{"id":19515,"date":"2023-11-07T11:59:51","date_gmt":"2023-11-07T09:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?page_id=19515"},"modified":"2023-11-07T11:59:51","modified_gmt":"2023-11-07T09:59:51","slug":"canal-denuncias-gratis","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/normativas\/compliance\/canal-denuncias-gratis\/","title":{"rendered":"Canales de denuncias gratis y de pago para empresas"},"content":{"rendered":"

A la hora de implantar el canal de denuncias en la empresa, es posible que encuentres canales de denuncias gratuitos<\/strong> y dudes entre escoger este tipo de soluciones y una de pago. En esta entrada enfrentamos al canal de denuncias gratis frente al de pago<\/strong>, para ayudarte a escoger la mejor opci\u00f3n para tu empresa.<\/p>\n

La obligatoriedad del canal de denuncias para empresas<\/strong><\/h2>\n

La Ley 2\/2023 referente al canal de denuncias<\/a>, que transpone la Directiva Whistleblowing de la UE al ordenamiento jur\u00eddico espa\u00f1ol, establece la obligatoriedad del canal de denuncias para empresas de 50 trabajadores<\/a> o m\u00e1s.<\/p>\n

Esta normativa regula, adem\u00e1s, c\u00f3mo deben ser los canales de denuncia en empresas y entidades p\u00fablicas, siguiendo las mismas directrices para el canal de denuncias en la Directiva Whistleblowing<\/a>, es decir, los canales de denuncias, o sistemas internos de informaci\u00f3n, deben ser accesibles y f\u00e1ciles de usar, permitir la denuncia por escrito y verbal, permitir hacer denuncias an\u00f3nimas, habilitar una v\u00eda de comunicaci\u00f3n con los denunciantes y garantizar la confidencialidad y la protecci\u00f3n de datos de los denunciantes, as\u00ed como de los denunciados y cualquier otra persona mencionada en la denuncia.<\/p>\n

Para cumplir con esta obligaci\u00f3n, muchas empresas recurren a diferentes soluciones para tener un canal de denuncias<\/a>, desde habilitar desde cero su propio canal (habitual en grandes empresas que disponen de recursos y personal con conocimientos para ello), hasta contratar un software whistleblowing<\/a>, que puede o no estar acompa\u00f1ado de un servicio externo de gesti\u00f3n del canal (recepci\u00f3n, valoraci\u00f3n y asesoramiento jur\u00eddico), normalmente una consultor\u00eda especializada en cumplimiento normativo o un despacho de abogados. Recordemos que entre las novedades para el canal de denuncias<\/a>, la gesti\u00f3n a trav\u00e9s de un proveedor externo est\u00e1 contemplada y permitida dentro de la Ley.<\/p>\n

Entre esas soluciones, aunque las m\u00e1s numerosas son los canales de denuncia de pago, tambi\u00e9n es posible encontrar canales de denuncias gratuitos, decidirse por uno u otro va a depender en gran medida del tama\u00f1o de tu empresa, su actividad y de las leyes y normas que le afectan.<\/p>\n

Canal de denuncias gratis vs. de pago \u00bfCu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n

Antes de analizar los pros y contras del canal de denuncias gratuito<\/strong> frente al canal de denuncias de pago, cabe se\u00f1alar que no son muchas las soluciones aut\u00e9nticamente gratuitas que vais a encontrar en el mercado, puesto que en muchos casos lo que tenemos es una modalidad freemium, es decir, un canal de denuncias muy b\u00e1sico que para poder usar m\u00e1s opciones y funciones, requiere pasarse a una versi\u00f3n de pago.<\/p>\n

Tambi\u00e9n encontrar\u00e9is versiones de prueba gratuita de varios d\u00edas, que despu\u00e9s pasar\u00e1 a ser de pago; lo bueno de estas versiones es que te permiten probar las funciones del canal y comprobar si se ajusta o no a lo que necesita tu empresa, antes de contratar la versi\u00f3n final.<\/p>\n

Canal de denuncias gratuito<\/strong><\/h3>\n

Sin duda, una de las ventajas del canal de denuncias gratis es su ahorro en costes, poder implantar el canal a coste cero es una caracter\u00edstica que atraer\u00e1 a la mayor\u00eda de las pymes, junto a la facilidad para su implementaci\u00f3n, puesto que en la mayor\u00eda de los casos, el canal de denuncias gratuito es un software en la nube, que tiene ya todas las funciones preinstaladas y listas para usar.<\/p>\n

Sin embargo, esta gratuidad implica en muchos casos unas funciones muy limitadas, por ejemplo, la versi\u00f3n free de Trusty Report solo est\u00e1 pensada para empresas que esperen recibir una denuncia al a\u00f1o a trav\u00e9s del canal (algo que puede ser factible en algunas pymes, pero a la larga podr\u00eda ser completamente insuficiente, especialmente en empresas con plantillas amplias y que por su actividad tengan una mayor regulaci\u00f3n).<\/p>\n

Otro de los factores en contra de los canales de denuncia gratis es que pueden no cumplir adecuadamente con las obligaciones que establece la normativa del canal de denuncias, especialmente en lo que se refiere a seguridad y confidencialidad, as\u00ed como en su eficacia. Una soluci\u00f3n gratuita para el canal de denuncias puede tener un menor mantenimiento que una de pago, lo que puede hacerla vulnerable ante posibles filtraciones de informaci\u00f3n, lo que afecta a la confidencialidad del canal y las denuncias (elemento clave y fundamental a proteger de acuerdo a la normativa). As\u00ed mismo, puede ofrecer solo herramientas estandarizadas, como en el caso del formulario del canal de denuncias<\/a>, sin posibilidad de personalizarlo o de habilitar una v\u00eda para la denuncia an\u00f3nima y la comunicaci\u00f3n con este tipo de denunciantes.<\/p>\n

Respecto a la eficacia, tener funciones limitadas, implica tener menos recursos para gestionar el canal y las propias denuncias; puede que no se disponga de funciones de automatizaci\u00f3n de algunas tareas, como el registro autom\u00e1tico de las denuncias recibidas, el env\u00edo del acuse de recibo, la notificaci\u00f3n de plazos, la generaci\u00f3n de informes y estad\u00edsticas, etc., funciones todas ellas que ayudan a que la gesti\u00f3n del canal y las denuncias sea mucho m\u00e1s \u00e1gil para los responsables del sistema.<\/p>\n

Canal de denuncias de pago<\/strong><\/h3>\n

En contra del canal de denuncias de pago est\u00e1 el coste, aunque dependiendo de las caracter\u00edsticas de tu empresa, de sus necesidades y del plan que quieras contratar, la horquilla para el precio del canal de denuncias es bastante amplia, pudiendo encontrarlos desde 50 euros al mes en adelante.<\/p>\n

Sin embargo, un canal de denuncias de pago cuenta con m\u00e1s ventajas que uno gratuito. Entre ellas, y siendo las m\u00e1s importantes, son la seguridad y la confidencialidad. Los canales de denuncia de pago, generalmente creados sobre un software, que puede funcionar en la nube o de manera local, est\u00e1n hechos siguiendo las directrices de la normativa y, en la mayor\u00eda de los casos, est\u00e1ndares como la ISO 27001 de seguridad de la informaci\u00f3n, de manera que se garantiza una completa seguridad y confidencialidad tanto en la presentaci\u00f3n de las denuncias como en su gesti\u00f3n (hablamos, entre otras medidas, de encriptaci\u00f3n de las comunicaciones y bases de datos, de controles de acceso y asignaci\u00f3n de roles, etc.).<\/p>\n

Los canales de denuncias de pago tambi\u00e9n resultan m\u00e1s eficaces, porque cuentan con funciones que permiten automatizar un gran n\u00famero de tareas, como, por ejemplo, emitir el acuse de recibo una vez recepcionada la denuncia, generar estad\u00edsticas, crear un registro de las denuncias recibidas, archivadas y tramitadas, enviar notificaciones a las partes, etc. Tambi\u00e9n cuenta con caracter\u00edsticas extra como la personalizaci\u00f3n de formularios, la posibilidad de crear diferentes categor\u00edas para las denuncias, habilitar varias v\u00edas para la presentaci\u00f3n de denuncias e integrarlas en el mismo sistema, etc.<\/p>\n

As\u00ed mismo, hay servicios para el canal de denuncias que van m\u00e1s all\u00e1 de ofrecer un software o plataforma para el canal de denuncias, ofreciendo a sus clientes asistencia y asesoramiento jur\u00eddico en todo el proceso, desde la creaci\u00f3n del canal y su implementaci\u00f3n (incluyendo la elaboraci\u00f3n de documentaci\u00f3n necesaria, como el protocolo, el reglamento o el manual del canal de denuncias<\/a>), pasando por la recepci\u00f3n y valoraci\u00f3n de las denuncias, hasta el asesoramiento durante la investigaci\u00f3n interna y la resoluci\u00f3n de las mismas.<\/p>\n

Esto convierte a algunos canales de denuncias de pago en servicios muy completos, que suponen una importante ayuda para aquellas empresas que est\u00e1n obligadas a cumplir con la Ley 2\/2023, e incluso para aquellas que, no estando obligadas, deciden implantar de manera voluntaria el canal de denuncias, bien porque hayan decidido adoptar un plan de compliance, o bien porque quieran contar con esta herramienta para mejorar el cumplimiento normativo, \u00e9tico y la transparencia dentro de la entidad.<\/p>\n

Conclusiones (Tabla comparativa)<\/strong><\/h2>\n

En definitiva, aunque es posible utilizar un canal de denuncias gratuito, es m\u00e1s recomendable optar por un canal de denuncias de pago, puesto que garantiza un cumplimiento m\u00e1s adecuado de la normativa del canal de denuncias y, adem\u00e1s, cuenta con caracter\u00edsticas y funciones que har\u00e1n del sistema interno de informaci\u00f3n un sistema m\u00e1s eficaz y efectivo a la hora de presentar, recibir y gestionar las denuncias, siempre aplicando las correspondientes medidas de seguridad que garanticen el mantenimiento de la confidencialidad y la protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Caracter\u00edsticas y funciones<\/strong><\/span><\/th>\nCanal de denuncias gratuito<\/span><\/strong><\/th>\nCanal de denuncias de pago<\/span><\/th>\n<\/tr>\n
Automatizaci\u00f3n de tareas<\/strong><\/td>\nLimitada<\/td>\nTotal<\/td>\n<\/tr>\n
Medidas de seguridad y confidencialidad<\/strong><\/td>\nLimitadas<\/td>\n\n
    \n
  • Las exigidas por la ley, en muchos casos:<\/li>\n
  • Encriptaci\u00f3n<\/li>\n
  • Canales confidenciales bidireccionales<\/li>\n
  • Control de acceso<\/li>\n
  • Autenticaci\u00f3n 2FA<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Funciones<\/strong><\/td>\nM\u00ednimas<\/td>\nB\u00e1sicas con posibilidad de aumentarlas seg\u00fan el plan contratado<\/td>\n<\/tr>\n
N\u00famero de denuncias<\/strong><\/td>\nM\u00ednimo<\/td>\nNormalmente un n\u00famero elevado o ilimitado<\/td>\n<\/tr>\n
N\u00famero de v\u00edas para denunciar<\/strong><\/td>\nDenuncia telem\u00e1tica a trav\u00e9s de formulario web<\/td>\n\n
    \n
  • Denuncia telem\u00e1tica a trav\u00e9s de formulario web<\/li>\n
  • Denuncia por email<\/li>\n
  • Denuncia por v\u00eda telef\u00f3nica<\/li>\n
  • Denuncia por correo postal<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Asignaci\u00f3n de categor\u00edas y roles<\/strong><\/td>\nNo<\/td>\nS\u00ed<\/td>\n<\/tr>\n
Otros servicios<\/strong><\/td>\nNo<\/td>\nS\u00ed, en algunos casos, incluye asesor\u00eda jur\u00eddica<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A la hora de implantar el canal de denuncias en la empresa, es posible que encuentres canales de denuncias gratuitos y dudes entre escoger este tipo de soluciones y una…\n","protected":false},"author":9,"featured_media":19516,"parent":18663,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"yoast_head":"\nCanal de denuncias gratis para empresas - Asesor\u00edas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Canal de denuncia gratuito vs. de pago, \u00bfcu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 tipo de canal de denuncias debo escoger para mi empresa? \u2705\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/normativas\/compliance\/canal-denuncias-gratis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Canal de denuncias gratis para empresas - Asesor\u00edas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Canal de denuncia gratuito vs. de pago, \u00bfcu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n? 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