{"id":15910,"date":"2020-05-04T19:23:07","date_gmt":"2020-05-04T17:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?page_id=15910"},"modified":"2020-05-18T20:34:15","modified_gmt":"2020-05-18T18:34:15","slug":"benchmarketing","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/benchmarketing\/","title":{"rendered":"Benchmarketing. La competencia como referencia"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>benchmarketing<\/strong> es una pr\u00e1ctica muy extendida que se emplea con el objetivo de optimizar los procesos internos de la empresa y mejorar los resultados del negocio. Pero, \u00bfen qu\u00e9 consiste? \u00bfC\u00f3mo se aplica? En este art\u00edculo te damos las respuestas.<\/p>\n<h2 id=\"que-es-el-benchmarketing\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el benchmarketing?<\/strong><\/h2>\n<p>Se puede definir el benchmarketing como aquella <strong>t\u00e9cnica que toma como referencia las pr\u00e1cticas de otras empresas para aplicarlas en el propio negocio<\/strong>.<\/p>\n<p>Es un t\u00e9rmino que proviene del concepto financiero <strong>benchmark<\/strong>, el cual consiste en tomar un <strong>\u00edndice de referencia<\/strong> que mida la eficacia en la gesti\u00f3n de la empresa. El objetivo es superar este \u00edndice para alcanzar altas cotas de excelencia.<\/p>\n<p>El <strong>benchmarketing o benchmarking<\/strong> se suele realizar con empresas de la <strong>competencia<\/strong>. Sin embargo, tambi\u00e9n se puede tomar como ejemplo <strong>empresas de otros sectores<\/strong> o incluso estudiar las pr\u00e1cticas que se aplican en otros <strong>departamentos de la propia organizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Para aplicar la t\u00e9cnica del benchmarketing es necesario analizar qu\u00e9 est\u00e1n haciendo otras empresas, esto es, estudiar sus <strong>productos, procesos productivos, organizaci\u00f3n y selecci\u00f3n de personal, funcionamiento de los departamentos<\/strong>, y un largo etc\u00e9tera.<\/p>\n<p>El an\u00e1lisis de estas variables en empresas referentes en su sector permite adaptar sus estrategias para aplicarlas en el negocio propio.<\/p>\n<p>Ojo, el benchmarketing <strong>no consiste en copiar o imitar lo que haga a competencia<\/strong>. Se trata de estudiar otras empresas para tomar una referencia, un modelo de inspiraci\u00f3n para desarrollar las estrategias propias.<\/p>\n<p>Asimismo, esta t\u00e9cnica tambi\u00e9n sirve de ayuda para <strong>detectar modelos fallidos o pr\u00e1cticas negativas<\/strong>, y de este modo, evitar caer en esos mismos errores.<\/p>\n<h2 id=\"tipos-de-benchmarketing\"><strong>Tipos de benchmarketing<\/strong><\/h2>\n<p>Existen diferentes tipos de benchmarking, seg\u00fan las empresas que se tomen como referencia o el modo de aplicar esta t\u00e9cnica.<\/p>\n<h3 id=\"interno\"><strong>Interno<\/strong><\/h3>\n<p>El <strong>benchmarketing interno<\/strong> NO consiste en estudiar a la competencia, sino de analizar los diferentes \u00e1reas y departamentos de la empresa. Se trata de detectar aquellas secciones de la organizaci\u00f3n que obtienen mejores resultados, descubrir el por qu\u00e9 de su buena marcha y aplicar esos procesos a otras \u00e1reas de la empresa para mejorar su rendimiento. Guarda cierta relaci\u00f3n con el <a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/endomarketing\/\">endomarketing<\/a>.<\/p>\n<h3 id=\"externo\"><strong>Externo<\/strong><\/h3>\n<p>El <strong>benchmarketing externo<\/strong> se basa en analizar a la competencia directa. Gracias a ello se puede conocer la posici\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda respecto a sus rivales y descubrir las fortalezas y debilidades de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<ul>\n<li>*Por ejemplo, una empresa de marketing que analizar las palabras clave por las que est\u00e1 posicionando su competencia, para saber qu\u00e9 nuevas keywords podr\u00eda atacar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"funcional\"><strong>Funcional<\/strong><\/h3>\n<p>Por su parte, el <strong>benchmarketing funcional<\/strong> es un tipo de benchmarking externo que se basa en el an\u00e1lisis de otras compa\u00f1\u00edas de referencia, sea cual sea su sector de actuaci\u00f3n. El objetivo es extrapolar su modelo organizativo o de negocio a la propia empresa.<\/p>\n<ul>\n<li>*Por ejemplo, una compa\u00f1\u00eda que quiere iniciar su expansi\u00f3n internacional y para ello se fija en c\u00f3mo realizaron este proceso otras empresas de \u00e9xito que a d\u00eda de hoy son grandes multinacionales.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"colaborativo\"><strong>Colaborativo<\/strong><\/h3>\n<p>El <strong>benchmarketing de colaboraci\u00f3n<\/strong> consiste en la cooperaci\u00f3n de varias empresas con el objetivo de trabajar conjuntamente para compartir conocimientos y ayudarse mutuamente. En ocasiones se establece una empresa &#8220;l\u00edder&#8221; que se encarga de recolectar y distribuir estos conocimientos. Se puede relacionar con el <a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/co-branding\/\">co-branding<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li>*Por ejemplo, varias empresas de marketing que se ponen de acuerdo para compartir herramientas o conocimientos sobre <a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/neuromarketing\/\">neuromarketing<\/a> para obtener mejores resultados.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"como-aplicarlo-en-la-empresa\"><strong>C\u00f3mo aplicarlo en la empresa<\/strong><\/h2>\n<p><img class=\"size-full wp-image-15934 aligncenter\" src=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/benchmarking.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"557\" srcset=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/benchmarking.jpg 900w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/benchmarking-300x186.jpg 300w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/benchmarking-768x475.jpg 768w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/benchmarking-390x241.jpg 390w, https:\/\/asesorias.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/benchmarking-820x507.jpg 820w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 <strong>pasos<\/strong> se deben seguir para aplicar el benchmarketing en una empresa? \u00bfCu\u00e1les son las <strong>etapas<\/strong> por las que tiene que pasar esta t\u00e9cnica de mejora?<\/p>\n<h3 id=\"planificar\"><strong>Planificar<\/strong><\/h3>\n<p>Durante la <strong>fase de planificaci\u00f3n<\/strong> se definen aquellos aspectos del negocio que se quieren mejorar. Se analizan procesos y pol\u00edticas internas, y se escogen las empresas que se van a tomar como referencia. Es decir, se establece qu\u00e9 aspectos se van a comparar, c\u00f3mo y con qui\u00e9n.<\/p>\n<h3 id=\"analizar\"><strong>Analizar<\/strong><\/h3>\n<p>Durante la <strong>fase de an\u00e1lisis<\/strong> se recaba informaci\u00f3n de las empresas o departamentos tomados como referencia. Los datos recogidos se estudian y sirven como base para implementar las estrategias propias.<\/p>\n<h3 id=\"integrar\"><strong>Integrar<\/strong><\/h3>\n<p>El siguiente paso es la <strong>fase de integraci\u00f3n<\/strong>, es decir,\u00a0 decidir qu\u00e9 datos obtenidos son de inter\u00e9s para la empresa y que, adem\u00e1s, son factibles de aplicar. Asimismo, se definen los objetivos que se quieren alcanzar con la implementaci\u00f3n de estos nuevos procesos o estrategias.<\/p>\n<h3 id=\"implementar\"><strong>Implementar<\/strong><\/h3>\n<p>A continuaci\u00f3n se procede a la <strong>fase de acci\u00f3n<\/strong>. Durante este paso se pone en marcha el plan de actuaci\u00f3n, bas\u00e1ndose siempre en la informaci\u00f3n obtenida y los objetivos perseguidos.<\/p>\n<h3 id=\"supervisar\"><strong>Supervisar<\/strong><\/h3>\n<p>Una vez aplicado el plan de acci\u00f3n se monitoriza y observa su implantaci\u00f3n y se analizan los resultados obtenidos. En base a ellos se realizar\u00e1n modificaciones o mejoras que permiten a la empresa madurar y optimizar su rendimiento.<\/p>\n<h2 id=\"ventajas-y-desventajas-del-benchmarking\"><strong>Ventajas y desventajas del benchmarking<\/strong><\/h2>\n<p>En mayor o menor medida, todas las empresas hacen benchmarketing. Pero, \u00bfcu\u00e1les son los principales <strong>beneficios<\/strong> de esta t\u00e9cnica? \u00bfQu\u00e9 <strong>inconvenientes<\/strong> puede tener su aplicaci\u00f3n?<\/p>\n<h3 id=\"ventajas\"><strong>Ventajas<\/strong><\/h3>\n<p>Entre las principales <strong>ventajas del benchmarketing<\/strong> se pueden citar las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conocer mejor a la competencia<\/strong>, saber qu\u00e9 est\u00e1n haciendo, qu\u00e9 t\u00e9cnicas les funcionan mejor y cu\u00e1les son las debilidades que se pueden aprovechar.<\/li>\n<li><strong>Analizar a la competencia en tiempo real<\/strong>, lo cual resulta imprescindible en el marketing digital actual, en el que todo cambia y evoluciona constantemente.<\/li>\n<li><strong>Comprender mejor el sector y a sus usuarios<\/strong>. Por ejemplo, a trav\u00e9s del <em>social listening<\/em> o escucha activa. \u00bfQu\u00e9 acciones de la competencia est\u00e1n mejor valoradas por los usuarios? \u00bfCu\u00e1les despiertan cr\u00edticas en las redes sociales?<\/li>\n<li><strong>Establecer objetivos realistas<\/strong>, elaborar nuevas estrategias y definir planes de actuaci\u00f3n que pueden ser beneficiosos para el negocio.<\/li>\n<li><strong>Detectar \u00e1reas de mejora<\/strong>. Al estudiar la competencia se pueden identificar fortalezas y debilidades, saber en qu\u00e9 aspectos la empresa se esta quedando atr\u00e1s, y proponer las soluciones para evitarlo.<\/li>\n<li><strong>Enfocar las estrategias al target adecuado<\/strong>. Puede que tu campa\u00f1a de marketing no funcione porque no te est\u00e1s dirigiendo al p\u00fablico adecuado. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 haciendo la competencia? \u00bfQu\u00e9 usuarios son los destinatarios de sus campa\u00f1as?<\/li>\n<li><strong>Identificar necesidades de los usuarios<\/strong>. En an\u00e1lisis de la competencia tambi\u00e9n permite conocer cu\u00e1les de sus demandas o necesidades no han sido satisfechas.<\/li>\n<li><strong>Fidelizar clientes<\/strong>. La puesta en marcha de estrategias efectivas cuyo funcionamiento est\u00e1 comprobado en otras empresas puede contribuir a mejorar la imagen de la compa\u00f1\u00eda y aumentar la retenci\u00f3n de usuarios.<\/li>\n<li><strong>Aumentar el ROI<\/strong>. Mejorar el retorno de la inversi\u00f3n es uno de los objetivos principales del benchmarketing, esto es, obtener el mayor rendimiento posible de la inversi\u00f3n realizada.<\/li>\n<li><strong>Reducir riesgos<\/strong>. Si en otras empresas ha funcionado, \u00bfpor qu\u00e9 en la tuya no? Ojo, esto no siempre se cumple. Es necesario realizar un buen an\u00e1lisis previo y estudiar la forma de implantar las estrategias en tu negocio.<\/li>\n<li><strong>Apostar por la pol\u00edtica de mejorar continua<\/strong>. Estudiar lo que hacen otras empresas de referencia contribuye a estar siempre al d\u00eda de las tendencias y adaptarse a los cambios para mantenerse a la vanguardia<\/li>\n<li><strong>Optimizar estrategias de marketing<\/strong>. Con los datos analizados y conociendo fortalezas y debilidades se pueden poner en marcha campa\u00f1as de marketing m\u00e1s efectivas y con objetivos realistas.<\/li>\n<li>Se puede aplicar en estrategias novedosas como el <a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/radical\/\">marketing radical<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"desventajas\"><strong>Desventajas<\/strong><\/h3>\n<p>Por otro lado, las <strong>desventajas del benchmarketing<\/strong> suelen estar asociadas a una mala implementaci\u00f3n de esta t\u00e9cnica. Las consecuencias negativas que podr\u00eda tener son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aplicar medidas inadecuadas<\/strong>. Puede suceder si no se ha realizado correctamente la fase de planificaci\u00f3n y an\u00e1lisis y, por tanto, la informaci\u00f3n obtenida es insuficiente o err\u00f3nea.<\/li>\n<li><strong>Descuidar a los clientes<\/strong>. Se puede caer en el error de centrarse demasiado en mejorar la operativa interna y no pensar en los usuarios.<\/li>\n<li><strong>Caer en un exceso de dependencia<\/strong>. Si solo te fijas en lo que hacen otras empresas, podr\u00eda llegar un momento en que la empresa no sepa actuar de forma aut\u00f3noma y se encuentre siempre a la expectativa de lo que hagan otros.<\/li>\n<li><strong>No obtener los resultados esperados<\/strong>. En el marketing no hay nada seguro. No se trata de una ciencia exacta ni las t\u00e9cnicas se rigen por modelos de causa-efecto. Es posible que no se obtengan los resultados deseados, lo que unido al exceso de dependencia es susceptible de dejar al negocio sin apenas margen de maniobra.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"ejemplos-de-benchmarketing\"><strong>Ejemplos de benchmarketing<\/strong><\/h2>\n<p>En este punto vemos algunos <strong>ejemplos de empresas que han utilizado el benchmarking<\/strong> para mejorar sus pr\u00e1cticas y optimizar sus resultados.<\/p>\n<h3 id=\"xerox\"><strong>Xerox<\/strong><\/h3>\n<p>Hoy en d\u00eda Xerox es el principal proveedor mundial de fotocopiadoras t\u00f3ner y accesorios. Sin embargo, tambi\u00e9n tuvo que hacer frente a situaciones complicadas, por ejemplo cuando competidores como Canon o Minolta llegaron al mercado estadounidense ofreciendo precios m\u00e1s baratos.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 hizo entonces Xerox? Se fij\u00f3 en los procesos y m\u00e9todos empleados en una de sus filiales, la japonesa Fuji, para implantarlos en su modelos de negocio. En dicho an\u00e1lisis, Xerox descubri\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda estaba anclada en el pasado en diversas \u00e1reas, y pusieron en marcha los mecanismos para solucionarlo. Desde ese momento, el benchmarketing es un pilar fundamental en su estrategia de mejora continua.<\/p>\n<h3 id=\"clinica-mayo\"><strong>Cl\u00ednica Mayo<\/strong><\/h3>\n<p>Esta entidad sin \u00e1nimo de lucro emple\u00f3 el benchmarketing para estudiar a sus proveedores y descubrir aquellos que ten\u00edan mejores pr\u00e1cticas. De esta manera, consigui\u00f3 optimizar su cadena de suministros y mejorar diferentes \u00e1reas de actuaci\u00f3n, por ejemplo los procedimientos de pagos. Gracias a ello logr\u00f3 reducir costes y agilizar su operativa interna.<\/p>\n<h3 id=\"starbucks\"><strong>Starbucks<\/strong><\/h3>\n<p>Starbucks se fij\u00f3 sobre todo en el funcionamiento de las cadenas de comida r\u00e1pida como McDonald&#8217;s. Del estudio de dichas cadenas extrajo una importante conclusi\u00f3n: uno de los factores clave del \u00e9xito deb\u00eda ser preparar los caf\u00e9s en el menor tiempo posible.<\/p>\n<p>As\u00ed, Starbucks descubri\u00f3 que sus trabajadores perd\u00edan aproximadamente el 30% del tiempo en tareas como caminar, agacharse, buscar los ingredientes y detalles similares. \u00bfQu\u00e9 hizo? Redise\u00f1ar sus centros de trabajo, enfoc\u00e1ndolos a facilitar la preparaci\u00f3n de caf\u00e9, disponiendo los elementos, utensilios e ingredientes de la mejor manera posible para que los trabajadores pudieran realizar su trabajo de la forma m\u00e1s eficaz posible.<\/p>\n<h3 id=\"universidad-carnegie-mellon\"><strong>Universidad Carnegie Mellon<\/strong><\/h3>\n<p>Esta escuela de negocios puso en marcha una estrategia de benchmarking interno, mediante la cual estudi\u00f3 la relaci\u00f3n existente entre las pr\u00e1cticas realizadas en las clases y los resultados obtenidos por los alumnos.<\/p>\n<p>De esta forma, consigui\u00f3 implantar un m\u00e9todo que elevaba el nivel educativo en las diferentes Facultades de la Universidad. Su modelo es ahora objeto de benchmarking, ha dado lugar a diversas publicaciones y ha sido tomado como referencia por otras instituciones educativas.<\/p>\n<p>En definitiva, el benchmarketing es una t\u00e9cnica que sirve como modelo de inspiraci\u00f3n o referencia para implementar estrategias propias. Pero siempre se debe aplicar con sentido y moderaci\u00f3n, para evitar caer en una excesiva dependencia o que la audiencia nos vea como unos simples imitadores de la competencia.<\/p>\n<h2 id=\"otras-estrategias-de-marketing-para-empresas\"><strong>Otras estrategias de marketing para empresas<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/buzz\/\">Buzz marketing<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/retargeting\/\">Retargeting<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/afiliacion\/\">Marketing de afiliaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/antimarketing\/\">Antimarketing<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><!-- AddThis Related Posts generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El benchmarketing es una pr\u00e1ctica muy extendida que se emplea con el objetivo de optimizar los procesos internos de la empresa y mejorar los resultados del negocio. 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