{"id":19155,"date":"2022-01-19T12:20:29","date_gmt":"2022-01-19T10:20:29","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?p=19155"},"modified":"2022-01-19T12:20:29","modified_gmt":"2022-01-19T10:20:29","slug":"como-hacer-mailing-masivo-cumpliendo-normativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/blog\/como-hacer-mailing-masivo-cumpliendo-normativa\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo hacer campa\u00f1as de mailing masivo cumpliendo con la normativa?"},"content":{"rendered":"<p>El email marketing se ha convertido en una de las herramientas m\u00e1s usadas para mantenerse en contacto con los clientes potenciales y los clientes. Las campa\u00f1as de <strong><a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2020\/12\/08\/envio-masivo-de-emails\">env\u00edo email masivo<\/a><\/strong> permiten llegar a un p\u00fablico amplio y analizar su respuesta; sin embargo, a la hora de hacer campa\u00f1as de mailing masivo debes tener en cuenta la normativa que debes cumplir para que tu campa\u00f1a cumpla con la ley.<\/p>\n<h2 id=\"que-normativas-debes-tener-en-cuenta-para-realizar-una-campana-de-mailing-masivo\"><strong>\u00bfQu\u00e9 normativas debes tener en cuenta para realizar una campa\u00f1a de mailing masivo?<\/strong><\/h2>\n<p>A la hora de hacer campa\u00f1as de mailing masivo, son dos las normativas que debes tener en cuenta:<\/p>\n<ul>\n<li>La ley de protecci\u00f3n de datos, comprendida por el <strong>Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos<\/strong> (RGPD) y la <strong>Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos y Garant\u00eda de Derechos Digitales<\/strong> (LOPDGDD)<\/li>\n<li>La <strong>Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y Comercio Electr\u00f3nico<\/strong> (LSSI-CE).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tanto el RGPD como la LOPDGDD y la LSSI-CE hablan de la necesidad de recabar siempre el <strong>consentimiento expreso<\/strong> para, por un lado, tratar los datos personales de los clientes o usuarios (el env\u00edo de comunicaciones comerciales o de otra \u00edndole es una forma de tratamiento de datos personales, en tanto en cuanto la direcci\u00f3n de email es un dato personal) y, por otro lado, recibir comunicaciones comerciales v\u00eda correo electr\u00f3nico en las que se tiene un inter\u00e9s.<\/p>\n<h3 id=\"como-hacer-campanas-de-mailing-masivo-cumpliendo-el-rgpd-la-lopdgdd-y-la-lssi-ce\"><strong>\u00bfC\u00f3mo hacer campa\u00f1as de mailing masivo cumpliendo el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE?<\/strong><\/h3>\n<p>Cuando hablamos de <strong>consentimiento expreso para enviar email masivo<\/strong>, nos estamos refiriendo a que tus usuarios o clientes han dado dicho consentimiento de forma activa, por ejemplo, han marcado una casilla para suscribirse a tu lista de correo o newsletter o para aceptar el env\u00edo de comunicaciones comerciales o campa\u00f1as publicitarias. Y que ese consentimiento ha quedado registrado en tu sistema.<\/p>\n<p>Esta es la forma legal de obtener las direcciones de tus clientes y usuarios para crear la lista de direcciones que usar\u00e1s para las campa\u00f1as de email marketing de tu negocio, junto a la suscripci\u00f3n o contrataci\u00f3n de tus servicios.<\/p>\n<p>Cabe se\u00f1alar que, de acuerdo a la LSSI-CE, el consentimiento para el env\u00edo de mensajes comerciales no es necesario cuando existe una relaci\u00f3n contractual previa, es decir, puedes enviar este tipo de emails comerciales a tus clientes cuando se refieran a productos o servicios similares a los adquiridos o contratados previamente.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, y para cumplir con ambas normativas, debes facilitarle a los usuarios o clientes una forma r\u00e1pida y sencilla para que puedan darse de baja de la lista de correo, para lo que puedes incluir para ello un enlace en el propio contenido del correo, al final del mismo.<\/p>\n<p>Atendiendo a la ley de protecci\u00f3n de datos en concreto, en el formulario de suscripci\u00f3n o formularios para recibir m\u00e1s informaci\u00f3n, deber\u00e1s incluir informaci\u00f3n relativa al responsable del tratamiento, la finalidad y legitimaci\u00f3n del tratamiento y los datos personales que se tratar\u00e1n (en este caso, nombre y direcci\u00f3n de correo), adem\u00e1s, incluir\u00e1s un enlace a la pol\u00edtica privacidad de tu p\u00e1gina web; es lo que se conoce como primera capa informativa, en la que se suministra de forma sucinta la informaci\u00f3n m\u00e1s importante relativa a la gesti\u00f3n de la privacidad de los clientes o usuarios (la segunda capa ser\u00eda la propia pol\u00edtica de privacidad).<\/p>\n<p>Ten en cuenta, adem\u00e1s, que si usas una plataforma de email marketing para gestionar tus env\u00edos masivos de email, tendr\u00e1s que firmar con ella un acuerdo de encargo de tratamiento, puesto que les estar\u00e1s cediendo datos personales de tus usuarios o clientes, a los que deber\u00e1s informar de este hecho en la pol\u00edtica de privacidad, identificando a la plataforma como encargado del tratamiento.<\/p>\n<p>En ese sentido, es importante que te asegures que la <strong>plataforma de mailing masivo<\/strong> que has escogido se encuentre en la UE o el EEE (Espacio Econ\u00f3mico Europeo) o, si est\u00e1 en un tercer pa\u00eds, cumpla con el RGPD en las condiciones exigidas por este.<\/p>\n<h3 id=\"que-no-debes-hacer-con-el-envio-masivo-de-emails\"><strong>Qu\u00e9 no debes hacer con el env\u00edo masivo de emails<\/strong><\/h3>\n<p>Ya hemos explicado c\u00f3mo tus campa\u00f1as de mailing masivo deben cumplir con la legalidad, pero aparte de esto, hay una serie de recomendaciones sobre qu\u00e9 no debes hacer a la hora de enviarlas que debes tener en cuenta tambi\u00e9n.<\/p>\n<ul>\n<li>No compres bases de datos, aparte de poder presentar un potencial problema legal, tus correos acabar\u00e1n en la bandeja de spam o en la papelera de los destinatarios. Adem\u00e1s, genera mala imagen.<\/li>\n<li>Aseg\u00farate de que respetas la privacidad de tus usuarios o clientes y controla que las direcciones de correo de otros usuarios no son visibles para el resto.<\/li>\n<li>No utilices plataformas de email marketing fuera de la UE que no garanticen el cumplimiento del RGPD o tengan una pol\u00edtica de privacidad dudosa.<\/li>\n<li>No env\u00edes cada campa\u00f1a a todos los suscriptores, segmentarlos ayudar\u00e1 a enviar las campa\u00f1as a aquellos suscriptores que pueden tener un inter\u00e9s real en el producto o servicio que se promociona y, por tanto, habr\u00e1 m\u00e1s posibilidades de <em>engagement<\/em> y evitar\u00e1s ser marcado como spam.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-19157 size-full\" src=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/envio-masivo-emails-02.jpg\" alt=\"mailing masivo\" width=\"1601\" height=\"1067\" srcset=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/envio-masivo-emails-02.jpg 1601w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/envio-masivo-emails-02-300x200.jpg 300w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/envio-masivo-emails-02-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/envio-masivo-emails-02-768x512.jpg 768w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/envio-masivo-emails-02-391x260.jpg 391w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/envio-masivo-emails-02-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/envio-masivo-emails-02-390x260.jpg 390w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/envio-masivo-emails-02-820x546.jpg 820w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/envio-masivo-emails-02-1180x786.jpg 1180w\" sizes=\"(max-width: 1601px) 100vw, 1601px\" \/><\/p>\n<h2 id=\"sanciones-a-las-que-te-expones-si-no-realizas-las-campanas-de-mailing-masivo-correctamente\"><strong>Sanciones a las que te expones si no realizas las campa\u00f1as de mailing masivo correctamente<\/strong><\/h2>\n<p>Si tus campa\u00f1as de mailing masivo no cumplen con las obligaciones recogidas en tanto en la normativa de protecci\u00f3n de datos como en la LSSI-CE, te expones a ser sancionado y las cuant\u00edas de estas sanciones pueden ser bastante elevadas.<\/p>\n<p>En materia de protecci\u00f3n de datos, dependiendo de la gravedad de la infracci\u00f3n, las cuant\u00edas de las multas que te pueden imponer son:<\/p>\n<ul>\n<li>Hasta <strong>40.000 euros<\/strong> para infracciones leves<\/li>\n<li>De <strong>40.001 a<\/strong><strong> 300.000 euros<\/strong> para infracciones graves<\/li>\n<li>De <strong>300.001 a<\/strong><strong> 20 millones de euros<\/strong> (o el 4% del volumen anual de facturaci\u00f3n, la cuant\u00eda que resulte mayor) para infracciones muy graves<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ten en cuenta que todo lo relacionado con el consentimiento de los clientes o usuarios para el tratamiento de sus datos personales, se contempla en los tres grados de infracciones, as\u00ed que la sanci\u00f3n que podr\u00edas recibir puede ser bastante elevada.<\/p>\n<p>En cuanto a las sanciones contempladas en la LSSI-CE, tambi\u00e9n relativas al consentimiento, tenemos:<\/p>\n<ul>\n<li>Multas de <strong>hasta 30.000 euros<\/strong> por infracciones leves<\/li>\n<li>Multas de <strong>entre 30.001 a 150.000 euros<\/strong> por infracciones graves<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"como-escoger-una-plataforma-de-email-marketing-que-cumpla-con-la-normativa\"><strong>\u00bfC\u00f3mo escoger una plataforma de email marketing que cumpla con la normativa?<\/strong><\/h2>\n<p>Como hemos se\u00f1alado, lo habitual a la hora de hacer campa\u00f1as de env\u00edos masivos de email, es recurrir a una plataforma de email marketing, puesto que estas cuentan con funciones y caracter\u00edsticas que facilitan todo el proceso; desde automatizaci\u00f3n de los env\u00edos, opciones de segmentaci\u00f3n de la lista de suscriptores, opciones de personalizaci\u00f3n de los mensajes, plantillas predise\u00f1adas, estad\u00edsticas y seguimiento de las campa\u00f1as, garant\u00edas de entregabilidad, etc.<\/p>\n<p>A la hora de buscar una de estas plataformas para gestionar nuestras campa\u00f1as de mailing masivo, en Internet podemos encontrar cientos de ellas, por lo que elegir una puede llevarte tiempo. Nuestro consejo, aparte de comparar y comprobar sus funciones y caracter\u00edsticas, es que busques aquellas que tengan su domicilio fiscal en pa\u00edses de la UE o el EEE, como <strong><a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\">Mailrelay<\/a><\/strong>, una <strong>plataforma de correos masivos gratis<\/strong> (que tambi\u00e9n cuenta con planes de pago), que tiene domicilio fiscal en Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>Como dijimos m\u00e1s arriba, que est\u00e9n registradas dentro de la UE o el EEE es garant\u00eda de que cumplen con lo dispuesto en el RGPD y la LOPDGDD (en el caso de encontrarse en Espa\u00f1a), con lo que es menos probable que acabes cometiendo una infracci\u00f3n en materia de protecci\u00f3n de datos personales.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, tambi\u00e9n es recomendable que leas la pol\u00edtica de privacidad y las condiciones de uso o contrataci\u00f3n de la plataforma, para asegurarte de que cumple con la legalidad vigente.<\/p>\n<h2 id=\"el-mailing-masivo-es-legal\"><strong>El mailing masivo es legal<\/strong><\/h2>\n<p>En definitiva, realizar campa\u00f1as de mailing masivo, siempre que cumplas con las obligaciones del RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE, es completamente legal y, adem\u00e1s, no se considera spam, puesto que cuentas con el consentimiento de tus clientes o usuarios para recibir dichas comunicaciones comerciales.<\/p>\n<p>Eso s\u00ed, aseg\u00farate siempre de que tu plataforma de email marketing escogida cumple tambi\u00e9n con la legalidad.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><!-- AddThis Related Posts generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El email marketing se ha convertido en una de las herramientas m\u00e1s usadas para mantenerse en contacto con los clientes potenciales y los clientes. 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