{"id":16173,"date":"2020-05-15T10:51:12","date_gmt":"2020-05-15T08:51:12","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?page_id=16173"},"modified":"2020-11-27T10:50:15","modified_gmt":"2020-11-27T08:50:15","slug":"social-commerce","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/glosario\/social-commerce\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el social commerce y c\u00f3mo aplicarlo en las redes sociales?"},"content":{"rendered":"

Podemos rastrear sus inicios al comienzo de la d\u00e9cada del 2000, pero ha sido con el crecimiento y la popularidad de los medios de comunicaci\u00f3n social cuando el social commerce<\/strong> ha alcanzado un mayor nivel, de manera que hasta las peque\u00f1as y medianas empresas, as\u00ed como los profesionales aprovechan estas plataformas para la venta directa de productos.<\/p>\n

En esta entrada veremos qu\u00e9 es el social commerce<\/strong>, c\u00f3mo funciona y algunos ejemplos interesantes.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el social commerce?<\/strong><\/h2>\n

El social commerce es una forma de comercio electr\u00f3nico que usa las redes sociales como un canal m\u00e1s de ventas<\/strong>, tanto de productos como servicios.<\/p>\n

Esa podr\u00eda ser una definici\u00f3n bastante concreta y general de este concepto, pero cierto es que abarca un poco m\u00e1s. Es usar las funcionalidades sociales tanto de las redes sociales, como de la prueba social y las aportaciones de los propios usuarios no solo abrir esos nuevos canales de venta, sino para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Ya no se trata solo de que el cliente llegue al comercio electr\u00f3nico a trav\u00e9s de una b\u00fasqueda\u00a0 proactiva del producto o desde la publicidad digital, sino que la conexi\u00f3n se produce a trav\u00e9s de las propias relaciones sociales entre usuarios.<\/p>\n

Objetivos del social commerce<\/strong><\/h2>\n

El social commerce utiliza los medios de comunicaci\u00f3n social para lograr varios objetivos, puesto que pueden funcionar como excelentes canales de promoci\u00f3n y venta, en los que los clientes tienen un espacio para compartir contenido, rese\u00f1as y opiniones con otros clientes actuales o potenciales, de manera que se crea una interacci\u00f3n directa entre ellos y tambi\u00e9n con la propia marca.<\/p>\n

Mejorar la conversi\u00f3n: Generar m\u00e1s ventas<\/strong><\/h3>\n

Uno de los principales objetivos del social commerce es mejorar la tasa de conversi\u00f3n, es decir, convertir clientes potenciales en clientes finales que realicen compras. A trav\u00e9s de la interacci\u00f3n en redes sociales se puede ayudar a aumentar nuestra tasa de conversi\u00f3n de personas interesadas en clientes.<\/p>\n

Aumentar el tr\u00e1fico web<\/strong><\/h3>\n

Desde la promoci\u00f3n en redes sociales se puede dar un empuj\u00f3n al tr\u00e1fico de nuestro comercio electr\u00f3nico o p\u00e1gina web de venta, atrayendo a nuevos clientes para que nos visiten, llamando su atenci\u00f3n sobre nuestra marca y\/o productos.<\/p>\n

Conocer mejor p\u00fablico objetivo <\/strong><\/h3>\n

Las redes sociales nos permiten crear una comunidad de usuarios alrededor de la marca y establecer con ellos un di\u00e1logo, que nos puede ayudar a conocer mejor a nuestro p\u00fablico objetivo (sus opiniones, sus gustos, sus necesidades, su \u00e1mbito geogr\u00e1fico, sus profesiones, etc.).<\/p>\n

Buena segmentaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n

Conocer a nuestro p\u00fablico objetivo nos ayudar\u00e1 a crear una mejor segmentaci\u00f3n, de manera que podemos ofrecerles un trato y servicio m\u00e1s personalizado y acorde a sus necesidades. Esta segmentaci\u00f3n se debe reflejar en la construcci\u00f3n de una buena base de datos que recoja los h\u00e1bitos de nuestros clientes potenciales y finales tanto en el mundo real como en el mundo virtual, de manera que podamos usarlo como base de las recomendaciones y ofertas de compra.<\/p>\n

Aumentar la confianza<\/strong><\/h3>\n

Sirve tambi\u00e9n para aumentar la confianza, puesto que otros usuarios escriben y comparten sus opiniones sobre los productos de la marca. Es m\u00e1s probable que una persona acabe comprando un producto que tiene una buena valoraci\u00f3n que uno que no, sobre todo, porque los productos con mejores cr\u00edticas acaban siendo m\u00e1s visibles. Adem\u00e1s, cuantas m\u00e1s cr\u00edticas positivas tenga un producto, m\u00e1s confianza provoca en el futuro comprador, decantando su decisi\u00f3n final.<\/p>\n

Facilitar la informaci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n

A trav\u00e9s del social commerce podemos facilitar m\u00e1s y mejor informaci\u00f3n al cliente, adem\u00e1s, le ofrecemos un espacio objetivo e imparcial, en el que otros clientes comparten sus experiencias, de manera que pueda evaluar por s\u00ed mismo la informaci\u00f3n, solicitar m\u00e1s o realizar la compra directamente.<\/p>\n

Conseguir una \u00f3ptima atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n

El social commerce propicia una fuente de di\u00e1logo directo y feedback entre clientes y marcas, por lo que podemos aprovechar para ofrecer un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente, respondiendo a sus dudas y necesidades sobre los productos que vendemos. Este servicio post-venta en muchas ocasiones es lo que ayuda a fidelizar clientes y asegurarnos que vuelvan a comprar a nuestro sitio.<\/p>\n

Posibilitar la viralizaci\u00f3n de los contenidos<\/strong><\/h3>\n

No podemos olvidar que las redes sociales pueden ser la plataforma ideal para el marketing viral<\/a>, lo que sin duda puede funcionar como una forma de publicidad de amplio alcance, de manera que consigamos llegar a m\u00e1s clientes potenciales, que puedan acabar visitando nuestras redes sociales y sitios de venta e incluso convertirse en ventas.<\/p>\n

M\u00e1s engagement y reputaci\u00f3n online<\/strong><\/h3>\n

A trav\u00e9s de v\u00eddeos de e-commerce, im\u00e1genes, opiniones positivas de clientes, la propia interacci\u00f3n de los clientes y ofreciendo contenidos de calidad, podemos atraer a m\u00e1s clientes potenciales. Adem\u00e1s, las buenas opiniones nos ayudar\u00e1n a generar y mantener una buena reputaci\u00f3n online, que a su vez atraer\u00e1 a m\u00e1s usuarios y clientes potenciales.<\/p>\n

\"social<\/strong><\/p>\n

\u25b7 4 Claves principales para montar una estrategia de social commerce<\/strong><\/h2>\n

Vamos a ver 4 claves principales para crear nuestra estrategia de social commerce; servir\u00e1n tanto a startups como a empresas<\/strong> que quieran mejorar su presencia digital y lograr abrir nuevos canales de promoci\u00f3n y venta.<\/p>\n

Elegir correctamente las redes sociales con las que vamos a trabajar<\/strong><\/h3>\n

Actualmente, la mayor\u00eda de las redes sociales se pueden usar como un canal de venta m\u00e1s de nuestro negocio, tanto si es un e-commerce como si no lo es. La clave aqu\u00ed es saber elegir qu\u00e9 red social nos conviene m\u00e1s.<\/p>\n

Para aquellas empresas que ya cuenten con un plan de social media marketing, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil elegir, porque ya estar\u00e1n desarrollando su estrategia en alguna red social concreta (o varias) y ser\u00e1 en ella d\u00f3nde encuentren a su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

Adem\u00e1s, algunas redes sociales ya cuentan con herramientas de venta social, lo que las convierte en opciones ideales de cara al social commerce, hablamos de Pinterest, Instagram o Facebook; lo veremos m\u00e1s adelante.<\/p>\n

Una web multidireccional<\/strong><\/h3>\n

Pero recuerda, no todo va a depender de las redes sociales, porque el social commerce, como dijimos al comienzo, es algo m\u00e1s que eso, es crear un ciclo de venta social. Para ello, tu p\u00e1gina web debe llevar al usuario a trav\u00e9s de ese ciclo. En ese sentido puedes recurrir a diferentes herramientas y t\u00e9cnicas.<\/p>\n

Por ejemplo, en las fichas de productos puedes dejar abiertos los comentarios, para que los clientes compartan sus opiniones. Tambi\u00e9n puedes establecer un sistema de valoraci\u00f3n de los productos o servicios (seguro que hab\u00e9is visto muchas veces esos ranking de estrellas).<\/p>\n

Permite, adem\u00e1s, que los productos se puedan compartir en redes sociales, para ello deja bien visibles los botones sociales, de manera que compartir a trav\u00e9s de ellas sea sencillo y org\u00e1nico. Y promueve entre tus clientes que dejen rese\u00f1as en Google u otras plataformas. Como dijimos, las opiniones y comentarios de clientes que han comprado tus productos o servicios y comentan positivamente sobre ello, ayuda a construir una buena reputaci\u00f3n social.<\/p>\n

P\u00fablico objetivo, posibles consumidores<\/strong><\/h3>\n

Hoy en d\u00eda los consumidores est\u00e1n m\u00e1s informados y experimentados en la compra online, de manera que saben buscar y comparar en diferentes tiendas online y p\u00e1ginas webs los productos o servicios que quieren comprar. As\u00ed que muchas veces no se trata de nuestro nombre o la marca, sino de lo que se asocio a nosotros y de que lo que ofrecemos sea el servicio que el posible consumidor necesita.<\/p>\n

Canal de venta lo m\u00e1s personalizado posible<\/strong><\/h3>\n

Conocer a nuestro p\u00fablico objetivo y a nuestros clientes debe traducirse en ofrecerles una venta lo m\u00e1s personalizada posible, de manera que logremos fidelizar a esos clientes que nos realizan una compra para que vuelvan a comprar con nosotros en el futuro.<\/p>\n

Para personalizar el canal de ventas podemos ofrecer precios exclusivos, descuentos, programas de referidos, recompensas, membres\u00edas, acceso anticipado a productos, etc.<\/p>\n

\"social<\/strong><\/p>\n

Tipos de estrategias de social commerce<\/strong><\/h2>\n

El social commerce, como todo lo relacionado con el mundo digital y las nuevas tecnolog\u00edas, est\u00e1 en continua evoluci\u00f3n y existen diferentes estrategias para implementarlas en nuestros negocios.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n os vamos a hablar de tres herramientas o tools del social commerce<\/strong> muy utilizadas.<\/p>\n

Compras a trav\u00e9s de las redes sociales<\/strong><\/h3>\n

La estrategia de venta a trav\u00e9s de las redes sociales tiene como objetivo aprovechar los impulsos de compra que pueden sentir los usuarios al navegar por una red social, de manera que se crea un proceso de comprar m\u00e1s directo y se reduce la tasa de abandonos.<\/p>\n

Cada red social tiene sus propios recursos para vincular nuestro negocio o e-commerce, pero para que funcione, es importante presentar el producto dentro de un contexto que refuerce los valores de la marca y de los usuarios. Adem\u00e1s, el proceso de compra debe ser claro y sencillo, porque lo que buscamos es hacer la conversi\u00f3n directamente en la red social.<\/p>\n

Prueba social (evaluaciones de los usuarios)<\/strong><\/h3>\n

La prueba social es algo que no podemos ignorar. Los usuarios conf\u00edan en la opini\u00f3n de los dem\u00e1s para guiarse en sus compras; si otros miembros de la comunidad han comprado un producto o un servicio y lo consideran bueno mayoritariamente, entonces se refuerza la propia opini\u00f3n del usuario que est\u00e1 en proceso de comprar dicho producto o servicio y ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil que finalmente realice la compra, adem\u00e1s, lo har\u00e1 con m\u00e1s tranquilidad, porque su decisi\u00f3n se ve reforzada por las opiniones positivas del resto.<\/p>\n

Por ello, debemos favorecer y potenciar que nuestros clientes dejen comentarios y opiniones en nuestros productos (como ya dijimos, podemos dejar abiertos los comentarios en las fichas de producto o poner un sistema de ranking) y que adem\u00e1s compartan estas opiniones junto a los productos a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n

Influencers y microinfluencers<\/strong><\/h3>\n

El \u201cuso\u201d de influencers para promocionar determinados productos combina el uso de las redes sociales con el de la prueba social, solo que aqu\u00ed la prueba la hace una persona conocida y con un n\u00famero de seguidores muy amplio, puede ser un famoso o alguien conocido experto en un tema determinado.<\/p>\n

El de los influencers ha sido un fen\u00f3meno muy extendido y por eso mismo, actualmente sufre cierto desgaste, con leyes adem\u00e1s que obligan a avisar de cu\u00e1ndo est\u00e1n haciendo una promoci\u00f3n publicitaria de algo. Esto ha provocado cierta crisis de credibilidad y en este contexto se han abierto paso los microinfluencers.<\/p>\n

Los microinfluencers son usuarios con un n\u00famero de seguidores m\u00e1s peque\u00f1o, pero que tienen una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con ellos. En muchas ocasiones son expertos o aficionados un tema muy concreto, cuyas opiniones se tienen con m\u00e1s cre\u00edbles y v\u00e1lidas. Con ellos, m\u00e1s que hablar de un precio para contratar una campa\u00f1a de promoci\u00f3n, es hablar de ganarse su confianza.<\/p>\n

Las redes m\u00e1s populares para hacer social commerce<\/strong><\/h2>\n

Ahora que ya sabemos un poco m\u00e1s en qu\u00e9 consiste el social commerce y lo que puede aportar a nuestro negocio, es normal qu\u00e9 nos preguntemos en qu\u00e9 red social deber\u00edamos invertir nuestros esfuerzos para implantar una estrategia de social commerce. La repuesta es que depende; depende de nuestro sector, nuestro tipo de negocio y de en qu\u00e9 red social se mueve m\u00e1s nuestro p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n repasaremos las principales redes sociales y los recursos de venta con los que cuentan, para que pod\u00e1is haceros una idea de las posibilidades que ofrecen de cara a usarlas como \u201capp para el social commerce\u201d<\/strong>.<\/p>\n

\"social<\/strong><\/p>\n

Facebook<\/strong><\/h3>\n

Facebook no es solo una de las redes sociales m\u00e1s conocidas y usadas, tambi\u00e9n es una de las m\u00e1s preparadas para implementar estrategias de social commerce, puesto que cuenta con diferentes opciones para integrar el comercio electr\u00f3nico dentro de las p\u00e1ginas de fans.<\/p>\n

El Escaparate (Storefront)<\/strong> nos permite mostrar un versi\u00f3n est\u00e1tica de nuestros productos, exponi\u00e9ndolos al estilo de un escaparate o un cat\u00e1logo desde el que dirigir el tr\u00e1fico a nuestra p\u00e1gina web, en donde continuar\u00e1 el proceso de compra.<\/p>\n

Para realizar ventas directas desde esta red social tenemos la opci\u00f3n de la Tienda<\/strong>; se trata de una tienda online integrada dentro de la p\u00e1gina de fans mediante una pesta\u00f1a especial. Podemos a\u00f1adir productos e informaci\u00f3n relacionada, comunicarnos con nuestros clientes, obtener feedback y consultar estad\u00edsticas.<\/p>\n

La Tienda inteligente (Smart Facebook Store)<\/strong> lleva el concepto de tienda un paso m\u00e1s all\u00e1; esta aplicaci\u00f3n permite mejorar la experiencia de usuario, ya que los productos que se muestran est\u00e1n basados en las interacciones anteriores del usuario con la tienda, por lo que la personalizaci\u00f3n es mayor.<\/p>\n

Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de Facebook Ads<\/strong> podremos segmentar m\u00e1s a nuestro p\u00fablico objetivo, dise\u00f1ando diferentes campa\u00f1as que animen a comprar a nuestros usuarios.<\/p>\n

Instagram<\/strong><\/h3>\n

Instagram es otra red social que se presenta muy adecuada para el social commerce gracias a su gran car\u00e1cter visual. En esta red social podemos presentar los productos en contexto y gracias a Instagram Shopping<\/strong>, resulta muy sencillo vincular directamente las publicaciones a las ventas.<\/p>\n

Esta aplicaci\u00f3n nos permite etiquetar los productos en las im\u00e1genes que publicamos para completar la venta en nuestra tienda online. Sirve para negocios de cualquier tama\u00f1o, solo es necesario tener un perfil de empresa en Instagram, una p\u00e1gina de fans y, evidentemente, nuestro e-commerce. Cuando los usuarios pulsan sobre la imagen, se despliega una ficha de producto con la descripci\u00f3n y el precio y un call to action<\/a>, que redirige al usuario a la tienda online.<\/p>\n

\"social<\/strong><\/p>\n

Pinterest<\/strong><\/h3>\n

Ya desde sus inicios, Pinterest ha estado muy vinculada a las compras, puesto que sus principales tem\u00e1ticas se prestan a ello (decoraci\u00f3n, moda, belleza), adem\u00e1s, su p\u00fablico es mayoritariamente femenino y con cierto nivel adquisitivo, lo que ya puede ayudarnos a encaminar nuestra estrategia de social commerce en esta red social.<\/p>\n

En Pinterest podremos vincular nuestro comercio electr\u00f3nico a nuestro perfil creando \u201cpines\u201d para nuestros productos y asociarlos al correspondiente enlace para conducir al usuario a la tienda.<\/p>\n

Hay que se\u00f1alar que el posicionamiento en esta red social es org\u00e1nico, por lo que deberemos esforzarnos en hacer un buen trabajo.<\/p>\n

Twitter<\/strong><\/h3>\n

Por el momento, Twitter no cuenta con funcionalidades propias y espec\u00edficas de social commerce, pero esto no quiere decir que deb\u00e1is descartarla por completo dentro de nuestras estrategias, puesto que podemos usarla para validar opiniones de clientes sobre nuestros productos, para reforzar nuestra marca o, a trav\u00e9s de aplicaciones como Chirpify, vincular nuestros tuits a nuestra tienda virtual, incluyendo un bot\u00f3n \u201cComprar\u201d para enlazar la tienda a esta red.<\/p>\n

YouTube<\/strong><\/h3>\n

YouTube tampoco cuenta con funcionalidades espec\u00edficas de social commerce, pero podemos aprovechar su formato y caracter\u00edsticas para mostrar productos y servicios en contexto, crear campa\u00f1as de promoci\u00f3n alternativas y formas de redimir a nuestros usuarios hacia nuestra negocio online.<\/p>\n

Ejemplos de marcas que hacen social commerce<\/strong><\/h2>\n

Ahora vamos a ver algunas marcas que hacen social commerce como ejemplos<\/strong> que os ayuden a ver c\u00f3mo funcionan estas estrategias y os inspiren.<\/p>\n

Con rese\u00f1as en Google<\/strong><\/h3>\n

La Taberna de Manolo es un restaurante sito en Colmenar Viejo (Madrid) y aunque es muy conocido en la zona, gracias a las m\u00e1s de mil rese\u00f1as cosechadas en Google Rese\u00f1as, ha extendido su presencia en el \u00e1mbito digital. Tiene una nota de 4,5 sobre 5 en esta plataforma.<\/p>\n

\"Ejemplo<\/strong><\/p>\n

Social rating en la web<\/strong><\/h3>\n

Lektu es una librer\u00eda online que usa el social ranting para promocionar los libros que vende. Ya al pasar el rat\u00f3n sobre ellos nos aparece una nota en estrellas y si hay comentarios sobre el producto. Y al entrar en un libro en concreto, podemos ver las puntuaciones en m\u00e1s detalle.<\/p>\n

\"Ranking<\/strong><\/p>\n

Tienda en Facebook<\/strong><\/h3>\n

Catcakes es una peque\u00f1a tienda de reposter\u00eda creativa, que desde sus inicios supo ver la necesidad de tener presencia en el mundo digital para dar a conocer sus productos. A trav\u00e9s de su tienda en Facebook podemos ver su cat\u00e1logo, el precio de sus productos, pedir un presupuesto, compartir sus contenidos, ver comentarios de otros clientes y dejar los nuestros.<\/p>\n

\"Tienda<\/strong><\/p>\n

Instagram Shopping<\/strong><\/h3>\n

Nos vamos fuera de Espa\u00f1a con este ejemplo; Waby Parker es tienda online de gafas que ha sabido aprovechar la aplicaci\u00f3n de Instagram Shopping para promocionar sus ventas.<\/p>\n

Sus productos est\u00e1n contextualizados y es f\u00e1cil localizar aquellos que son de venta gracias al icono de la bolsita. Adem\u00e1s, al ir pulsando en las diferentes fases, podremos ver todos los detalles del producto, incluido precio y valoraciones, hasta que al final acabamos en la web de la tienda para efectuar la compra.<\/p>\n

\"Ejemplo<\/strong><\/p>\n

Con Pinterest<\/strong><\/h3>\n

Para ilustrar el ejemplo de Pinterest hemos escogido una empresa un poco m\u00e1s grande. Todos conocemos Decathlon, la tienda de productos deportivos y es una marca que necesita poca presentaci\u00f3n, pero eso no les ha hecho olvidar la importancia de las redes sociales, donde tienen bastante presencia.<\/p>\n

En este caso nos centramos en su p\u00e1gina en Pinterest, donde comparten fotograf\u00edas, infograf\u00edas e historias propias y de la comunidad relacionadas con el mundo del deporte.<\/p>\n

\"Ejemplo<\/strong><\/p>\n

En Twitter<\/strong><\/h3>\n

Como ya dijimos, Twitter no cuenta con funciones espec\u00edficas para el social commerce, pero s\u00ed que se puede aprovechar para generar tr\u00e1fico hacia la tienda online y conseguir ventas.<\/p>\n

Como ejemplo tenemos Nacon Espa\u00f1a; esta marca de hardware gaming y distribuidora de videojuegos suele promocionar sus productos a trav\u00e9s de esta red social, conduciendo a los interesados mediante enlace a la p\u00e1gina web del producto, donde se muestran ya precio y caracter\u00edsticas.<\/p>\n

\"Ejemplo<\/p>\n

Y hasta aqu\u00ed nuestra entrada sobre social commerce, esperamos que os haya resultado de utilidad, como veis, es una estrategia que deb\u00e9is tener en cuenta a la hora de desarrollar vuestros planes de marketing online; encontrad la red social que mejor se adapte a vuestros productos y donde resida vuestro p\u00fablico objetivo y comenzad a potenciar vuestra presencia y vuestras ventas a trav\u00e9s de ella.<\/p>\n

M\u00e1s art\u00edculos sobre marketing<\/strong><\/h2>\n