{"id":16368,"date":"2020-05-25T21:13:45","date_gmt":"2020-05-25T19:13:45","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?page_id=16368"},"modified":"2021-02-04T00:53:11","modified_gmt":"2021-02-03T22:53:11","slug":"social","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/social\/","title":{"rendered":"Marketing social y responsabilidad corporativa"},"content":{"rendered":"<p>Hay estrategias de marketing cuyo objetivo final no es vender o conseguir nuevos clientes, sino mejorar la imagen de la empresa y fomentar las iniciativas de responsabilidad corporativa. Es el caso del <strong>marketing social<\/strong>. En este art\u00edculo te hablamos sobre este tipo de marketing y te mostramos c\u00f3mo lo aplican las empresas.<\/p>\n<h2 id=\"que-es-el-marketing-social\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el marketing social?<\/strong><\/h2>\n<p>El <strong>marketing social corporativo<\/strong> consiste en aquellas estrategias encaminadas a desarrollar proyectos, acciones o iniciativas para <strong>ayudar a una comunidad<\/strong> o a determinados <strong>grupos sociales<\/strong>.<\/p>\n<p>Este tipo de iniciativas se caracterizan por no tener un objetivo econ\u00f3mico, sino que su finalidad es <strong>resolver problemas sociales<\/strong> o\u00a0 <strong>mejorar la calidad de vida<\/strong> de la gente. Al elaborar este tipo de campa\u00f1as se tienen en cuenta las necesidades de la sociedad o, al menos, una parte de ella.<\/p>\n<p>El marketing social busca <strong>transformar una situaci\u00f3n o un contexto<\/strong>. No piensa en las personas como clientes, sino como seres humanos con problemas, anhelos o necesidades que deben ser cubiertas.<\/p>\n<p>Muchas de estas iniciativas est\u00e1n encaminadas a mejorar las condiciones de vida de <strong>grupos desfavorecidos<\/strong>. Por ejemplo, aportando soluciones en materia de<strong> salud, educaci\u00f3n, igualdad laboral, medio ambiente, transporte<\/strong> y muchos otros \u00e1mbitos.<\/p>\n<p>Si nos vamos a la definici\u00f3n de <strong>marketing pol\u00edtico de Kotler<\/strong>, encontramos lo siguiente:<\/p>\n<blockquote><p>El marketing pol\u00edtico consiste en el dise\u00f1o, implantaci\u00f3n y control de programas que buscan incrementar la aceptaci\u00f3n de una idea o causa social en determinados grupos objetivo.<\/p><\/blockquote>\n<p>Este tipo de acciones forman parte de la <strong>responsabilidad social<\/strong> de la empresa. La compa\u00f1\u00eda es vista como un agente transformador con empat\u00eda y que est\u00e1 preocupada por el bienestar en su entorno, lo cual tiene numerosos beneficios tanto para la imagen empresa como para la calidad de vida de las personas.<\/p>\n<h2 id=\"caracteristicas-del-marketing-social\"><strong>Caracter\u00edsticas del marketing social<\/strong><\/h2>\n<p>El marketing social se caracteriza por una serie de principios:<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-16616\" src=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/marketing-social-caracteristicas.jpg\" alt=\"caracteristicas del marketing social\" width=\"600\" height=\"1351\" srcset=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/marketing-social-caracteristicas.jpg 700w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/marketing-social-caracteristicas-133x300.jpg 133w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/marketing-social-caracteristicas-455x1024.jpg 455w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/marketing-social-caracteristicas-390x878.jpg 390w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/marketing-social-caracteristicas-489x1100.jpg 489w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Se basa en la elaboraci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de <strong>iniciativas de car\u00e1cter social o cultural<\/strong> en las que no prima el inter\u00e9s econ\u00f3mico.<\/li>\n<li>Busca reforzar la imagen de marca en base a la promoci\u00f3n de unos <strong>valores<\/strong>.<\/li>\n<li>Favorece el desarrollo de las <strong>relaciones p\u00fablicas<\/strong> y genera presencia en los medios de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Es una poderosa herramienta para crear una <strong>corriente de pensamiento favorable<\/strong> a la marca.<\/li>\n<li>Favorece las relaciones cercanas con los clientes y la <strong>identificaci\u00f3n de los usuarios con la marca<\/strong>.<\/li>\n<li>Una parte o todos los beneficios obtenidos por las iniciativas se destinan a causas sociales.<\/li>\n<li>Promueve la <strong>responsabilidad social corporativa<\/strong> como uno de los factores decisivos a la hora de elegir una marca.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"objetivos-del-social-marketing\"><strong>Objetivos del social marketing<\/strong><\/h2>\n<p>Por su parte, los <strong>objetivos del marketing social<\/strong> se pueden resumir en los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ofrecer informaci\u00f3n<\/strong>: difunde un mensaje que la sociedad debe conocer, una situaci\u00f3n a la que se debe poner remedio. Por ejemplo, los problemas de grupos sociales desfavorecidos, casos de bullying o acoso escolar, datos sobre contaminaci\u00f3n ambiental, cifras de fallecidos en carretera&#8230; por poner solo algunos ejemplos.<\/li>\n<li><strong>Fomentar la participaci\u00f3n social<\/strong>: una vez planteado el problema, se propone una soluci\u00f3n y se solicita la participaci\u00f3n de la gente. Las iniciativas sociales apelan a la solidaridad y empat\u00eda de cada uno de nosotros.<\/li>\n<li><strong>Cambiar valores<\/strong>: muchas veces estamos m\u00e1s preocupados por cosas nimias que por lo que de verdad importa. Todos podemos poner un poco de nuestra parte para comprender a los dem\u00e1s y comportarnos de forma menos ego\u00edsta.<\/li>\n<li><strong>Modificar comportamientos poco apropiados<\/strong>: en relaci\u00f3n al punto anterior, no solo se trata de cambiar nuestros valores morales o prioridades, sino de que este cambio interior tenga una aplicaci\u00f3n en la pr\u00e1ctica.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"tipos-de-marketing-social\"><strong>Tipos de marketing social<\/strong><\/h2>\n<p>\u00bfQu\u00e9 tipos de marketing social existen? En principio hay tres clases principales: interno, externo e interactivo. A continuaci\u00f3n vemos en qu\u00e9 consisten.<\/p>\n<h3 id=\"interno\"><strong>Interno<\/strong><\/h3>\n<p>El <strong>marketing social interno<\/strong> consiste en el desarrollo y fomento de unos determinados valores culturales, sociales y morales entre los miembros de la propia empresa.<\/p>\n<p>Como se suele decir, el cambio empieza en uno mismo. Por ello, las empresas, asociaciones, instituciones o medios de comunicaci\u00f3n son quienes deben dar el primer paso para fomentar unos valores y principios que permitan desarrollar iniciativas sociales.<\/p>\n<h3 id=\"externo\"><strong>Externo<\/strong><\/h3>\n<p>El <strong>marketing social externo<\/strong> ser\u00edan todas aquellas acciones sociales concretas, encaminadas a dar a conocer estas iniciativas y crear flujos de opini\u00f3n. Por ejemplo, las campa\u00f1as de publicidad social o la promoci\u00f3n de eventos socio-culturales.<\/p>\n<p>En este punto cobran especial importancia los medios de comunicaci\u00f3n de masas, que tienen el poder para difundir los mensajes entre la audiencia y promover un cambio de actitudes y valores.<\/p>\n<h3 id=\"interactivo\"><strong>Interactivo<\/strong><\/h3>\n<p>Por su parte, el <strong>marketing social interactivo<\/strong> alude a que este tipo de t\u00e9cnica no quiere un sujeto receptor pasivo. Al contrario, los destinatarios de los mensajes deben tener una capacidad cr\u00edtica que les permita realizar asociaciones de causa y efecto. A trav\u00e9s de este pensamiento l\u00f3gico se busca despertar algo en el interior de las personas que les mueva a reaccionar y formar parte activa del desarrollo social.<\/p>\n<h2 id=\"que-demandas-satisfacen-los-productos-sociales\"><strong>\u00bfQu\u00e9 demandas satisfacen los productos sociales?<\/strong><\/h2>\n<p>Las <strong>campa\u00f1as de marketing social<\/strong> pueden responder a diferentes tipos de demandas.<\/p>\n<h3 id=\"latente\"><strong>Latente<\/strong><\/h3>\n<p>Una demanda es latente cuando un determinado grupo de personas comparte la necesidad de un producto o servicio que no existe.<\/p>\n<h3 id=\"insatisfecha\"><strong>Insatisfecha<\/strong><\/h3>\n<p>En este caso, existen un producto o servicio encaminado a satisfacer la demanda, pero resulta insuficiente o poco efectivo.<\/p>\n<h3 id=\"danina\"><strong>Da\u00f1ina<\/strong><\/h3>\n<p>Las demandas de un determinado grupo social son potencialmente perjudiciales. El objetivo es sustituir estas demandas por otras que resulten beneficiosas para los individuos.<\/p>\n<h3 id=\"dual\"><strong>Dual<\/strong><\/h3>\n<p>Este tipo de demanda busca crear destinatarios para un concepto de producto o servicio social y crear el instrumento o medio para resolver estas necesidades. Por ejemplo, pastillas para las personas que quieran dejar de fumar.<\/p>\n<h3 id=\"abstracta\"><strong>Abstracta<\/strong><\/h3>\n<p>Se trata de difundir una idea que perdure en el imaginario colectivo. El objetivo es crear una conciencia social a largo plazo. Por ejemplo, concienciar a la gente sobre el hambre en el mundo para evitar el desperdicio de alimentos.<\/p>\n<h3 id=\"irregular\"><strong>Irregular<\/strong><\/h3>\n<p>Se trata de una demanda que es satisfecha solo de forma ocasional o puntual. El objetivo es concienciar a m\u00e1s gente para que dicha demanda sea satisfecha de forma m\u00e1s regular en el tiempo.<\/p>\n<h3 id=\"vacilante\"><strong>Vacilante<\/strong><\/h3>\n<p>Se produce cuando la popularidad de una acci\u00f3n o iniciativa social empieza a disminuir con el paso del tiempo. En estos casos es necesario encontrar nuevas f\u00f3rmulas para reactivar el inter\u00e9s de los destinatarios.<\/p>\n<h2 id=\"pasos-para-elaborar-una-estrategia-de-marketing-social\"><strong>Pasos para elaborar una estrategia de marketing social<\/strong><\/h2>\n<p>Las <strong>estrategias de marketing social<\/strong> deben desarrollarse en base a una serie de <strong>fases<\/strong>.<\/p>\n<h3 id=\"definir-los-objetivos\"><strong>Definir los objetivos<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfQu\u00e9 se quiere lograr con la iniciativa? \u00bfEs una acci\u00f3n a nivel local o global? \u00bfSe quiere difundir informaci\u00f3n, concienciar a la poblaci\u00f3n, mover a la participaci\u00f3n social?<\/p>\n<ul>\n<li>*Por ejemplo, concienciar sobre la necesidad de usar el cintur\u00f3n en el coche.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"detectar-al-publico-objetivo\"><strong>Detectar al p\u00fablico objetivo<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfA qu\u00e9 grupos sociales est\u00e1 dirigida? \u00bfQui\u00e9n es el p\u00fablico objetivo m\u00e1s preocupado por la causa? \u00bfCu\u00e1l es su nivel socio-cultural?<\/p>\n<ul>\n<li>*Siguiendo el ejemplo anterior, la campa\u00f1a podr\u00eda estar dirigida a conductores j\u00f3venes o con el permiso de conducir reci\u00e9n obtenido.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"monitorizar-comportamientos\"><strong>Monitorizar comportamientos<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfC\u00f3mo se comporta el p\u00fablico objetivo? \u00bfCu\u00e1les son sus principales preocupaciones, quejas o reclamaciones? \u00bfEst\u00e1n dispuestos a cambiar sus actitudes? \u00bfPor qu\u00e9 no logran resolver sus problemas?<\/p>\n<ul>\n<li>*Analizar en redes sociales o en foros las razones por las que los usuarios no se ponen el cintur\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"desarrollar-la-estrategia\"><strong>Desarrollar la estrategia<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfC\u00f3mo emplear los recursos econ\u00f3micos disponibles? \u00bfQu\u00e9 acciones se van a realizar? \u00bfEn qu\u00e9 plataformas se va a centrar la campa\u00f1a? \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n los medios de difusi\u00f3n utilizados?<\/p>\n<ul>\n<li>*Elaborar una campa\u00f1a en redes sociales basada en la difusi\u00f3n de contenido impactante sobre las consecuencias de los accidentes de tr\u00e1fico cuando no se lleva el cintur\u00f3n. Por ejemplo, testimonios de otros j\u00f3venes que han tenido secuelas por accidentes en los que no llevaban cintur\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"analizar-las-metricas\"><strong>Analizar las m\u00e9tricas<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfQu\u00e9 resultados se han obtenido? \u00bfSe han alcanzado los objetivos propuestos al inicio de la campa\u00f1a? \u00bfC\u00f3mo mejorar la estrategia de cara a futuras acciones?<\/p>\n<h2 id=\"ventajas-de-desventajas-del-marketing-social\"><strong>Ventajas de desventajas del marketing social<\/strong><\/h2>\n<p>En este punto vemos los principales puntos a favor y en contra del marketing social.<\/p>\n<h3 id=\"ventajas\"><strong>Ventajas<\/strong><\/h3>\n<p>Las <strong>ventajas del marketing social<\/strong> son las siguientes:<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-16617\" src=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/marketing-social-ventajas.jpg\" alt=\"ventajas del marketing social\" width=\"600\" height=\"1179\" srcset=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/marketing-social-ventajas.jpg 700w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/marketing-social-ventajas-153x300.jpg 153w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/marketing-social-ventajas-521x1024.jpg 521w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/marketing-social-ventajas-390x767.jpg 390w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/marketing-social-ventajas-560x1100.jpg 560w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Contribuye a <strong>mejorar la sociedad<\/strong> y a crear un mundo mejor.<\/li>\n<li>Mejora la <strong>imagen de marca<\/strong>. No se trata de utilizar el marketing social para lavar tu imagen, sino de ser solidario de forma sincera y con un compromiso real.<\/li>\n<li>Crear un <strong>v\u00ednculo emocional con el cliente<\/strong>. Se establece una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana en la que el usuario empatiza con la marca y la identifica como una empresa responsable.<\/li>\n<li><strong>Aumenta las ventas<\/strong>. El factor social puede ser diferencial a la hora de elegir entre dos empresas que venden productos o servicios de similar calidad y precio.<\/li>\n<li>Permite a la empresa <strong>diferenciarse de la competencia<\/strong> a trav\u00e9s de la generaci\u00f3n de valor humano y social.<\/li>\n<li>Logra un mejor <a href=\"https:\/\/gycza.com\/posicionamiento-web-asturias\/\"><strong>posicionamiento online<\/strong><\/a> ya que las acciones sociales suelen tener mucha repercusi\u00f3n en el entorno digital, sobre todo en las redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"desventajas\"><strong>Desventajas<\/strong><\/h3>\n<p>Por su parte, el marketing social tambi\u00e9n tiene una serie de <strong>inconvenientes<\/strong>, aunque pesan mucho menos que sus virtudes.<\/p>\n<ul>\n<li>Es una <strong>estrategia a largo plazo<\/strong>. Conseguir una imagen de marca solidaria y responsable no es sencillo, como tampoco lo es conseguir que los usuarios modifiquen sus valores o prioridades.<\/li>\n<li>Es susceptible de recibir <strong>cr\u00edticas<\/strong>. Al posicionarte sobre alg\u00fan tema puede que aparezcan voces cr\u00edticas que no est\u00e9n de acuerdo contigo, sobre todo en temas sociales pol\u00e9micos. En cualquier caso, esto tampoco tiene por qu\u00e9 ser malo, sino que tambi\u00e9n puede ser una forma de identificar a los usuarios que no forman parte de tu target.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"ejemplos\"><strong>Ejemplos<\/strong><\/h2>\n<p>Para terminar vemos algunos ejemplos de campa\u00f1as de marketing social desarrolladas por empresas como IKEA, Volkswagen o McDonald&#8217;s, entre otras<\/p>\n<h3 id=\"ikea\"><strong>IKEA<\/strong><\/h3>\n<p>Esta campa\u00f1a de <strong>marketing social de IKEA<\/strong>, desarrollada en colaboraci\u00f3n con Cruz Roja, trataba de concienciar a los clientes de sus tiendas sobre la dram\u00e1tica situaci\u00f3n que viven las personas en Siria. Para ello, IKEA recre\u00f3 un hogar Sirio en una de sus tiendas, el cual destacaba sobremanera entre el resto de mobiliario.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/l8ZszBKsrqY\" width=\"900\" height=\"500\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3 id=\"volkswagen\"><strong>Volkswagen<\/strong><\/h3>\n<p>&#8216;Eyes on the road&#8217; es una original campa\u00f1a en la que el fabricante alem\u00e1n mostraba, de forma muy efectiva, las consecuencias que tiene conducir mientras se usa el m\u00f3vil.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/R22WNkYKeo8\" width=\"900\" height=\"500\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3 id=\"mcdonalds\"><strong>McDonalds<\/strong><\/h3>\n<p>McDonald&#8217;s es otra de las grandes empresas comprometidas con las causas sociales. Por ejemplo, el \u00faltimo s\u00e1bado de agosto se celebra en sus establecimientos de m\u00e1s de 20 pa\u00edses del McD\u00eda Feliz. En este evento todos los ingresos obtenidos por la venta de Big Mac se destinan a asociaciones para la lucha contra el c\u00e1ncer entre los ni\u00f1os.<\/p>\n<h3 id=\"uefa\"><strong>UEFA<\/strong><\/h3>\n<p>El racismo sigue siendo un problema en el f\u00fatbol. Con frecuencia vemos casos de aficiones o incluso jugadores que insultan a otros por su color de piel. La UEFA ha tratado en muchas ocasiones de concienciar acerca de este tipo de comportamientos, como en la campa\u00f1a &#8216;Not to racism&#8217;, que cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de las principales estrellas mundiales de este deporte.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Dn6rjnms8VY\" width=\"900\" height=\"500\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><\/p>\n<h2 id=\"otros-articulos-sobre-marketing\"><strong>Otros art\u00edculos sobre marketing<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/trade\/\">Trade marketing<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/politico\/\">Marketing pol\u00edtico<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/billing\/\">Billing marketing<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><!-- AddThis Related Posts generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Hay estrategias de marketing cuyo objetivo final no es vender o conseguir nuevos clientes, sino mejorar la imagen de la empresa y fomentar las iniciativas de responsabilidad corporativa. 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