciales, generación automática de evidencias e histórico de acciones, informes y estadísticas, con las que tu empresa podrá llevar una mejor gestión de los riesgos de incumplimiento y su prevención, así como elaboración de toda la documentación necesaria (protocolo, reglamento, política, manual del canal de denuncias, etc.), notificaciones y alertas SMS, para no saltarse ninguno de los plazos del canal de denuncias.
Por otro lado, este servicio también incluye asesoramiento jurídico continuo por abogados expertos en compliance, tanto para la valoración de las denuncias y su clasificación, como en el proceso de investigación interna y las medidas a adoptar para la protección de los denunciantes, así como las medidas disciplinarias y correctivas respecto a los denunciados y a los incumplimientos detectados. Así mismo, también se asigna un Delegado de Protección de Datos cualificado, asistencia y soporte técnico y la seguridad de que el canal de denuncias siempre se mantendrá actualizado con las últimas novedades legislativas que le afecten.
ComplyLaw
ComplyLaw Canal Ético es la plataforma para el canal de denuncias desarrollada por el equipo de Aranzadi La Ley.
Desarrollado por expertos en compliance, derecho IT y seguridad, esta solución para el canal de denuncias cumple con las normativas whistleblowing y de protección de datos, garantiza la confidencialidad y la denuncia anónima, gestión y seguimiento de las denuncias y comunicación confidencial con los denunciantes para mantenerles informados del proceso. Así mismo, también ofrece un servicio de actualización ante cambios en la ley.
Esta plataforma ofrece a sus clientes una plantilla prediseñada para el canal de denuncias, que podrán editar y adaptar según sus necesidades, de manera que no será necesario crear la herramienta desde cero. Cuenta con asignación de roles y flujo de trabajo colaborativo para gestionar las denuncias.
Como servicios extra se pueden contratar centro de atención al cliente y acompañamiento y formación en el uso de la plataforma.
Tenea-Talent
La plataforma del canal de denuncias para empresas de Tenea-Talent, una empresa especializada en el desarrollo de software para la gestión de recursos humanos, presenta una herramienta intuitiva y fácil de usar, que además ofrece la posibilidad de hacer las denuncias y el seguimiento de las mismas vía chat en tiempo real (dejando a un lado los formularios del canal de denuncias).
Esta plataforma permite la comunicación anónima entre denunciante y el gestor asignado al caso, planteada de esta forma para generar una mayor confianza durante el proceso. Así mismo, esta solución para el canal de denuncias cumple con los requisitos de las normativas vigentes y garantiza, por tanto, la confidencialidad, la seguridad de la información, la denuncia anónima, con posibilidad de identificarse, genera alertas, registro histórico de pruebas, estadísticas, así como permite el filtrado de denuncias, la asignación de responsables por área y la gestión de expedientes de casos colaborativos.
Aunque no ofrece asesoramiento jurídico, sí garantiza soporte y asistencia técnica para la plataforma.
CompaaS
CompaaS Canal de Denuncias es una de las herramientas para cumplimiento normativo desarrollada por Laworatory, empresa especializada en aunar el compliance y la tecnología para ofrecer soluciones digitales a sus clientes.
CompaaS permite implementar en la empresa una plataforma para el canal de denuncias adaptada a las normativas del canal de denuncias y de protección de datos, con todas las garantías de confidencialidad y seguridad. Estamos ante una solución sencilla, intuitiva y accesible, que entre sus principales características cuenta con comunicación confidencial bidireccional, denuncia anónima, generación de informes y flujos de trabajo, además, en su versión premium incluye apoyo y soporte para la elaboración y aprobación del procedimiento del canal de denuncias, indicadores y estadísticas del uso del canal y apoyo y soporte en la elaboración la política del canal.
WhistleOn
WhistleOn es la marca internacional para el canal de denuncias de Ouvidor Digital Whistleblowing Company, una compañía portuguesa que opera a nivel internacional.
Con WhistleOn se puede implantar una plataforma para el canal de denuncias que cumple con las normativas vigentes en whistleblowing y protección de datos, capaz de adaptarse a empresas de cualquier tamaño y sector. Permite integrar canales de denuncia digital y telefónicos, aplicando medidas para preservar la confidencialidad y, en su caso, el anonimato.
Así mismo, esta solución para el canal de denuncias permite la gestión completa de las denuncias dentro del sistema, ya que cuenta con funciones como la comunicación bidireccional anónima, asignación de roles y responsables, generación de alertas, informes y estadísticas. Además, la plataforma se puede personalizar y mantenerse actualizada sin necesidad de contactar con el soporte. La plataforma se «entrega» con la documentación y los materiales necesarios para su implantación y difusión entre los miembros de la empresa.
También ofrece servicio de asesoramiento para la gestión e investigación de las denuncias.
Personio
La solución Whistleblowing de Personio, empresa especializada en recursos humanos, cumple con todos los requisitos para el canal de denuncias establecidos en la normativa vigente, por lo que esta plataforma permite la denuncia anónima y garantiza una comunicación bidireccional confidencial de los casos. Es una herramienta intuitiva para denunciantes y responsables, pudiendo asignar gestores para cada caso y que estos puedan mantener una comunicación fácil con los denunciantes y gestionar las denuncias de acuerdo a la ley.
La plataforma permite crear e integrar diferentes canales de denuncia y generar categorías para una gestión más ordenada de las denuncias. Gracias a la automatización de flujos de trabajo, los gestores de casos recibirán alertas ante cualquier novedad o cambio en una denuncia, además, se genera un registro de todo ello.
Este servicio se complementa con asistencia y soporte para el canal de denuncias.
RegTech
La solución para el canal de denuncias de RegTech, empresa especializada en compliance, se presenta como solución SaaS lista para usar por sus clientes, ya que viene prediseñada con todas las funciones y características que requiere tanto la normativa Whistleblowing como la de protección de datos.
Con la solución de RegTech se puede habilitar una plataforma que permite la denuncia anónima y la comunicación bidireccional confidencial con los denunciantes, gracias al uso de un chat para que gestor y denunciante puedan mantener una comunicación segura y fluida, en el que además se pueden cargar diferentes tipos de archivos para respaldar las denuncias. Así mismo, esta solución cuenta con información previa para los denunciantes preparada, para ponerla a disposición de estos desde la plataforma, pudiendo personalizarla si es necesario.
A través de la plataforma de RegTech se pueden presentar denuncias por escrito y verbales, se generan alertas y acuses de recibo en los plazos establecidos, así como informes de las denuncias y registro de las mismas.
Esta solución para el canal de denuncias incluye también actualizaciones si se producen cambios en la normativa y formación en el uso de la plataforma, si bien las opciones de personalización, informes avanzados y el soporte personalizado solo están disponibles en la versión Business de su servicio.
¿Cuál es la mejor solución para el canal de denuncias? (Tabla comparativa)
Escoger la solución para el canal de denuncias, tanto si tu empresa está obligada como si lo que quieres es implementar de manera voluntaria un canal denuncias para prevenir el acoso laboral, así como otras conductas irregulares y promover la ética y el cumplimiento normativo en tu empresa, puede no ser fácil.
Nuestro consejo es que elijas aquella que se adapte a tus necesidades y presupuesto, pero que también te ofrezca un servicio del canal de denuncias integral (y sin tener que pagar por cada servicio extra), además de asesoramiento jurídico en la valoración y gestión de las denuncias y en los procesos de investigación interna. Cómo puedes ver en la siguiente tabla comparativa, la plataforma que tiene todas estas características es Grupo Atico34 – Legalsending.