Aunque el buzz marketing es una estrategia que se suele asociar con el marketing digital, en realidad es una técnica que se viene realizando desde hace varias décadas en los medios tradicionales. En este artículo vemos en qué consiste y cómo aplicarlo con éxito en tu negocio.
¿Qué es el buzz marketing?
El término buzz se traduce en español como “zumbido“, haciendo referencia a una especie de aviso o alerta. En este sentido, el buzz marketing se puede definir como aquella estrategia de marketing encaminada a crear campañas capaces de generar temas de conversación sobre un producto o servicio.
Por tanto, se puede considerar el buzz marketing como una estrategia word of mouth cuyo objetivo es que el mensaje se pase de boca a boca. Busca llamar la atención de los usuarios, crear un mensaje diferente, original o potente que mueva a los usuarios a hablar de la marca o su producto.
Como en todas las campañas de marketing viral, para poner en marcha una estrategia de buzz marketing eficaz es necesario conocer los intereses de los usuarios y los temas que están de actualidad y son susceptibles de provocar debate o generar conversación.
Obviamente, decirlo es muy fácil, pero conseguir llamar la atención en un mercado publicitario tan saturado no es sencillo. Es necesario pulsar las teclas correctas, lo que se suele denominar botones o arrancadores, esto es, dar con los temas susceptibles de crear debate en torno a ellos.
Por otro lado, el buzz marketing digital es una técnica que se apoya en gran medida en los medios de comunicación con capacidad viral, caso de las redes sociales. El objetivo es que el mensaje pase de boca a oreja y alcance al mayor número posible de usuarios.
Tipos de buzz marketing
Existen diferentes métodos para crear campañas de buzz marketing. A continuación vemos algunas de las tácticas más empleadas a la hora de generar interacciones acerca de un producto, servicio o marca.
Campañas online
Es el método más empleado hoy en día en las estrategias de buzz marketing. Vivimos en una era digital en la que miles de millones de personas están en línea gracias a internet. Por ello, la red de redes es el vehículo perfecto para generar contenidos virales.
Las principales plataformas para generar este tipo de contenidos son las redes sociales, aunque también se pueden realizar a través de otros medios, como canales de vídeo, páginas web o blogs.
Campañas offline
El origen del buzz marketing se remonta a los medios tradicionales como la televisión o la radio. En la actualidad muchas empresa siguen recurriendo a estos medios para sus campañas virales. A favor, su gran alcance; en contra, su elevado coste, que provoca que muchas empresas prefieran apostar por canales online.
Campañas presenciales
El buzz marketing también está relacionado con técnicas de marketing de guerrilla como el street marketing. Se trata de estrategias que se realizan a pie de calle y que basan su fuerza en la capacidad de impactar a los viandantes de forma directa. De esta forma, se logra una mayor interacción y que el usuario cuenta su experiencia a otras personas.
Campañas con influencers
Esta estrategia se podría incluir dentro de las campañas online. Se basa en el uso del marketing de influencia, es decir, contactar con celebrities o personalidades famosas en determinado ámbito para favorecer la difusión del mensaje. Por ejemplo, actualmente es muy habitual recurrir a youtubers o instagrammers capaces de transmitir el mensaje a un amplio número de seguidores.
Pilares del buzz marketing 2.0
El buzz marketing se afianza sobre una serie de pilares básicos. Estos factores son básicos a la hora de generar interés y conseguir atraer la atención de los usuarios.
Confianza
Un mensaje siempre tendrá mayor efecto si proviene de alguien con reputación o que genera confianza entre los usuarios. Por eso, muchas campañas de buzz marketing recurren a marcas conocidas, personajes famosos del deporte y la moda, influencer de Twitter, Facebook o Instagram, youtubers o streamers, por poner algunos ejemplos.
Curiosidad
El ser humano es curioso por naturaleza. Por ello, las mejores campañas de buzz marketing son aquellas que presentan un misterio y generar curiosidad. Esto da lugar al debate y a la conversación sobre el tema. ¿De qué están hablando? ¿Qué empresa está detrás del mensaje? Esto genera unas expectativas que provocan la interacción entre usuarios para resolver dicho misterio.
Contenido
Otro de los pilares fundamentales del buzz marketing es que el contenido sea de calidad. Es decir, que el mensaje tenga algo digno de ser compartido. Existen diferentes métodos para conseguirlo. Por ejemplo, que sea contenido original o humorístico, que ofrezca múltiples ventajas para el usuario o que se haya dado a conocer por métodos poco convencionales.
Viralidad
Por último, las campañas de buzz marketing dependen de su viralidad. Es decir, la capacidad para que el mensaje se transmita entre usuarios sin que sea necesaria la participación de la marca.
Fases de una campaña de buzz marketing
Hay muchas manera de realizar una campaña de buzz marketing, pero normalmente constan de varias etapas que se desarrollan de forma sucesiva.
Adelanto
Es una presentación previa, una especie de teaser que ofrece pequeñas pinceladas sobre el producto o servicio, sin llegar a revelar datos importantes. Como si se tratase del trailer de una película, solo se muestra lo necesario para llamar la atención del usuario, picarle en su curiosidad y que se generen expectativas y debate sobre el mensaje.
Revelación
El siguiente paso es presentar el producto en sociedad, desvelar qué producto se vende y qué marca estaba detrás. Es importante no demorar este paso demasiado en el tiempo y realizarlo cuando las expectativas de los usuarios están en su punto álgido. Es decir, no hay que dejar que el interés se enfríe.
Difusión
En esta fase es cuando el mensaje explota y se convierte en viral. Si la presentación y la revelación se han hecho de la forma adecuada, se harán eco del producto en otros medios y en las redes sociales.
Como siempre decimos, la teoría parece sencilla, pero en la práctica no resulta tan fácil, ya que actualmente estamos saturados de impactos publicitarios que buscan ser virales.
Medición
Por último, se analizan los resultados de la campaña. Las métricas a utilizar dependen de los objetivos de la estrategia: conseguir leads, vender productos, fidelizar clientes, poner en el mercado un nuevo producto, aumentar interacciones en redes sociales, etc.
Claves para poner en marcha una estrategia de buzz marketing exitosa
Hay determinados mensajes que funcionan muy bien a la hora de crear estrategias de buzz marketing y que pueden ser las claves para alcanzar el éxito.
Temas prohibidos o tabú
Hay algo en la naturaleza del ser humano que le mueve a hablar sobre temas considerados prohibidos o que son tabú en la sociedad. Las cuestiones polémicas generan debate y confrontación de opiniones, como se puede comprobar a diario en las redes sociales. Este tipo de temas cumplen una de las principales máximas del buzz marketing: que se hable de nosotros.
Ediciones limitadas
Otro método para crear expectativas en el usuario es provocar la sensación de que se trata de un producto especial, solo al alcance de unos pocos. Por ejemplo, algunas marcas recurren a la tácticas de las ediciones limitadas. Con ello se crea un zumbido o alerta en el usuario, que quiere ser uno de los pocos que puede tener acceso a ese producto.
Difusión de rumores
Los rumores se pueden crear con un doble objetivo. Por un lado, promover las ventajas del producto propio; por otro, propagar información sobre las debilidades de los productos de la competencia.
Por ejemplo, una marca de ordenadores difunde un rumor sobre una empresa competidora en la que se afirma que sus ordenadores sufren continuos fallos. Dicho rumor llegará a muchos usuarios, los cuales desecharán la opción de comprar el producto a la competencia. ¿Una táctica sucia? Puede, pero hoy en día se utiliza muchísimo, y no solo en marketing (el ejemplo más evidente sería la política).
Productos únicos o exclusivos
Esta estrategia se basa en presentar un producto con unas características que lo hacen destacar de la competencia. Se trata de diferenciarse del resto ofreciendo estándares de calidad superiores a los rivales en el mercado. Es una buena táctica cuando se trata de posicionar un producto más caro que el de la competencia pero que ofrece muchas ventajas a cambio. Por supuesto, es esencial que el producto cumpla con lo prometido.
Generar escándalo e indignación
Puede estar relacionado en cierta manera con los temas tabú, aunque no tiene por qué. Más bien se trata de hacer ruido, intentar que el mensaje no deje indiferente al usuario. Un ejemplo son los influencers que hacen una ostentación de su estilo de vida que se podría considerar poco ética. Por ejemplo, instagrammers que publican imágenes rodeados de dinero, modelos o armas. Puede que ese influencer te genere indignación pero, ¿has visto el número de seguidores que tiene? De hecho, muchas celebrities viven de esto.
Sentido del humor
Sin duda, una de las estrategias que mejor funciona dentro del buzz marketing. A la gente le encanta compartir vídeos o contenidos graciosos, y su potencial viral es enorme. Sin embargo, hay que tener cuidado en qué ámbito se utiliza el humor ya que en algunos sectores puede ser considerado inapropiado o del mal gusto. Por ejemplo, no tiene mucho sentido promocionar una funeraria a golpe de humor (aunque seguro que alguna lo ha intentado).
Secretos y contenido confidencial
A lo usuarios les gusta descubrir cosas desconocidas sobre sus marcas preferidas. Que una empresa le revele alguno de sus secretos íntimos se tomará como una muestra de transparencia y confianza mutua. Por ejemplo, una táctica muy empleada es mostrar cómo desarrollan los empleados su trabajo en el día a día de la empresa.
Emociones positivas
Otro método de buzz marketing que funciona muy bien es promover un espíritu positivo que conecte a las personas. Los mensajes optimistas son muy bien recibidos en el entorno actual, en el que los medios de comunicación nos saturan constantemente con mensajes negativos y pesimistas. Un ejemplo claro de esta estrategia es la marca Mr Wonderful.
Beneficios del buzz marketing
El buzz marketing es una estrategia de marketing BTL o Below The Line que ofrece numerosas ventajas.
Por un lado, se trata de campañas con un gran alcance potencial. Sus contenidos tienen la capacidad de convertirse en virales y ser compartidos por los usuarios, de forma que se transmitan de forma exponencial.
Por otro lado, una campaña de buzz marketing bien ejecutada obtiene mayores tasas de conversión. Se genera un contenido de interés que atrae al usuario y, además, se crean expectativas que se convierten en necesidades.
También cuenta con la ventaja de que se puede implementar sin necesidad de realizar una gran inversión. Existen marcas que ponen en marcha este tipo de estrategias en redes sociales sin invertir un solo euro.
Además, permite a la empresa crear un branding propio y diferenciado de la competencia. Una imagen de marca reconocible para los usuarios y asociada a valores como innovación y originalidad.
Ejemplos de buzz marketing
En este punto vemos algunos ejemplos de técnicas de buzz marketing con el que las empresas obtuvieron éxito.
Campaña “Traerá cola” de la ONCE
Aunque hace más de 30 años que esta campaña apareció en televisión, es uno de los mejores ejemplos de buzz marketing.
Durante unas semanas, se proyectó un anuncio en televisión en el que se veía a gente haciendo cola, sin revelar el motivo que les impulsaba a ello. Esto provocó que la gente hablase del anuncio, preguntándose qué era aquello por lo que la gente estaba dispuesta a esperar en la calle.
Poco después, se reveló el pastel. Se trataba de un nuevo producto de la ONCE, El Cuponazo, el cual sobra decir que obtuvo un éxito inmediato.
WP Engine
WP Engine es una clara muestra de cómo realizar buzz marketing ofreciendo un producto de calidad por encima de la media. Se trata de una plataforma de alojamiento de WordPress, como existen muchas otras. Sin embargo, WP Engine se diferencia de la competencia por ofrecer una servicio más seguro y confiable, lo que provoca que siempre estén en la boca de los consumidores a la hora de recomendar un servicio de hosting para WordPress.
Amo a Laura, de MTV España
¿Recuerdas el mítico anuncio de MTV España en el que un grupo llamado Los Happiness cantaban aquello de “Amo a Laura, pero esperaré hasta el matrimonio“? Esta campaña trataba de promover la imagen moderna y rompedora de la cadena de televisión a través de una sátira de la concepción tradicional o conservadora de la familia. Aunque parezca ridícula, su éxito fue arrollador.
Zappos
Esta tienda de ropa online convierte cada campaña en un ejemplo de buzz marketing gracias a uno de sus servicios exclusivos. Es una de las pocas que ofrecen una servicio de devolución en 365 días, lo cual hace que siempre estén en boca de los usuarios como un ejemplo de buenas prácticas empresariales.
Volkswagen y el niño Darth Vader
Hay ocasiones en las que la marca es conocida y el mensaje tan potente que genera conversación de forma automática. Es el caso del famoso anuncio del Volkswagen en el que un niño fan de Darth Vader descubría que la fuerza habitaba en él.
Gran Hermano
Hoy en día Gran Hermano es un producto más que saturado, pero su primera edición fue un verdadero bombazo que rompió todos los índices de audiencia. Gran parte de culpa la tuvo una estrategia de buzz marketing que consistía en la emisión de un teaser en el que solo se veía el logotipo del programa acompañada de su típica sintonía. Todo el mundo hablaba de ello, y el resultado fue un éxito sin precedentes en la televisión.
Esto ha sido todo sobre el buzz marketing. Esperamos que la INFO haya sido de tu interés. Si quieres saber más sobre estrategias de marketing, en nuestra web puedes consultar muchos otros artículos relacionados.