{"id":19500,"date":"2023-11-07T12:41:05","date_gmt":"2023-11-07T10:41:05","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?page_id=19500"},"modified":"2023-12-04T17:53:10","modified_gmt":"2023-12-04T15:53:10","slug":"manual-canal-denuncias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/normativas\/compliance\/manual-canal-denuncias\/","title":{"rendered":"Manual canal de denuncias \u00bfQu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve y c\u00f3mo elaborarlo?"},"content":{"rendered":"

La correcta implantaci\u00f3n e implementaci\u00f3n del canal de denuncia requiere de realizar varios pasos, entre ellos, la elaboraci\u00f3n del manual del canal de denuncias<\/strong>; en esta entrada os explicamos en qu\u00e9 consiste este manual, su contenido y c\u00f3mo elaborarlo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el manual del canal de denuncias?<\/strong><\/h2>\n

El manual del canal de denuncias es un documento en el que se explican el objeto, funcionamiento y uso del canal de denuncias; esta informaci\u00f3n, de acuerdo con la Ley 2\/2023 del canal de denuncias<\/a>, debe ser accesible no solo a los empleados de la empresa, organizaci\u00f3n o entidad p\u00fablica, sino tambi\u00e9n para cualquier persona que mantenga o haya mantenido alg\u00fan tipo de relaci\u00f3n con ella (laboral, comercial, etc.), es decir, que debe estar disponible para cualquier persona que pueda utilizarlo para denunciar una irregularidad dentro de la entidad de la que haya podido ser testigo.<\/p>\n

Recordemos que la Ley del canal de denuncias, que transpone el texto del canal de denuncias de la Directiva europea<\/a> al ordenamiento jur\u00eddico espa\u00f1ol, convierte esta herramienta obligatoria para entidades privadas de 50 o m\u00e1s empleados y para todas las entidades p\u00fablicas, con independencia de su n\u00famero de trabajadores.<\/p>\n

Cabe se\u00f1alar que no debemos confundir el manual del canal de denuncias con su protocolo o reglamento, aunque puedan compartir parte del mismo contenido, puesto que el manual se circunscribe a c\u00f3mo usar el canal de denuncias, especialmente necesario cuando se usan soluciones para el canal de denuncias<\/a> digitales (online u offline), como puede ser un software whistleblowing<\/a>, a trav\u00e9s del que se habilite una plataforma digital para la presentaci\u00f3n de denuncias telem\u00e1ticas.<\/p>\n

As\u00ed mismo, tambi\u00e9n podr\u00edamos hablar de un manual del canal de denuncias para los Responsables del canal, si bien en este caso, las instrucciones ser\u00edan referentes a c\u00f3mo usar y gestionar las denuncias recibidas a trav\u00e9s del canal y sobre el propio funcionamiento del sistema implementado. Por lo tanto, estar\u00edamos hablando de un manual de uso interno y al que solo tendr\u00eda acceso el Responsable del canal o las personas que formen parte del equipo del Responsable.<\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve el manual del canal de denuncias?<\/strong><\/h2>\n

La finalidad del manual del canal de denuncias es indicar a los posibles denunciantes c\u00f3mo acceder al canal de denuncias, facilitando para ello el correspondiente enlace, las modalidades en las que se puede hacer la denuncia (bien mediante identificaci\u00f3n o bien de manera an\u00f3nima) y c\u00f3mo presentar la denuncia; c\u00f3mo deben cumplimentar el formulario del canal de denuncias<\/a>, si pueden adjuntar otro tipo de archivos (im\u00e1genes, textos, v\u00eddeos, etc.), c\u00f3mo deben describir los hechos e incluso c\u00f3mo darse de alta en el sistema, entre otros.<\/p>\n

Por lo tanto, y dicho de otra manera, el manual de denuncias son las instrucciones de uso del sistema y sirve para explicar con detalle c\u00f3mo debe usarse la plataforma escogida por la empresa para presentar las denuncias internas.<\/p>\n

En el caso del manual del canal de denuncias para el Responsable del sistema, est\u00e9 sirve para explicar c\u00f3mo funciona cada apartado y caracter\u00edstica del software o soluci\u00f3n para el canal de denuncias escogida e implementada por la empresa, de manera que sepan manejar esta herramienta de manera adecuada.<\/p>\n

\u00bfDebe la empresa elaborar un manual para el canal de denuncias?<\/strong><\/h2>\n

Puesto que entre las novedades del canal de denuncias<\/a> introducidas por la Ley 2\/2023 se establece que estos sistemas deben ser accesibles, elaborar el manual del canal de denuncias se convierte en un requisito m\u00e1s para las entidades obligadas a implantarlo y para aquellas que decidan hacerlo de manera voluntaria para poder as\u00ed detectar gracias al canal de denuncias el acoso laboral<\/a> y promover una cultura \u00e9tica y del cumplimiento normativo.<\/p>\n

El manual del canal de denuncias, por lo tanto, debe ser claro y comprensible para que cualquier persona pueda usar el canal de denuncias con facilidad. Esto tambi\u00e9n implica que el manual del canal de denuncias debe ser f\u00e1cilmente localizable para los denunciantes, por lo que lo habitual ser\u00e1, en el caso de las soluciones digitales para el canal de denuncias, proporcionar un enlace al mismo desde la p\u00e1gina de inicio del sistema y dentro de cada apartado, para que en cualquier momento el usuario pueda consultar el mismo.<\/p>\n

Contenido del manual del canal de denuncias<\/strong><\/h2>\n

La Ley no especifica c\u00f3mo debe ser o qu\u00e9 contenido debe incluir el manual del canal de denuncias, por lo que las entidades tienen bastante libertad para decidir qu\u00e9 incluir en \u00e9l. Ahora bien, tanto el manual para el canal de denuncias en la Administraci\u00f3n P\u00fablica<\/a> como para el canal de denuncias para empresas de m\u00e1s de 50 trabajadores<\/a> deber\u00e1 contener como m\u00ednimo los siguientes apartados:<\/p>\n