{"id":15793,"date":"2020-04-28T15:45:37","date_gmt":"2020-04-28T13:45:37","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?page_id=15793"},"modified":"2020-04-28T15:45:37","modified_gmt":"2020-04-28T13:45:37","slug":"endomarketing","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/endomarketing\/","title":{"rendered":"Todo sobre el Endomarketing o marketing interno"},"content":{"rendered":"

El endomarketing<\/strong> es una estrategia que cuenta con una peculiaridad: no se dirige a consumidores o usuarios potenciales, sino a los propios miembros de la empresa. En este art\u00edculo te contamos en qu\u00e9 consiste esta t\u00e9cnica y c\u00f3mo implementarla en tu negocio.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el endomarketing?<\/strong><\/h2>\n

Se puede definir el endomarketing como una estrategia orientada a la gesti\u00f3n del marketing interno en una empresa.<\/p>\n

En concreto, el marketing interno<\/strong> consiste en todas aquellas acciones cuyo objetivo es mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa a trav\u00e9s del aumento de la satisfacci\u00f3n e identificaci\u00f3n de los empleados<\/strong>.<\/p>\n

Uno de los pioneros en esta estrategia de marketing fue Leonard Berry, quien fue el primero en adoptar la perspectiva de considerar a los empleados como clientes<\/strong>. El prop\u00f3sito es llevar a un cambio de actitud en los trabajadores que influya en la calidad del producto y en los resultados operativos de la empresa.<\/p>\n

Para ello, se han de aplicar una serie de herramientas y estrategias que permitan una comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva con el empleado y le permitan desarrollarse profesionalmente, convirtiendo as\u00ed a los trabajadores en los primeros clientes fieles y comprometidos en ofrecer servicios de calidad<\/strong>.<\/p>\n

Origen y evoluci\u00f3n del endomarketing<\/strong><\/h2>\n

La primera menci\u00f3n al endomarketing data del a\u00f1o 1976<\/strong>, cuando Berry, Hansen y Burke<\/strong> se refieren a la necesidad de maximizar las capacidades de los empleados para aumentar la calidad de los servicios. El propio Berry fue el primero (1981) en definir a los trabajadores como clientes internos.<\/p>\n

Otro de los grandes nombres dentro del endomarketing es Gr\u00f6onroos, quien a\u00f1adi\u00f3 una nueva capa de complejidad al concepto se\u00f1alando que la motivaci\u00f3n y concienciaci\u00f3n<\/strong> de los empleados deb\u00eda estar orientada a inculcar la importancia de ofrecer un buen servicio al cliente externo.<\/p>\n

En 1986<\/strong>, Flipo hizo hincapi\u00e9 en la relaci\u00f3n que exist\u00eda entre el endomarketing y el marketing orientado al consumidor<\/strong>, se\u00f1alando que uno no pod\u00eda existir sin el otro. Su teor\u00eda se basaba en la observaci\u00f3n de que no es posible ofrecer calidad al cliente externo si esa misma calidad no se aplica a la operativa interna de la empresa.<\/p>\n

Autores como el propio Berry y Parasuraman, en 1991<\/strong>, consideraron la necesidad de implementar primero estas estrategias de marketing interno<\/strong>, antes de proceder a la promoci\u00f3n externa.<\/p>\n

Ya en 1993<\/strong>, Rafiq y Ahmed dan un paso m\u00e1s, convirti\u00e9ndose en los primeros autores que estudian c\u00f3mo debe realizarse la coordinaci\u00f3n de los procesos de endomarketing<\/strong>.<\/p>\n

Modelos de endomarketing<\/strong><\/h2>\n

A lo largo del tiempo han surgido diferentes modelos de endomarketing que han definido el concepto actual de marketing interno.<\/p>\n

Berry<\/strong><\/h3>\n

El modelo de Berry<\/strong> es uno de los m\u00e1s antiguos y establece la regla b\u00e1sica de considerar al empleado como un cliente.<\/p>\n

Seg\u00fan este modelo, para que el empleado est\u00e9 satisfecho, es necesario cumplir dos requisitos: tratar las tareas como un producto y conseguir que el trabajador se involucre en el mayor grado posible.<\/p>\n

Sin embargo, hay dos cuestiones que este modelo todav\u00eda no abarca: la orientaci\u00f3n de las actitudes del empleado al cliente externo, y las t\u00e9cnicas que debe emplear la empresa.<\/p>\n

Tansuhaj, Randall y McCullogh<\/strong><\/h3>\n

En 1988, estos tres autores citan el endomarketing como el primer paso necesario para conseguir la lealtad del empleado<\/strong>. Adem\u00e1s, establecen los conceptos que ha de tener un buen plan de marketing interno: reclutamiento, desarrollo, motivaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y retenci\u00f3n de empleados<\/strong>.<\/p>\n

Gr\u00f6onroos<\/strong><\/h3>\n

El modelo de Gr\u00f6onroos<\/strong> avanza un poco m\u00e1s sobre sus antecesores y ya establece algunas t\u00e9cnicas concretas para aumentar la satisfacci\u00f3n del personal. Por ejemplo, se\u00f1ala que los empleados han de participar en el desarrollo de las campa\u00f1as publicitarias y ser informados sobre su implementaci\u00f3n, como una manera de que est\u00e9n motivados y se sientan parte importante de la empresa.<\/p>\n

Rafiq y Ahmed<\/strong><\/h3>\n

Es un modelo basado principalmente en los dos anteriores. Sobre todo, hace referencia en lo instrumentos utilizados por la organizaci\u00f3n para lograr la satisfacci\u00f3n de los empleados, y cita la participaci\u00f3n en la toma de decisiones<\/strong> como uno de los aspectos m\u00e1s importantes.<\/p>\n

Lings<\/strong><\/h3>\n

En 1999, Lings desarrolla un diagrama de marketing interno<\/strong> que se diferencia de sus antecesores por considerar como clientes internos ya no a los empleados, sino al propio sector.<\/p>\n

Lings se\u00f1ala que todo proceso interno en la empresa tiene un cliente interno, y que dicho cliente debe comunicar sus necesidades al proveedor interno (como si se tratase de una relaci\u00f3n cliente\/empresa).<\/p>\n

Bansal, Mendelson y Sharma<\/strong><\/h3>\n

Ya en el siglo XXI, Bansal, Mendelson y Sharma (2001) afirman que el endomarketing debe estar compuesto por todas las estrategias de recursos humanos<\/strong> de la empresa. Consideran que este departamento es el destinado a implementar las pr\u00e1cticas encaminadas a cumplir el objetivo de satisfacer al cliente.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas del marketing interno<\/strong><\/h2>\n

En base a todos estos precedentes y modelos, se puede afirmar que las estrategias de endomarking<\/strong> actuales cuentan con una serie de caracter\u00edsticas<\/strong> b\u00e1sicas.<\/p>\n