{"id":16964,"date":"2020-09-07T12:00:51","date_gmt":"2020-09-07T10:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?p=16964"},"modified":"2020-09-07T09:48:50","modified_gmt":"2020-09-07T07:48:50","slug":"consumo-eliminar-numero-902-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/blog\/consumo-eliminar-numero-902-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"Consumo quiere eliminar el uso del n\u00famero 902 para atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>El<strong> Ministerio de Consumo <\/strong>est\u00e1 preparando una nueva ley con la que quiere prohibir el uso de los<strong> n\u00fameros 902 <\/strong>de tarifaci\u00f3n adicional para los<strong> servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfQui\u00e9n no ha tenido alguna vez que llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente de alguna empresa con la que tiene contratado un servicio? \u00bfY cu\u00e1ntas veces ese n\u00famero no ha comenzado por 902? Llamar a este n\u00famero, que est\u00e1 dentro de los conocidos como de tarifaci\u00f3n adicional, puede suponer una poco agradable sorpresa en la factura del tel\u00e9fono, especialmente en la del m\u00f3vil.<\/p>\n<p>Si bien es cierto, que actualmente se puede encontrar en muchos casos un n\u00famero alternativo a estos 902 para llamar a atenci\u00f3n al cliente, todav\u00eda es mucha la gente que se ve obligada a usarlo, con el gasto extra que conlleva.<\/p>\n<p>Por ello, el Ministerio de Consumo est\u00e1 preparando una <strong>nueva legislaci\u00f3n<\/strong> con la que prohibir que las empresas usen los 902 para sus servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<blockquote><p>Consumo busca acabar con un \u00ababuso generalizado\u00bb al usar estos n\u00fameros, que suponen un coste m\u00e1s elevado para los consumidores.<\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"una-reforma-de-la-ley\"><strong>Una reforma de la Ley<\/strong><\/h2>\n<p>Para llevar a cabo esta prohibici\u00f3n, el Ministerio de Consumo est\u00e1 trabajando en <strong>reformar parte de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios<\/strong>, concretamente el art\u00edculo 21.2, que dice que el uso de la l\u00ednea telef\u00f3nica que se ponga a disposici\u00f3n de los clientes \u00abno podr\u00e1 suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa b\u00e1sica\u00bb, entendida esta como \u00abel coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario\u00bb.<\/p>\n<p>Para aclarar este texto un tanto ambiguo, Consumo se apoyar\u00e1 en la resoluci\u00f3n del Tribunal de Justicia Europeo de 2017, donde se establec\u00eda que la tarifa b\u00e1sica en un servicio de atenci\u00f3n al <strong>cliente \u00abno puede exceder del coste de una llamada a una l\u00ednea telef\u00f3nica fija geogr\u00e1fica o m\u00f3vil est\u00e1ndar\u00bb<\/strong>.<\/p>\n<p>Consumo entiende que cuando todos los operadores ofrecen ya tarifas planas para llamadas desde fijos y m\u00f3viles, mantener n\u00fameros de atenci\u00f3n al cliente 902 es algo \u00abobsoleto\u00bb. Adem\u00e1s, consideran a estos n\u00fameros como \u00abn\u00fameros de tarifaci\u00f3n inteligente\u00bb, como los 900 y los 901, aunque en el primer caso es un n\u00famero gratuito y en el segundo, el coste se comparte entre consumidor y empresa, mientras que en los 902, el coste de la llamada lo paga \u00edntegramente el consumidor, trat\u00e1ndose adem\u00e1s de una tarifa superior a la de una llamada ordinaria (como ocurre con otros n\u00fameros de esta clase, aquellos empleados para concursos o juegos).<\/p>\n<p>Para llevar acabo esta reforma de la Ley, el ministerio abrir\u00e1 un proceso de consulta p\u00fablica y trabajo con asociaciones de consumidores y sociedad civil. Y ser\u00e1 el siguiente objetivo despu\u00e9s de que el Consejo de Ministros apruebe en octubre la ley de la publicidad del juego online.<\/p>\n<p>La reforma est\u00e1 en camino, as\u00ed que si tu <a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/\">empresa<\/a> ofrece su servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de un n\u00famero 902, empieza a considerar cambiarlo.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><!-- AddThis Related Posts generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El Ministerio de Consumo est\u00e1 preparando una nueva ley con la que quiere prohibir el uso de los n\u00fameros 902 de tarifaci\u00f3n adicional para los servicios de atenci\u00f3n al cliente.&hellip;\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_excerpt --><!-- AddThis Related Posts generic via 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