Las Administraciones de Asistencia Digital Integral (ADI) es una de las medidas contempladas en el Plan Estratégico de la Agencia Tributaria 2019-2022 y se crea con la intención de ayudar a los contribuyentes en sus interacciones con los sistemas telemático de la AEAT. En este artículos os contamos sus principales características.
Administraciones de Asistencia Digital Integral (ADI)
La creación de las Administraciones de Asistencia Digital (ADI) se hace con el objetivo de facilitar el uso de los sistemas telemáticos de la Administración de cara a los contribuyentes, que llevan años utilizándolos sin más ayuda que la que puedan encontrar ellos mismos en Internet, ya que además, no existe una homogeneidad entre los diferentes sistemas.
Estos centros de atención virtuales se sumarían así a las oficinas tradicionales de atención personal, pero con dedicación exclusiva a la atención y asistencia al contribuyente por medios electrónicos y telefónicos, de manera que para los menos duchos en informática y trato con los sistemas telemáticos, será casi llevarlos de la mano. Una medida positiva, sin duda, para pymes y autónomos que se ocupan ellos mismos de los tratos con las Administraciones.
Ventajas
La implementación de estas Administraciones de Asistencia Digital Integral (ADI) cuenta con las siguientes ventajas:
- Supone un salto cualitativo en la asistencia
- Permite una mayor especialización de los funcionarios
- Favorece la unidad de criterio en la aplicación de la norma
- Permite resolver dudas en un horario más amplio
- Elimina la necesidad de desplazamiento a las oficinas
- Reducción de costes al digitalizar la documentación y centralizar los servicios
Cuándo y dónde empezará ADI
La prueba piloto de las Administraciones de Asistencia Digital Integral (ADI) está prevista otoño de 2020 en Valencia. Sin duda y si el proyecto avanza bien, se extenderá a otras localizaciones, aunque entendemos que no será necesario que existan muchas ni en lugares muy poblados, puesto que la asistencia digital permite ser realizada y llegar a cualquier punto.
Cómo empezará ADI
El piloto del proyecto de las Administraciones de Asistencia Digital Integral (ADI) empezará enfocándose en el IVA, para lo que se aprovechará de la reciente creación de:
- Los asistentes virtuales del IVA (en proceso de implantación
- El SII (ya implantado)
- La calculadora de plazos de remisión de los registros de facturación
- Localizador del hecho imponible en IVA
- Asistente virtual de la declaración censal: alta, modificación y baja de actividades económicas (en desarrollo)
Pasos la implantación de las Administraciones de Asistencia Digital Integral
A lo largo de la vigencia del Plan Estratégico de la Agencia Tributaria 2019-2022, la implantación de las Administraciones de Asistencia Digital Integral se completará con un sistema paralelo de información y asistencia telemática, incluyendo igualmente asistentes virtuales, para los trámites relacionados con el área de Recaudación.
Objetivos de Recaudación
El Plan también contempla la posibilidad de realizar los pagos de deudas de la AEAT mediante transferencia a través del teléfono móvil y tarjeta bancaria. Para lo que la implantación de estos asistentes virtuales podría ayudar a que más contribuyentes apuesten por utilizar estos sistemas telemáticos, al contar con la ayuda “a mano” en caso de necesitarla. Además de agilizar el proceso de recaudación.
EN RESUMEN:
“Las Administraciones de Asistencia Digital Integral (ADI) comenzarán su prueba piloto en otoño de 2020 centradas en el IVA”
Previsiones
Si el proyecto piloto de las Administraciones de Asistencia Digital Integral (ADI) funciona bien, con posterioridad se extenderán al resto de los impuestos: IRPF, Impuesto de Sociedades, Impuesto de Transmisiones Patrimoniales, etc En definitiva, a cualquier declaración y pagos de impuestos, pago de deudas y otros trámites que pueden realizarse a través de los sistemas telemáticos de la Administración.
De cara al futuro y mejoramiento de este sistema, se prevén las siguientes posibilidades:
- El sistema funcionaría de forma similar a los vídeo-cajeros: atención por vídeo conferencia en pantalla o a través del móvil.
- Posibilidad de remisión de la información escaneada o fotografiada.
- Acceso remoto a contenidos en equipos informáticos para consulta y solución directa de problemas.
- El futuro cercano será posibilitar la consulta e ingreso de los documentos tributarios mediante códigos de barras o QR, que sean fácilmente reconocidos a través del móvil, y proporcionen acceso directo a su pago. Incluso si como resultado de la asistencia digital resultara un importe a ingresar, se podría habilitar el realizar directamente el pago.
Todos estos avances van en la dirección de eliminar todas las facturas en papel para que pasen a ser digitales. Se declararán y pagarán todas a través del móvil, con tecnología contact-less, al igual que se pague una comida o un billete de autobús. Esas facturas irán directamente a la AEAT que nos proporcionará un borrador periódico a confirmar, al estilo de la Declaración de la Renta. La principal ventaja será el control fiscal de todas las transacciones, en especial las de los profesionales, que es un colectivo que resulta complicado de controlar.