El uso de ordenadores y software especializados han facilitado a las empresas y centros de investigación la realización de estudios sobre las opiniones de los consumidores o investigación de mercados. Existen diferentes tipos de encuestas asistidas por ordenador. En este artículo te contamos qué es una encuesta CAPI, CATI o CAWI, sus principales características, aplicaciones, ventajas y desventajas.

Encuesta CAPI

Uno de los modelos de encuesta es el denominado CATI (Computer-Assisted Personal Interviewing), o lo que es lo mismo, la entrevista personal asistida por ordenador. ¿En qué consiste y para qué se usa?

¿Qué es?

Las encestas CAPI son aquellas que se realizan cara a cara con el entrevistado, pero con el apoyo de un software de ordenador.

Lo más habitual es que estas encuestas se realicen en centros comerciales o superficies con elevada afluencia de gente, donde el entrevistador pueda interceptar a posibles participantes in situ.

Características

Las principales características de una encuesta CAPI son las siguientes;

  • Se realizan cara a cara. Entrevistador y entrevistado se sitúan frente a un ordenador o dispositivo móvil para realizar la encuesta,
  • El entrevistador o el propio software se encarga de ayudar al usuario o de corregir posibles errores.
  • El entrevistador y el software ha de fomentar el interés de los encuestados para terminar el proceso.
  • Se llevan a cabo en lugares públicos, centros comerciales, convenciones, o superficies con afluencia de gente.

Aplicaciones

Lo usos de la encuestas CAPI pueden ser muy variados:

  • Entrevistas de alto perfil: permiten concertar citas para realizar la encuesta con personas de alto perfil que no tengan demasiada disponibilidad.
  • Encuestas de salida: son aquellas que se realizan a la salida de unas elecciones, para preguntar a la gente por qué partido político ha votado.
  • Encuestas en centros comerciales: estas superficies son idóneas para captar a una gran cantidad de público y pedirle su opinión sobre un determinado producto o servicio.
  • Compradores misteriosos: los mistery shopper también pueden recabar información de  forma sencilla a través de un teléfono móvil.

Ventajas

A continuación vemos las principales ventajas de una encuesta CAPI:

  • Permiten entrevistar a muchas personas con diferentes perfiles y opiniones.
  • Los datos recopilados son de mayor calidad ya que el entrevistado se sentirá menos empujado a mentir por la presencia del entrevistador.
  • El software almacena los datos en un servidor y permite acceder a ellos en cualquier momento.
  • El uso de una herramienta informatizada permite ahorrar costes en papel o de impresión al guardar la información digitalmente.
  • Es un tipo de encuesta más interactiva y que puede resultar más atractiva para los participantes.

Desventajas

Por su parte, las desventajas de una cuesta CAPI se resumen en las siguientes:

  • La muestra depende bastante de la capacidad del entrevistador para atraer participantes cara a cara.
  • Muchos usuarios son reticentes a hacer un paréntesis en sus quehaceres y detenerse a rellenar una encuesta.
  • Existe la posibilidad de que el entrevistador no consiga suficientes participantes y tenga la tentación de responder las preguntas él mismo.
  • Puede que los participantes no entiendan el proceso o el funcionamiento del sistema, o que sientan desconfianza ante las preguntas.

Encuesta CATI

El siguiente tipo de encuesta se denomina CATI (Computer-Assisted Telephone Interview), que en español se traduce como entrevista telefónica asistida por ordenador. Veamos cuáles son sus características, puntos a favor y en contra.

¿Qué es?

Las encuestas CATI consisten en la realización de una entrevista telefónica a una determinada muestra de usuarios, a través de un software que va mostrando las preguntas a realizar. Las respuestas quedan registradas en la base de datos y una vez que todos los participantes han respondido se procede a analizar la información obtenida.

Características

Estas son las principales características de una encuesta CATI:

  • Se realiza a través del teléfono.
  • El entrevistador emplea un software que se puede personalizar en función de las respuestas del encuestado.
  • Suele tratarse de investigaciones cuantitativas.
  • Se emplean principalmente cuando las entrevistas se deben realizar rápidamente, por lo que no deben ser demasiado extensas para no agobiar a los participantes.

Aplicaciones

Las encuestas CATI se suelen emplear para obtener información más concreta sobre temas especializados y para valorar la viabilidad o éxito potencial de una idea.

Es un método bastante útil a la hora de acceder a perfiles específicos difíciles de abordar con otros tipos de encuestas. Por ejemplo, a la hora de realizar encuestas para marketing B2B o para personas cuya preparación o conocimiento no les hace aptos para participar en un encuesta CAPI o CAWI.

Ventajas

Como ventajas de una encuesta CATI se pueden citar las siguientes:

  • Permiten organizar las preguntas de manera que se obtenga información de calidad
  • Aseguran que los investigadores interpreten los datos de forma adecuada.
  • Posibilitan entablar una conversación más casual y cercana con el entrevistado.
  • Los datos se almacenan en el software y pueden ser validados y analizados de forma rápida y sencilla.
  • Se pueden realizar a distancia y suelen ser de corta duración para no molestar en exceso al entrevistado.

Desventajas

Por otra parte, las desventajas de las encuestas CATI son:

  • Solo se puede realizar la encuesta a personas cuyo teléfono esté en la base de datos.
  • Algunos usuarios pueden sentir desconfianza y ser reticentes a que les molesten por teléfono.
  • La duración debe ser limitada ya que el entrevistado puede sentirse impaciente por terminar.
  • Cabe la posibilidad de que muchas encuestas queden incompletas ya que el entrevistado puede finalizarla con el simple acto de colgar el teléfono.

Encuesta CAWI

Terminamos con el modelo de encuesta CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) o entrevista web asistida por ordenador. Al igual que con los métodos anteriores, procedemos a ver en qué consiste, para qué sirve y cuáles son sus ventajas y desventajas.

¿Qué es?

Las encuestas CAWI son cuestionarios online diseñados por equipos de profesionales que se envían a una base de datos formada por un determinado público objetivo. Estas encuestas se envían a los usuarios, los cuáles responden a las preguntas a través de un formulario web.

Características

Veamos cuáles son las características de una encuesta CAWI:

  • Se emplean herramientas online para diseñar, enviar, almacenar y analizar las preguntas del cuestionario.
  • El usuario responde a las preguntas a través de internet, sin necesidad de que otra persona les formule las preguntas.
  • Las preguntas pueden estar accesibles desde diferentes plataformas: correo electrónico, servicios de mensajería instantánea, SMS, redes sociales, etc.

Aplicaciones

Los usos más habituales de una encuesta CAWI son los siguientes:

  • Conocer la opinión de la gente sobre el lanzamiento de nuevos productos o servicios.
  • Detectar la aceptación sobre posibles cambios en el estilo o características de un producto o gama de productos.
  • Valorar la implementación de nuevos accesorios y funciones en productos que ya han sido comercializados.
  • Testear nombres comerciales, imagen de marca, diseños de logotipos, etc.
  • Pedir opinión sobre un establecimiento comercial: secciones, distribución, señalización, tipo de iluminación, mobiliario, pintura de las paredes, etc.
  • Obtener feedback sobre anuncios, eslóganes, campañas publicitarias, carteles, escaparates o cualquier otro recurso de marketing.

Ventajas

Estas son las principales ventajas de una encuesta CAWI:

  • Permiten obtener un elevado número de respuestas y hacer análisis complejos a bajo coste.
  • Gracias al gran alcance de internet y la multitud de canales digitales existe una gran cantidad de potenciales participantes.
  • Los participantes pueden responder a la encuesta de forma rápida, sencilla y cómoda, sin moverse de delante del ordenador.
  • Las respuestas quedan registradas automáticamente en un software para su posterior análisis.
  • Las plataformas online empleadas para estas encuestas se pueden integrar con otros programas de investigación de mercados o herramientas de business intelligence.
  • La tasa de respuesta suele ser más elevada ya que las personas suelen pasar mucho tiempo conectadas a internet.
  • Se pueden contestar desde diferentes dispositivos, como el ordenador, una tablet o el teléfono móvil.

Desventajas

Ahora vemos las posibles desventajas de una encuesta CAWI:

  • Es necesario trabajar en la representatividad de la muestra. En ocasiones puede suceder que haya un elevado número de participantes, pero si el público objetivo no está bien escogido, las respuestas no serán relevantes para el estudio.
  • Son encuestas muy impersonales y ceden todo el control a los participantes, por lo que es difícil saber si se toman la encuesta en serio o si sus respuestas son sinceras.
  • Requiere dar un paso adelante en el uso de la tecnología. Todavía existen empresas que se niegan a evolucionar y siguen optando por métodos más tradicionales, como las encuestas presenciales o telefónicas.
  • Requieren que el usuario tenga conexión a internet. Aunque también es cierto que en los últimos tiempos se han desarrollado herramientas y apps que permiten responder a estas encuestas offline.

En definitiva, las encuestas CAPI, CATI y CAWI son tres modelos de entrevista asistida que se diferencian básicamente por los canales empleados (presencial vs teléfono vs online). Cada una cuenta con sus puntos a favor y en contra. Lo ideal es elegir el método que más se adapte a las necesidades del encuestador y que obtenga más y mejor feedback por parte de los encuestados.