{"id":9360,"date":"2019-11-14T18:21:29","date_gmt":"2019-11-14T16:21:29","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?page_id=9360"},"modified":"2020-11-10T18:52:07","modified_gmt":"2020-11-10T16:52:07","slug":"software-helpdesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/programas-gratis\/software-helpdesk\/","title":{"rendered":"Top 10 mejores software helpdesk en espa\u00f1ol (free y de pago)"},"content":{"rendered":"

\u00bfQuieres brindar el mejor servicio de atenci\u00f3n al usuario a los clientes de tu empresa? Buscas un programa que te permita agilizar la resoluci\u00f3n de incidencias? Entonces lo que necesitas es un software Helpdesk<\/strong>. Sigue leyendo para conocer las mejores mesas de ayuda de la actualidad.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es Help Desk?<\/strong><\/h2>\n

Un software Help Desk<\/strong>, tambi\u00e9n denominado “escritorio de ayuda” o “mesa de servicio” (Service Desk) es un programa cuya funci\u00f3n es resolver las incidencias de los usuarios de forma r\u00e1pida y efectiva.<\/p>\n

\"software<\/p>\n

Los Helpdesk son herramientas que se utilizan en centros de atenci\u00f3n al cliente y que utilizan diferentes recursos tecnol\u00f3gicos y humanos para la gesti\u00f3n de tickets de incidencias y la resoluci\u00f3n de problemas o dudas de usuarios.<\/p>\n

Tambi\u00e9n son especialmente \u00fatiles al combinarse con otros software para call center<\/a> o centros de atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n

Elige el mejor software de Helpdesk (gratis, open source y de pago) en este top 10<\/strong><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n puedes ver un listado con los mejores software Helpdesk<\/strong> del momento. Encontrar\u00e1s programas gratuitos y de pago, as\u00ed como algunas herramientas de c\u00f3digo libre (open source<\/strong><\/em>). Consulta la lista y la tabla comparativa y decide cu\u00e1l se adapta mejor a tu empresa.<\/p>\n

Zendesk Support<\/strong><\/h3>\n

Zendesk Support es, seguramente, el\u00a0software de HelpDesk en espa\u00f1ol<\/strong>\u00a0m\u00e1s conocido. Se trata de una herramienta muy completa que permite a la empresa comunicarse con los clientes a trav\u00e9s de cualquier canal.<\/p>\n

Este programa no solo ayuda a la resoluci\u00f3n de incidencias<\/strong> de clientes, sino que otorga a los agentes las mejores herramientas para desempe\u00f1ar su trabajo de forma efectiva. Adem\u00e1s, es un software de atenci\u00f3n al cliente que se ajusta a cualquier tipo de negocio y que es perfectamente escalable.<\/p>\n

Cuenta con 5 planes, el Essential es el m\u00e1s barato (5 euros al mes), pero tiene versiones m\u00e1s avanzadas: Team, Professional, Enterprise y Elite.<\/p>\n

Intercom<\/strong><\/h3>\n

Intercom es una herramienta de mensajer\u00eda<\/strong> que se puede instalar en p\u00e1ginas webs o servicios de atenci\u00f3n al cliente, y que permite tener una comunicaci\u00f3n en tiempo real con los usuarios o clientes.<\/p>\n

Su aplicaci\u00f3n m\u00e1s conocida es Intercom Engage<\/strong>, que consiste en un chat en tiempo real<\/strong> para p\u00e1ginas webs o apps, pero con algunas funciones que lo hacen m\u00e1s agradable visualmente y adaptado a los nuevos tiempos (como la posibilidad de usar emoticonos). Se integra con otras dos herramientas, Intercom Respond (centro de ayuda) e Intercom Educate (para subir manuales).<\/p>\n

Su \u00fanica pega es que su precio quiz\u00e1 es algo elevado (desde 87 d\u00f3lares al mes) aunque se puede solicitar una prueba gratuita.<\/p>\n

FreshDesk<\/strong><\/h3>\n

FreshDesk es un\u00a0software para Helpdesk gratis<\/strong>\u00a0que incorpora casi todas las funciones de un programa de pago, incluyendo la posibilidad de ser usado por un n\u00famero ilimitado de agentes.<\/p>\n

Entre las funciones m\u00e1s destacadas de esta herramienta est\u00e1n el establecimiento de diferentes canales de comunicaci\u00f3n, automatizar tareas, analizar el servicio prestado por los agentes, etc<\/p>\n

Ofrece una soluci\u00f3n de negocio escalable. Se puede empezar por su plan free<\/strong> e ir ampli\u00e1ndolo a medida que el negocio crece. Adem\u00e1s, puedes probar todas las versiones de pago de forma gratuita<\/p>\n

Brand Embassy<\/strong><\/h3>\n

Es una herramienta en la nube que permite la comunicaci\u00f3n con clientes y la resoluci\u00f3n de incidencias a trav\u00e9s de diferentes m\u00e9todos: chat online, redes sociales, chatbot o mensajer\u00eda. La eficacia y \u00e9xito de esta aplicaci\u00f3n de demuestra al comprobar que tienes clientes de la envergadura de Vodafone, T-Mobile o Puma.<\/p>\n

Zoho Desk<\/strong><\/h3>\n

Zoho Desk es, seg\u00fan sus propios creadores, el primer servicio de ayuda<\/strong> que permite atender a los usuarios seg\u00fan el contexto de las incidencias<\/strong>. Ofrece todas las soluciones para que el usuario pueda resolver sus dudas o problemas de forma r\u00e1pida y automatizada.<\/p>\n

Cuenta con herramientas tanto para los clientes como para los agentes y gerentes del negocio. Permite realizar an\u00e1lisis de m\u00e9tricas, integrarse con otras aplicaciones de forma sincronizada y, en definitiva, aumentar la productividad de los agentes.<\/p>\n

Es un software HelpDesk de pago, pero se puede solicitar una demo<\/strong> gratuita.<\/p>\n

TeamSupport<\/strong><\/h3>\n

Es un software creado en el a\u00f1o 2009 con el objetivo de ofrecer las mejores soluciones B2B<\/strong> y para resoluci\u00f3n de incidencias de clientes.<\/p>\n

Entre sus opciones est\u00e1 la gesti\u00f3n de clientes, creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de tickets<\/strong>, control de productos o inventario, an\u00e1lisis de rendimiento o herramientas para el autosoporte 24\/7\u00a0 de los usuarios.<\/p>\n

Sin duda, una herramienta de gran utilidad que usan compa\u00f1\u00edas tan prestigiosas como la NBA, Comcast o Fujifilm.<\/p>\n

Help Scout<\/strong><\/h3>\n

Help Scout es un escritorio de ayuda<\/strong> que permite soporte multicanal, ofrecer respuestas en tiempo real a los clientes, identificar a los clientes m\u00e1s importantes o recurrentes, enviar notificaciones de inter\u00e9s a todos los usuarios, o resolver incidencias mediante un chat personal.<\/p>\n

Adem\u00e1s, se puede integrar con gran cantidad de programas o aplicaciones, por ejemplo, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Woocommerce o Jira. Es de pago, pero es posible acceder a una prueba gratuita del producto.<\/p>\n

Teamwork Desk<\/strong><\/h3>\n

Otro de los mejores programas Helpdesk<\/strong> es Teamwork Desk, un software que permite centralizar las comunicaciones, aumentar la transparencia y centrarse en la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

Es una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que se apoya en cuatro pilares: creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de tickets, facilitar el trabajo de los agentes, identificar las \u00e1reas de excelencia o aquellas que necesitan mejorar y ofrecer los documentos de ayuda necesarios para que los clientes puedan resolver sus incidencias.<\/p>\n

Como la mayor\u00eda de programas de esta lista es un software de pago, aunque puede descargarse una versi\u00f3n gratuita de prueba.<\/p>\n

cDesk<\/strong><\/h3>\n

CDesk es un\u00a0software libre para help desk en espa\u00f1ol<\/strong>\u00a0que ofrece una gran cantidad de funciones interesantes, teniendo en cuenta que es a coste cero. Se ejecuta desde la\u00a0 propia web, evitando la ocupaci\u00f3n de espacio en el PC.<\/p>\n

Entre sus caracter\u00edsticas m\u00e1s destacadas est\u00e1 la asignaci\u00f3n de servicios por categor\u00edas, creaci\u00f3n de diferentes campos para las consultas de clientes o consultas basadas en la localizaci\u00f3n de los agentes, entre muchas otras.<\/p>\n

Spiceworks<\/strong><\/h3>\n

El \u00faltimo de nuestro listado (aunque no por ello el peor) es este software Helpdesk gratuito<\/strong>\u00a0llamado Spiceworks. Se puede instalar en una red local de ordenadores, aunque apenas necesita configuraci\u00f3n inicial o mantenimiento.<\/p>\n

Permite realizar labores interesantes como compartir tickets, auto asignar incidencias a los expertos del departamento correspondiente o gestionar m\u00faltiples clientes.<\/p>\n

Tambi\u00e9n tiene una versi\u00f3n gratuita para tel\u00e9fonos m\u00f3viles, denominada\u00a0\u00a0Spiceworks Help Desk Mobile App.<\/p>\n

 <\/p>\n

Tabla comparativa de software Helpdesk<\/strong><\/h2>\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/td>\nPrecio<\/strong><\/td>\nFunciones<\/strong><\/td>\nSoporte<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
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 <\/p>\n

Zendesk<\/strong><\/td>\n

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Essential: 5 euros\/mes<\/p>\n

Team: 19 euros\/mes<\/p>\n

Professional: 49 euros\/mes<\/p>\n

Enterprise: 99 euros\/mes<\/p>\n

Elite: 199 euros\/mes<\/td>\n

 <\/p>\n

Creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de tickets<\/p>\n

Respuesta autom\u00e1tica<\/p>\n

Seguimiento por email<\/p>\n

Emitir, recibir y\/o grabar llamadas<\/p>\n

Base de datos<\/p>\n

Soporte en l\u00ednea<\/p>\n

Integraci\u00f3n con redes sociales<\/p>\n

 <\/td>\n

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Tel\u00e9fono<\/td>\n<\/tr>\n

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 <\/p>\n

Intercom<\/strong><\/td>\n

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Essential: 87 d\u00f3lares\/mes<\/p>\n

PRO: 153 d\u00f3lares\/mes<\/p>\n

Premium: Consultar<\/td>\n

 <\/p>\n

Creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de tickets<\/p>\n

Respuesta autom\u00e1tica<\/p>\n

Emitir, recibir y\/o grabar llamadas<\/p>\n

Base de datos<\/p>\n

Soporte en l\u00ednea<\/p>\n

Integraci\u00f3n con redes sociales<\/p>\n

 <\/td>\n

 <\/p>\n

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Correo electr\u00f3nico<\/p>\n

Chat<\/td>\n<\/tr>\n

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FreshDesk<\/strong><\/td>\n

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Sprout: Gratis<\/p>\n

Blosson: 15 euros\/mes<\/p>\n

Garden: 29 euros\/mes<\/p>\n

Estate: 49 euros\/mes<\/p>\n

Forest: 109 euros\/mes<\/td>\n

 <\/p>\n

Creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de tickets<\/p>\n

Respuesta autom\u00e1tica<\/p>\n

Base de datos<\/p>\n

Soporte en l\u00ednea<\/p>\n

Integraci\u00f3n con redes sociales<\/p>\n

 <\/td>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Tel\u00e9fono<\/p>\n

Correo electr\u00f3nico<\/p>\n

Chat<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Brand Embassy<\/strong><\/td>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Consultar<\/td>\n

 <\/p>\n

Creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de tickets<\/p>\n

Respuesta autom\u00e1tica<\/p>\n

Base de datos<\/p>\n

Soporte en l\u00ednea<\/p>\n

Integraci\u00f3n con redes sociales<\/p>\n

 <\/td>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Tel\u00e9fono<\/p>\n

Correo electr\u00f3nico<\/p>\n

Chat<\/td>\n<\/tr>\n

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 <\/p>\n

 <\/p>\n

Zoho Desk<\/strong><\/td>\n

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Est\u00e1ndar: 12 euros\/mes<\/p>\n

Profesional: 20 euros\/mes<\/p>\n

Empresarial: 35 euros\/mes<\/td>\n

 <\/p>\n

Creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de tickets<\/p>\n

Respuesta autom\u00e1tica<\/p>\n

Seguimiento por email<\/p>\n

Emitir, recibir y\/o grabar llamadas<\/p>\n

Base de datos<\/p>\n

Soporte en l\u00ednea<\/p>\n

Integraci\u00f3n con redes sociales<\/p>\n

 <\/td>\n

 <\/p>\n

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 <\/p>\n

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Tel\u00e9fono<\/p>\n

Correo electr\u00f3nico<\/p>\n

Chat<\/td>\n<\/tr>\n

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 <\/p>\n

 <\/p>\n

Team Support<\/strong><\/td>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Support Desk: 50 d\u00f3lares\/mes<\/p>\n

Enterprise: 65 d\u00f3lares\/mes<\/td>\n

 <\/p>\n

Creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de tickets<\/p>\n

Respuesta autom\u00e1tica<\/p>\n

Base de datos<\/p>\n

Soporte en l\u00ednea<\/p>\n

Integraci\u00f3n con redes sociales<\/p>\n

 <\/td>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Tel\u00e9fono<\/p>\n

Correo electr\u00f3nico<\/p>\n

Chat<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Help Scout<\/strong><\/td>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Standard: 40 d\u00f3lares\/mes<\/p>\n

Plus: 70 d\u00f3lares\/mes<\/p>\n

Company: Consultar<\/td>\n

 <\/p>\n

Creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de tickets<\/p>\n

Respuesta autom\u00e1tica<\/p>\n

Seguimiento por email<\/p>\n

Base de datos<\/p>\n

 <\/td>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Chat<\/td>\n<\/tr>\n

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 <\/p>\n

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Teamwork Desk<\/strong><\/td>\n

 <\/p>\n

Starter: 7 d\u00f3lares\/mes<\/p>\n

Plus: 13 d\u00f3lares\/mes<\/p>\n

Pro: 25 d\u00f3lares\/mes<\/p>\n

Enterprise: Consultar<\/td>\n

 <\/p>\n

Creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de tickets<\/p>\n

Respuesta autom\u00e1tica<\/p>\n

Seguimiento por email<\/p>\n

Base de datos<\/p>\n

 <\/td>\n

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Tel\u00e9fono<\/p>\n

Correo electr\u00f3nico<\/td>\n<\/tr>\n

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 <\/p>\n

cDesk<\/strong><\/td>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Gratis<\/td>\n

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Creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de tickets<\/p>\n

Respuesta autom\u00e1tica<\/p>\n

Base de datos<\/p>\n

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 <\/p>\n

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—<\/td>\n<\/tr>\n

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Spiceworks<\/strong><\/td>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Gratis<\/td>\n

 <\/p>\n

Creaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de tickets<\/p>\n

Respuesta autom\u00e1tica<\/p>\n

Base de datos<\/td>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

—<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

Conclusi\u00f3n: \u00bfCon qu\u00e9 software me quedo para resolver las incidencias en mi empresa?<\/strong><\/h2>\n

Todos los programas de la lista son muy recomendables, pero si tenemos que quedarnos con uno lo hacemos con Zendesk<\/strong>. Por varias razones. Es uno de los software Help Desk m\u00e1s conocidos y con mejor reputaci\u00f3n<\/strong>, est\u00e1 en espa\u00f1ol<\/strong>, ofrece m\u00e1s opciones que ninguno<\/strong> y se puede adquirir la versi\u00f3n b\u00e1sica desde solo 5 euros al mes.<\/p>\n

Por otro lado, si lo que buscas es una herramienta Helpdesk gratis, la mejor ser\u00eda FreshDesk<\/strong>, ya que ofrece casi todas las funcionalidades de un programa de pago.<\/p>\n

\u00bfNecesitas m\u00e1s informaci\u00f3n sobre programas para gestionar tu negocio? En Asesorias.com tenemos muchos m\u00e1s art\u00edculos relacionados, por ejemplo sobre software para gesti\u00f3n de flotas<\/a> o herramientas para business intelligence<\/a>. \u00a1Descubre todos los beneficios que pueden traer a tu empresa!<\/p>\n

LOS MEJORES SOFTWARE PARA TU EMPRESA O NEGOCIO<\/p>\n