{"id":15700,"date":"2020-04-24T13:29:16","date_gmt":"2020-04-24T11:29:16","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?page_id=15700"},"modified":"2020-04-24T13:29:16","modified_gmt":"2020-04-24T11:29:16","slug":"customer-lifetime-value","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/glosario\/customer-lifetime-value\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value o Valor de vida del cliente"},"content":{"rendered":"

Cuando decimos que en marketing se puede medir pr\u00e1cticamente todo, es porque es as\u00ed. Y una de esas \u201ccosas\u201d que podemos medir en marketing es el valor de vida del cliente o Customer Lifetime Value<\/strong>, un importante dato que nos ayudar\u00e1 a tomar decisiones en nuestras inversiones en campa\u00f1as y estrategias de marketing. En esta entrada vamos a explicar qu\u00e9 es, c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo calcularlo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el Customer Lifetime Value (CLV)?<\/strong><\/h2>\n

El Customer Lifetime Value (CLV o CLTV)<\/strong>, que hemos traducido al espa\u00f1ol por el valor de vida del cliente, es un indicador que nos permite predecir la cantidad de dinero que espera recibir la empresa por parte de un usuario durante todo el tiempo que este siga siendo cliente.<\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve el Customer Lifetime Value? <\/strong><\/h2>\n

El valor de vida del cliente nos sirve para cuantificar el valor monetario<\/strong> que representa un consumidor para una empresa mientras dure la relaci\u00f3n comercial entre ambos. Porque dos clientes no valen lo mismo; un cliente puede hacernos una \u00fanica compra y no volver, mientras que otro es un cliente recurrente, que compra con asiduidad nuestros productos, o un cliente consume los productos m\u00e1s caros de una gama determinada, mientras que otro solo adquiere los m\u00e1s baratos de la misma gama.<\/p>\n

As\u00ed, gracias al c\u00e1lculo del valor de vida del cliente<\/strong> podemos tomar decisiones sobre diferentes \u00e1mbitos de la empresa, como el desarrollo de productos, el servicio de asistencia post-venta o, lo que nos importa aqu\u00ed, de marketing, puesto que nos permite determinar el valor real de un cliente en funci\u00f3n de su relaci\u00f3n con la marca, y con ello podremos orientar mejor nuestro gasto en campa\u00f1as publicitarias seg\u00fan los clientes a los que queramos alcanzar.<\/p>\n

El valor de conocer su CLV \u00bfcu\u00e1l es su verdadera importancia?<\/strong><\/h2>\n

Ya hemos avanzado en parte por qu\u00e9 es importante calcular el<\/strong> valor de vida del cliente para la empresa<\/strong>, ya que los datos espec\u00edficos que nos aporta este indicador nos sirven para planificar, evaluar y monitorear el desempe\u00f1o de las estrategias de CRM (manejo de las relaciones con el cliente), de marketing y ventas y de la adquisici\u00f3n de clientes. Y es en estos dos \u00faltimos donde reside su verdadera importancia, porque podremos adecuar dichas estrategias y, por tanto sus costes, para obtener el mayor beneficio de ellas.<\/p>\n

Pero, adem\u00e1s, conocer el CLV, conlleva otra serie de ventajas que denotan su importancia. Nos permite clasificar y segmentar mejor a nuestros clientes, de manera que podremos emprender campa\u00f1as inteligentes de fidelizaci\u00f3n, de aumento de conversiones y segundas ventas de otros productos o servicios de la marca m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n

Tambi\u00e9n nos permite analizar los elementos de interacci\u00f3n, as\u00ed como revisar la propuesta de valor de nuestros productos o servicios.<\/p>\n

A trav\u00e9s del CLV vemos al cliente como un activo de inversi\u00f3n, al que debemos cuidar y mantener la mayor cantidad de tiempo posible con nosotros. Es m\u00e1s \u201csencillo y barato\u201d mantener un cliente que captar uno nuevo.<\/p>\n

As\u00ed mismo, tambi\u00e9n nos permite definir cu\u00e1nto podemos invertir en marketing y publicidad en funci\u00f3n del valor de cada cliente para la empresa.<\/p>\n

Evidentemente, para poder realizar esta estimaci\u00f3n del valor monetario de un cliente durante el tiempo de vida de la relaci\u00f3n con la marca, es fundamental conocer a fondo al cliente: su comportamiento, idiosincrasia, poder adquisitivo y la relaci\u00f3n que tiene con la marca.<\/p>\n

\u25b7\u00a0<\/span>Realiza el c\u00e1lculo de CLV en 5 minutos<\/strong><\/h2>\n

Para saber c\u00f3mo calcular el valor de vida del cliente<\/strong>, debemos conocer primero estos tres elementos de este KPI<\/a> (indicador clave de rendimiento):<\/p>\n