{"id":9435,"date":"2019-11-18T15:57:51","date_gmt":"2019-11-18T13:57:51","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?page_id=9435"},"modified":"2020-01-13T14:17:22","modified_gmt":"2020-01-13T12:17:22","slug":"kano","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/modelos-plantillas\/kano\/","title":{"rendered":"El modelo Kano y la satisfacci\u00f3n del cliente. Todo lo que debes saber"},"content":{"rendered":"[vc_row][vc_column][vc_column_text]Si est\u00e1is pensando que la satisfacci\u00f3n de vuestros clientes se mide por el n\u00famero de quejas que recib\u00eds sobre vuestros productos o servicios, est\u00e1is equivocados. La mayor\u00eda de los clientes insatisfechos no expresan sus quejas, sino que simplemente no vuelven a comprar un producto o contratar un servicio con el que no han quedado contentos, dejando a la empresa pregunt\u00e1ndose por qu\u00e9 no se repiten compras o qu\u00e9 est\u00e1 funcionando mal, ya que no est\u00e1n recibiendo ninguna clase de queja.<\/p>\n<p>As\u00ed que para <strong>poder medir la satisfacci\u00f3n de los clientes de una manera cuantificable<\/strong>, tenemos una herramienta denominada <strong>modelo Kano<\/strong>, del que vamos a hablaros en este art\u00edculo, para saber qu\u00e9 es y c\u00f3mo se puede aplicar en vuestros productos y\/o servicios.<\/p>\n<h2 id=\"que-es-el-modelo-kano\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el Modelo Kano?<\/strong><\/h2>\n<p>El <strong>modelo Kano<\/strong> es una herramienta anal\u00edtica que sirve para <strong>poner en relaci\u00f3n las caracter\u00edsticas de un producto o servicio con el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> que lo compra o contrata. Se basa en la siguientes premisas:<\/p>\n<ul>\n<li>La satisfacci\u00f3n de los clientes con las caracter\u00edsticas o funciones de un producto o servicio depende del nivel de funcionalidad que se proporciona.<\/li>\n<li>La satisfacci\u00f3n de los clientes sobre dichas funciones y caracter\u00edsticas cambia a lo largo del tiempo.<\/li>\n<li>Se puede determinar c\u00f3mo los clientes perciben esas funciones y caracter\u00edsticas <strong>a trav\u00e9s de un cuestionario<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Teniendo en cuenta que no todas las caracter\u00edsticas de un producto o servicio se perciben igual de importantes por todos los clientes, <strong>el modelo Kano nos servir\u00e1 para determinar que caracter\u00edsticas o funciones tienen mayor impacto en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>. Adem\u00e1s, es una herramienta que podremos usar tanto en etapas tempranas del desarrollo de un producto o servicio como en el momento de su lanzamiento y cuando ya lleve tiempo en el mercado. As\u00ed como para determinar qu\u00e9 nuevas caracter\u00edsticas o funciones son m\u00e1s adecuadas a\u00f1adir o cu\u00e1les esperan los clientes, incluidas las que generan rechazo.<\/p>\n<h2 id=\"origen-del-modelo\"><strong>Origen del modelo<\/strong><\/h2>\n<p><strong>El modelo Kano tiene su origen en Jap\u00f3n<\/strong>; en 1984, el investigador y consultor <strong>Noriaki Kano<\/strong>, public\u00f3 en un art\u00edculo el conjunto de ideas y t\u00e9cnicas para determinar la satisfacci\u00f3n de los clientes con las caracter\u00edsticas o funciones de un producto o servicio que acabar\u00eda dando lugar al modelo del que os estamos hablando en esta entrada.<\/p>\n<h2 id=\"como-mejora-el-modelo-de-kano-la-satisfaccion-del-cliente\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejora el modelo de Kano la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/strong><\/h2>\n<p>Gracias al <strong>modelo Kano podremos priorizar las necesidades del cliente<\/strong> y determinar qu\u00e9 caracter\u00edsticas y funciones le aportan mayor satisfacci\u00f3n. Mediante su aplicaci\u00f3n, podremos clasificar las necesidades del cliente cinco categor\u00edas seg\u00fan la funcionalidad y la satisfacci\u00f3n, lo que nos ayudar\u00e1 a decidir qu\u00e9 nuevas caracter\u00edsticas o funciones implementar en nuestros productos o servicios.<\/p>\n<p>La teor\u00eda nos dice que <strong>podremos mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente con el modelo Kano<\/strong>, al implementar su uso en el proceso de desarrollo, lanzamiento y vida de un producto o servicio, ya que es una herramienta que nos permite, <strong>a trav\u00e9s del uso de cuestionarios<\/strong>, determinar el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes y elaborar an\u00e1lisis de los que podremos extraer conclusiones que nos permitir\u00e1n ver qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no de nuestros productos o servicios.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;50px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; el_class=&#8221;find-advisor&#8221;][vc_column][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1559742234589{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}&#8221;][vc_single_image image=&#8221;2764&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; el_class=&#8221;find-advisor-computer&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]\n<p style=\"text-align: center; font-size: 1.667rem; color: #fff;\"><strong>\u00a1No esperes m\u00e1s!<\/strong><\/p>\n<p class=\"find-advisor-text\">Encuentra ya un buen asesor cerca de ti.<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_btn title=&#8221;Buscar asesor&#8221; style=&#8221;custom&#8221; custom_background=&#8221;#408cd9&#8243; custom_text=&#8221;#ffffff&#8221; shape=&#8221;round&#8221; align=&#8221;center&#8221; link=&#8221;url:https%3A%2F%2Fasesorias.com%2F|||&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\n<h2 id=\"%e2%96%b7-como-funciona-el-modelo-kano\"><strong><span style=\"font-weight: 400;\">\u25b7\u00a0<\/span>C\u00f3mo funciona el modelo Kano<\/strong><\/h2>\n<h3 id=\"clasificacion-de-las-necesidades\"><strong>Clasificaci\u00f3n de las necesidades<\/strong><\/h3>\n<p>Como ya hemos dicho, el modelo Kano pone en relaci\u00f3n la funcionalidad de una caracter\u00edstica o funci\u00f3n y el nivel de satisfacci\u00f3n que genera en el cliente y lo hace sobre un eje vertical donde sit\u00faa los niveles de \u201c<strong>Encantado, Neutral e Insatisfecho<\/strong>\u201d y un eje horizontal con la <strong>ausencia o presencia<\/strong> de caracter\u00edsticas o funci\u00f3n. Finalmente, clasifica las necesidades en cinco categor\u00edas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Calidad esperada (<\/strong><i><strong>Must be<\/strong><\/i><strong>):<\/strong> Son caracter\u00edsticas o funciones imprescindibles de un producto o servicio, el m\u00ednimo exigible, pero que no sirven para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, porque su presencia se da por sentado, aunque su ausencia s\u00ed produce insatisfacci\u00f3n (por ejemplo, las toallas en un hotel). Si no est\u00e1n presentes, el cliente no repetir\u00e1 la compra y se ir\u00e1 a otra parte.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_9429\" aria-describedby=\"caption-attachment-9429\" style=\"width: 920px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img class=\"wp-image-9429 size-full\" title=\"Kano Must be\" src=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-01-Calidad-Esperada.png\" alt=\"Kano Must be\" width=\"920\" height=\"650\" srcset=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-01-Calidad-Esperada.png 920w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-01-Calidad-Esperada-300x212.png 300w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-01-Calidad-Esperada-768x543.png 768w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-01-Calidad-Esperada-390x276.png 390w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-01-Calidad-Esperada-820x579.png 820w\" sizes=\"(max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-9429\" class=\"wp-caption-text\">Kano Must be<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Calidad deseada (<i>Performance<\/i>):<\/strong> Son las caracter\u00edsticas o funciones que el cliente pide de forma expl\u00edcita y son muy concretas, como la facilidad de uso, la buena relaci\u00f3n calidad-precio. Tienen la capacidad de aumentar o disminuir la satisfacci\u00f3n del cliente en funci\u00f3n de su grado de cumplimiento, cuantas m\u00e1s se cumplan, m\u00e1s satisfecho estar\u00e1 y viceversa.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_9430\" aria-describedby=\"caption-attachment-9430\" style=\"width: 893px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img class=\"wp-image-9430 size-full\" title=\"Kano Performance\" src=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-02-Calidad-Deseada.png\" alt=\"Kano Performance\" width=\"893\" height=\"663\" srcset=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-02-Calidad-Deseada.png 893w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-02-Calidad-Deseada-300x223.png 300w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-02-Calidad-Deseada-768x570.png 768w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-02-Calidad-Deseada-390x290.png 390w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-02-Calidad-Deseada-820x609.png 820w\" sizes=\"(max-width: 893px) 100vw, 893px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-9430\" class=\"wp-caption-text\">Kano Performance<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Calidad motivadora (<i>Delighter<\/i>):<\/strong> Son caracter\u00edsticas o funciones que el cliente no esperaba encontrar, pero que al estar presentes producen sorpresa y satisfacci\u00f3n, porque no se han pedido de forma expresa pero est\u00e1n. Son atributos valorados muy positivamente, y si no est\u00e1n, no causan insatisfacci\u00f3n en el cliente, porque, como hemos dicho, no los espera (como, retomando el ejemplo del hotel, cuando al llegar a la habitaci\u00f3n encuentras dulces cortes\u00eda de la casa).<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_9431\" aria-describedby=\"caption-attachment-9431\" style=\"width: 917px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img class=\"wp-image-9431 size-full\" title=\"Kano Delighter\" src=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-03-Calidad-Motivadora.png\" alt=\"Kano Delighter\" width=\"917\" height=\"659\" srcset=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-03-Calidad-Motivadora.png 917w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-03-Calidad-Motivadora-300x216.png 300w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-03-Calidad-Motivadora-768x552.png 768w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-03-Calidad-Motivadora-390x280.png 390w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-03-Calidad-Motivadora-820x589.png 820w\" sizes=\"(max-width: 917px) 100vw, 917px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-9431\" class=\"wp-caption-text\">Kano Delighter<\/figcaption><\/figure>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<ul>\n<li><strong>Calidad indiferente (<i>Indifferent<\/i>): <\/strong>Son caracter\u00edsticas o funciones que no se consideran ni buenas ni malas y que no afectan al nivel de satisfacci\u00f3n del cliente. Son atributos neutros o de bajo impacto.<\/li>\n<li><strong>Calidad inversa: <\/strong>Son aquellos atributos que habr\u00eda que quitar del producto o servicio, ya que su presencia produce insatisfacci\u00f3n en el cliente (como por ejemplo, los anuncios en una aplicaci\u00f3n gratuita).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta herramienta se puede combinar con otras como el <a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/modelos-plantillas\/analisis-came\/\">an\u00e1lisis Came<\/a> o el <a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/modelos-plantillas\/canvas\/\">modelo Canvas<\/a>.<\/p>\n<h3 id=\"variantes-de-la-clasificacion-del-modelo-noriaki-kano\"><strong>Variantes de la clasificaci\u00f3n del modelo Noriaki Kano<\/strong><\/h3>\n<p>Adem\u00e1s de esta clasificaci\u00f3n, el modelo Kano tiene en cuenta dos cuestiones o variantes que las afectan y que se deben tener siempre en consideraci\u00f3n:<\/p>\n<h4 id=\"el-impacto-del-tiempo\"><strong>El impacto del tiempo<\/strong><\/h4>\n<p>Las necesidades de los clientes no son est\u00e1ticas y var\u00edan con el paso del tiempo. El mejor ejemplo lo tenemos en los tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Hace unos a\u00f1os, la presencia de las c\u00e1maras de fotos era un extra apreciado por los clientes, pero ahora ser\u00eda sumamente raro que saliera al mercado un m\u00f3vil sin c\u00e1mara de fotos.<\/p>\n<p>Cuanto m\u00e1s se repite la presencia de un elemento diferenciador o sorprendente, es decir, de calidad motivadora, menos sorpresa genera y al final, la novedad pasa a ser algo corriente y esperable, por tanto, entrar\u00eda a ser una calidad esperada.<\/p>\n<h4 id=\"las-distintas-percepciones-de-una-misma-caracteristica-o-funcion\"><strong>Las distintas percepciones de una misma caracter\u00edstica o funci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n<p>Los clientes pueden apreciar una caracter\u00edstica o funci\u00f3n de forma distinta, de manera que, para algunos, una calidad esperada puede sera una deseada y viceversa, o una calidad motivadora puede ser una calidad esperada. Puede haber tantas percepciones como clientes, y no es infrecuente que una caracter\u00edstica o funci\u00f3n sea a la vez clasificada como esperada, deseada, motivadora, indiferente o inversa.<\/p>\n<h3 id=\"el-cuestionario\"><strong>El cuestionario<\/strong><\/h3>\n<p>Para poder medir el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes y poder clasificar sus necesidades como hemos visto arriba, <strong>el modelo Kano utiliza la encuesta o el cuestionario<\/strong> para poder recopilar la informaci\u00f3n y elaborar los an\u00e1lisis con los que extraer las conclusiones necesarias sobre un determinado producto o servicio.<\/p>\n<p>Este cuestionario o encuesta consta de dos preguntas, una denominada funcional (la primera) y otra disfuncional (la segunda):<\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f3mo se sienten los clientes si la caracter\u00edstica o funci\u00f3n est\u00e1 presente<\/li>\n<li>C\u00f3mo se sienten los clientes si la caracter\u00edstica o funci\u00f3n no est\u00e1 presente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las respuestas son, normalmente, son opciones muy espec\u00edficas:<\/p>\n<ul>\n<li>Me gusta<\/li>\n<li>Lo espero<\/li>\n<li>Indiferente\/Neutral<\/li>\n<li>Puedo tolerarlo<\/li>\n<li>No me gusta<\/li>\n<\/ul>\n<p>En funci\u00f3n de las respuestas obtenidas, se podr\u00e1n clasificar las caracter\u00edsticas o funciones sobre las que se preguntaba en esperada, deseada, motivadora, indiferente, inversa o cuestionable. Esa \u00faltima categor\u00eda, \u201ccuestionable\u201d, hace referencia respuestas conflictivas recibidas tanto para la pregunta funcional como disfuncional, si se obtienen pocas respuestas de esta clase, se pueden desechar, si son muchas, es que hay un fallo en el cuestionario.<\/p>\n<h3 id=\"ventajas-del-modelo-kano\"><strong>Ventajas del modelo Kano<\/strong><\/h3>\n<p>En un mercado de evoluci\u00f3n r\u00e1pida, donde las preferencias y necesidades de los clientes cambian constantemente, esta herramienta permite examinar productos y servicios de manera continua y permite ver con facilidad las caracter\u00edsticas o funciones deseadas por los clientes y las que les aportar\u00e1n valor a\u00f1adido o una respuesta negativa.<\/p>\n<p>Es un modelo intemporal, que puede emplearse en tiempo real, y en cualquier momento de la vida del producto o servicio, de hecho puede usarse en etapas tan tempranas como el inicio del proceso de desarrollo y <strong>combinarse con otras metodolog\u00edas de trabajo, como el Scrum<\/strong>.<\/p>\n<p>Es una herramienta potente y f\u00e1cil de usar. Y <strong>podemos usar el modelo Kano en servicios y productos<\/strong> sin que se presenten grandes diferencias.<\/p>\n<h3 id=\"inconvenientes-del-modelo-kano\"><strong>Inconvenientes del modelo Kano<\/strong><\/h3>\n<p>El modelo necesita de la participaci\u00f3n de los clientes a trav\u00e9s de los cuestionarios, por lo que si siempre se acude al mismo n\u00facleo de clientes para hacer el muestreo, estos pueden llegar a cansarse de responder siempre el mismo tipo de preguntas con el mismo tipo de respuestas. Adem\u00e1s, puede haber clientes que directamente no quieran participar en las encuestas.<\/p>\n<blockquote><p>El modelo Kano es una herramienta potente, sencilla y flexible que permite analizar el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes respecto a las caracter\u00edsticas o funciones de un producto o servicio<\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"ejemplos-modelo-de-kano\"><strong>Ejemplos modelo de Kano<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Veamos c\u00f3mo se aplica el <span style=\"text-decoration: underline;\">modelo Kano en las caracter\u00edsticas de un smartphone<\/span> que acabe de salir al mercado:<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Calidad esperada: Hacer y realizar llamadas, mensajer\u00eda, c\u00e1mara de fotos, conexi\u00f3n wi-fi.<\/li>\n<li>Calidad deseada: Pantalla resistente, bater\u00eda de larga duraci\u00f3n, durabilidad.<\/li>\n<li>Calidad motivadora: Carga solar, vibraci\u00f3n h\u00e1ptica, c\u00e1mara fotogr\u00e1fica de mayor calidad.<\/li>\n<li>Calidad indiferente: Color de la carcasa, distribuci\u00f3n de los botones.<\/li>\n<li>Calidad inversa: Ausencia de tecnolog\u00eda NFC, sin conexi\u00f3n Bluetooth, poca duraci\u00f3n de la bater\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Tambi\u00e9n podemos ver un ejemplo de modelo Kano aplicado a un <span style=\"text-decoration: underline;\">servicio de streaming mediante suscripci\u00f3n<\/span>:<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Calidad esperada: Acceso en cualquier momento a cualquier programa, serie o pel\u00edcula disponible en el canal de streaming contratado, disponibilidad en V.O. y V.O.S.<\/li>\n<li>Calidad deseada: Poder usarlo en varios dispositivos diferentes, varios usuarios para una misma cuenta.<\/li>\n<li>Calidad motivadora: Disponibilidad off-line, interfaz sencilla y \u00fatil, incorporaci\u00f3n de servicios sin aumentar el precio.<\/li>\n<li>Calidad indiferente: Posibilidad de crear listas de programaci\u00f3n, canal infantil.<\/li>\n<li>Calidad inversa: Ausencia de control parental, eliminar programas sin previo aviso, subida de precio sin consulta.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Finalmente, os dejamos el <strong>modelo Kano en PDF<\/strong> y un ejemplo de cuestionario en Excel.<\/p>\n<h3 id=\"pdf\"><strong>PDF<\/strong><\/h3>\n<p>Puedes <a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-ejmeplo-PDF.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">descargarte el modelo Kano en PDF desde este enlace<\/a>.<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-9853 size-full\" src=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-EJEMPLO.png\" alt=\"modelo kano ejemplo\" width=\"965\" height=\"701\" srcset=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-EJEMPLO.png 965w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-EJEMPLO-300x218.png 300w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-EJEMPLO-768x558.png 768w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-EJEMPLO-390x283.png 390w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-EJEMPLO-820x596.png 820w\" sizes=\"(max-width: 965px) 100vw, 965px\" \/><\/p>\n<p>Y si quieres descargar la <a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-ejmeplo-PDF-relleno.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">versi\u00f3n del modelo Kano rellena<\/a>, tambi\u00e9n lo puedes hacer.<\/p>\n<h3 id=\"\"><strong><img class=\"aligncenter wp-image-9852 size-full\" src=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-EJEMPLO-relleno.png\" alt=\"Modelo Kano EJEMPLO relleno\" width=\"965\" height=\"701\" srcset=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-EJEMPLO-relleno.png 965w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-EJEMPLO-relleno-300x218.png 300w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-EJEMPLO-relleno-768x558.png 768w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-EJEMPLO-relleno-390x283.png 390w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Modelo-Kano-EJEMPLO-relleno-820x596.png 820w\" sizes=\"(max-width: 965px) 100vw, 965px\" \/><\/strong><\/h3>\n<h3 id=\"excel\"><strong>Excel<\/strong><\/h3>\n<p>Pod\u00e9is tomar este <a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1Kt9D0o9BUyKDOlPm99G6QPzrV1FtgMch\/view?usp=sharing\">cuestionario en Excel<\/a> como modelo para elaborar vuestras propias encuestas.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;9432&#8243; img_size=&#8221;large&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Esperamos que este art\u00edculo sobre qu\u00e9 es y c\u00f3mo se puede aplicar el modelo Kano en la vida de los productos o servicios para determinar la satisfacci\u00f3n de vuestros clientes con ellos, os haya resultado de utilidad.<\/p>\n<p>No dejes de visitar nuestra secci\u00f3n de recursos para encontrar <a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/modelos-plantillas\/\">m\u00e1s modelos y plantillas<\/a> que poder utilizar en el desarrollo de tu negocio o proyecto.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><!-- AddThis Related Posts generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row][vc_column][vc_column_text]Si est\u00e1is pensando que la satisfacci\u00f3n de vuestros clientes se mide por el n\u00famero de quejas que recib\u00eds sobre vuestros productos o servicios, est\u00e1is equivocados. 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