{"id":14649,"date":"2020-04-07T11:50:49","date_gmt":"2020-04-07T09:50:49","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?page_id=14649"},"modified":"2020-04-28T15:44:44","modified_gmt":"2020-04-28T13:44:44","slug":"focus-group","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/glosario\/focus-group\/","title":{"rendered":"Focus Group. \u00bfQu\u00e9 es y para qu\u00e9 se usa?"},"content":{"rendered":"<p>En nuestra web ya te hemos hablado de multitud de m\u00e9todos de investigaci\u00f3n de mercados. En este caso le toca el turno a una t\u00e9cnica denominada <strong>Focus Group<\/strong>. \u00bfEn qu\u00e9 consiste? \u00bfPara qu\u00e9 se utiliza? \u00bfCu\u00e1les son sus ventajas? En este art\u00edculo te damos todas las respuestas.<\/p>\n<h2 id=\"que-es-un-focus-group-o-grupo-focal\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un Focus Group o grupo focal?<\/strong><\/h2>\n<p>Un <strong>focus group o grupo focal<\/strong> es un <strong>m\u00e9todo de investigaci\u00f3n cualitativa<\/strong> cuya intenci\u00f3n es conocer la opini\u00f3n de un grupo de usuarios acerca de un producto o servicio.<\/p>\n<p>El objetivo principal es obtener <strong>feedback<\/strong> de los usuarios o consumidores para desarrollar las futuras estrategias de marketing de la empresa.<\/p>\n<p>Los participantes de los <strong>grupos focales<\/strong> son elegidos en base a una serie de criterios, como pueden ser su perfil, historial de compras o datos demogr\u00e1ficos.<\/p>\n<p>Las reuniones giran en torno a un tema propuesto por un <strong>moderador<\/strong>. Las opiniones vertidas por los asistentes son anotadas por el moderador y otros miembros presentes, con el objetivo de analizarlas <em>a posteriori<\/em>.<\/p>\n<p>Es habitual que las empresas seleccionen diferentes grupos focales para confrontar las conclusiones que se extraen de cada uno. Tambi\u00e9n se puede utilizar como t\u00e9cnica de <a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/endomarketing\/\">endomarketing<\/a>, es decir, para consultar a los propios empleados sobre la empresa.<\/p>\n<h3 id=\"quien-fue-el-creador-de-esta-tecnica\"><strong>\u00bfQui\u00e9n fue el creador de esta t\u00e9cnica?<\/strong><\/h3>\n<p>El creador de las entrevistas focalizadas fue <strong>Robert K. Merton<\/strong>, quien introdujo esta t\u00e9cnica en su texto\u00a0The Focused interview, <strong>en el a\u00f1o 1956<\/strong>. En dicho texto, Merton cita las din\u00e1micas grupales como el germen de esta t\u00e9cnica y establece unos puntos b\u00e1sicos para su aplicaci\u00f3n al marketing.<\/p>\n<h2 id=\"diferencias-entre-focus-group-o-grupos-de-discusion\"><strong>Diferencias entre focus group o grupos de discusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>A menudo se confunden los grupos focales con los <strong>grupos de discusi\u00f3n<\/strong>. Sin embargo, aunque las dos t\u00e9cnicas guardan ciertas similitudes, tambi\u00e9n existen una diferencia sustancial entre ambas.<\/p>\n<p>Entre las similitudes se encuentra el propio concepto de la reuni\u00f3n. En ambos casos se selecciona a un grupo de personas con el objetivo de opinar sobre un tema concreto.<\/p>\n<p>Sin embargo, la finalidad en ambos casos es distinto. En el grupo de discusi\u00f3n se busca confrontar las opiniones para llegar a un consenso. Sin embargo, en un focus group no se intenta llegar a un acuerdo entre las partes, sino que simplemente se deja que cada uno exprese su opini\u00f3n, para despu\u00e9s sacar conclusiones de las mismas.<\/p>\n<h2 id=\"objetivos-de-crear-un-focus-group\"><strong>Objetivos de crear un Focus Group<\/strong><\/h2>\n<p>El principal objetivo de los <strong>grupos de enfoque<\/strong> es recabar las opiniones, actitudes y experiencias de los usuarios sobre un determinado producto o servicio. Por ello, se trata de un m\u00e9todo cualitativo, es decir, no se basa en n\u00fameros o cifras.<\/p>\n<p>La finalidad de estas entrevistas de grupo es <strong>evaluar proyectos o estrategias<\/strong> empresariales en base a la percepci\u00f3n de los usuarios. \u00bfTienen una opini\u00f3n positiva o negativa? \u00bfQu\u00e9 aspectos podr\u00edan ser mejorables? Las respuestas se diseccionar para analizar la validez (o no) de las estrategias seguidas hasta el momento.<\/p>\n<p>Asimismo, el an\u00e1lisis de las entrevistas permite a la empresa establecer nuevas <strong>perspectivas de futuro<\/strong>. La evaluaci\u00f3n de las diferentes posturas puede dar pie a nuevos enfoques o abrir caminos que hasta el momento permanec\u00edan ocultos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los focus group tienen otra ventaja fundamental, y es saber el por qu\u00e9 de esas opiniones. Cada participante argumenta su postura, lo que permite saber no solo d\u00f3nde se falla, sino por qu\u00e9 se falla.<\/p>\n<h2 id=\"caracteristicas-de-los-grupos-focales\"><strong>Caracter\u00edsticas de los grupos focales<\/strong><\/h2>\n<p>Las principales <strong>caracter\u00edsticas de un focus group<\/strong> vienen determinadas por su duraci\u00f3n, sus participantes o la din\u00e1mica de las entrevistas.<\/p>\n<h3 id=\"cuanto-dura\"><strong>\u00bfCu\u00e1nto dura?<\/strong><\/h3>\n<p>Lo m\u00e1s habitual es que la <strong>duraci\u00f3n de un focus group<\/strong> ronde 1-2 horas. El tiempo suficiente para recolectar la informaci\u00f3n necesaria sin cansar o avasallar a los entrevistados. Con esta duraci\u00f3n tambi\u00e9n se pretende evitar el efecto l\u00edder, es decir, que las respuestas de los participantes se vayan acercando a la opini\u00f3n de la persona con mayor personalidad o que se expresa con mayor decisi\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"cuantas-personas-se-necesitan\"><strong>Cu\u00e1ntas personas se necesitan?<\/strong><\/h3>\n<p>Algunos autores se\u00f1alan que el <strong>n\u00famero de participantes de un focus group<\/strong> debe oscilar entre 4 y 10 personas. Otro afirman que lo mejor es trabajar con una <strong>muestra<\/strong> de 6-12 individuos. Si nos apoyamos en ambas teor\u00edas, la conclusi\u00f3n ser\u00eda que los focus group tienden a estar formados por grupos <strong>de 4 a 12 personas<\/strong>.<\/p>\n<p>La raz\u00f3n por la que los grupos focales tienen un <strong>n\u00famero limitado de participantes<\/strong> es para que se pueda establecer una comunicaci\u00f3n fluida y sin interrupciones, y para que todos los presentes tengan la oportunidad de dar su opini\u00f3n o contar su experiencia.<\/p>\n<h3 id=\"que-preguntas-se-hacen\"><strong>\u00bfQue preguntas se hacen?<\/strong><\/h3>\n<p>Las <strong>preguntas que se hacen en el grupo focal<\/strong> est\u00e1n programadas de antemano. Las cuestiones se refieren a un aspecto concreto que la empresa quiere valorar. Satisfacci\u00f3n de sus clientes, valoraci\u00f3n de los productos o servicios, calidad de la atenci\u00f3n al cliente, etc.<\/p>\n<h2 id=\"cuando-poner-en-marcha-un-focus-group\"><strong>Cu\u00e1ndo poner en marcha un focus group<\/strong><\/h2>\n<p>Un <strong>focus group en marketing<\/strong> se realiza en determinadas ocasiones, como pueden ser las siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Antes de lanzar un producto<\/strong>. Se pide a un grupo de gente que lo valore o que lo compare con otros productos similares.<\/li>\n<li><strong>Para elaborar campa\u00f1as publicitarias<\/strong>. En este caso la funci\u00f3n del grupo focal ser\u00e1 conocer los gustos de la gente, o saber su opini\u00f3n acerca de anuncios, logotipos, esl\u00f3ganes, etc.<\/li>\n<li><strong>Al realizar cambios en el establecimiento<\/strong>. Por ejemplo, para conocer opiniones sobre la nueva distribuci\u00f3n de los productos, la disposici\u00f3n del espacio, el nuevo mobiliario, etc.<\/li>\n<li><strong>Evaluar el rendimiento de los departamentos<\/strong>. La opini\u00f3n de las personas puede servir para hacerse una idea de los aspectos mejorables en las distintas \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas son solo algunas de las razones para formar un focus group, pero en teor\u00eda se pueden utilizar para conocer la opini\u00f3n de los usuarios o los propios trabajadores sobre cualquier aspecto de la empresa.<\/p>\n<h2 id=\"pasos-para-hacer-un-focus-group\"><strong>Pasos para hacer un focus group<\/strong><\/h2>\n<p>La puestas en marcha de un focus group debe seguir una serie de pasos, los cuales vemos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"definir-el-tema\"><strong>Definir el tema<\/strong><\/h3>\n<p>En la mayor\u00eda de ocasiones, el grupo focal se origina en base a un <strong>problema que la empresa quiere resolver<\/strong>. Sin embargo, no siempre ha de ser as\u00ed. Incluso podr\u00eda crearse para todo lo contrario, es decir, confirmar que una estrategia est\u00e1 funcionando como se esperaba.<\/p>\n<h3 id=\"elegir-los-participantes\"><strong>Elegir los participantes<\/strong><\/h3>\n<p>El siguiente paso es <strong>elegir las personas que participar\u00e1n en el focus group<\/strong>. Es un punto muy importante, ya que han de formar parte del target objetivo de la entrevista. Se pueden buscar participantes entre listas de clientes, por referencias, en eventos o incluso poniendo anuncios.<\/p>\n<h3 id=\"seleccionar-moderadores-y-observadores\"><strong>Seleccionar moderadores y observadores<\/strong><\/h3>\n<p>El moderador ser\u00e1 la persona encargada de <strong>dirigir el debate<\/strong> o entrevista y asegurar que se tocan aquellos puntos de inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Por su parte, los <strong>observadores<\/strong> son personas que est\u00e1n presentes en el focus group pero no toman parte en el mismo. Su funci\u00f3n e anotar las opiniones vertidas para su posterior an\u00e1lisis.<\/p>\n<h3 id=\"planear-la-reunion\"><strong>Planear la reuni\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>No interesa que el focus group se convierta en un mon\u00f3logo o un di\u00e1logo entre dos participantes. Adem\u00e1s, se busca que los asistentes puedan mostrar su opini\u00f3n de forma clara y sincera.<\/p>\n<p>Para ello, es necesario que todos tengan una <strong>idea general sobre la reuni\u00f3n<\/strong>. Esto es, la raz\u00f3n por la que est\u00e1n ah\u00ed, y los temas que se quieren tratar.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es fundamental <strong>establecer unas reglas b\u00e1sicas<\/strong>. Por ejemplo, c\u00f3mo se regulan las intervenciones o los temas que no est\u00e1 permitido tratar.<\/p>\n<h3 id=\"desarrollar-el-focus-group\"><strong>Desarrollar el focus group<\/strong><\/h3>\n<p>Debe haber una <strong>sensaci\u00f3n de progreso<\/strong>, es decir se debe avanzar en alg\u00fan sentido. Para ello, se recomienda empezar con preguntas generales, para ir variando hacia cuestiones m\u00e1s espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Otra t\u00e9cnica que funciona bien es <strong>utilizar preguntas abiertas<\/strong>. Este tipo de cuestiones suelen suscitar respuestas m\u00e1s profundas que las preguntas con opciones cerradas.<\/p>\n<p>Hay que tener en cuenta que un grupo focal no es una reuni\u00f3n entre amigos. La conversaci\u00f3n debe encaminarse hacia un objetivo y, por tanto, ha de seguir unos derroteros concretos. Esto es responsabilidad del moderador.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es responsabilidad del moderados conseguir un clima que favorezca la interacci\u00f3n y que los participantes ofrezcan su opini\u00f3n de forma natural y sincera, sin ser forzados a ello.<\/p>\n<h3 id=\"evaluar-los-resultados\"><strong>Evaluar los resultados<\/strong><\/h3>\n<p>Finalmente, una vez terminada la reuni\u00f3n <strong>se estudian las anotaciones realizadas<\/strong> y se analiza cu\u00e1les son m\u00e1s relevantes. Normalmente estas respuestas se comparan con las obtenidas en otros focus group elaborados con distintos participantes, para comprobar similitudes y diferencias.<\/p>\n<h2 id=\"consejos-para-disenar-un-focus-group-eficaz\"><strong>Consejos para dise\u00f1ar un focus group eficaz<\/strong><\/h2>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son las principales <strong>claves para que un focus group funcione<\/strong>?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ser cuidadoso al elegir los participantes<\/strong>. Los miembros del grupo debe ser personas que formen parte del target objetivo o potencial. Adem\u00e1s, deben ser participativos y tener conocimientos del tema que se va a tratar.<\/li>\n<li>En relaci\u00f3n al punto anterior, se pueden <strong>contratar empresas especializadas para seleccionar a los participantes<\/strong>. Estas empresas asignan usuarios de su base de datos seg\u00fan el tema del grupo focal.<\/li>\n<li><strong>Asignar un moderador profesional<\/strong>, que sepa tratar con grupos de gente heterog\u00e9nea y que pueda guiar la discusi\u00f3n por el camino deseado. Se recomienda que no sea una persona que forme parte de la compa\u00f1\u00eda, para evitar coartar opiniones o influir en ellas.<\/li>\n<li><strong>Facilitar la participaci\u00f3n equitativa<\/strong> de todos los participantes.<\/li>\n<li><strong>Evitar que las personas con car\u00e1cter dominantes impongan sus opiniones<\/strong>. Algunas t\u00e9cnicas son reducir sus turnos de palabra o evitar hacer contacto visual con ellos.<\/li>\n<li><strong>Apoyar a aquellas personas que participan menos<\/strong> y hacerles saber que su opini\u00f3n es tan importante como la del resto.<\/li>\n<li><strong>Tomar notas<\/strong> de todas las opiniones.<\/li>\n<li><strong>Grabar la reuni\u00f3n<\/strong> para repasarla a posteriori. Es posible que las anotaciones hayan dejado escapar informaci\u00f3n valiosa. Hay que informar a los participantes de que van a ser grabados.<\/li>\n<li><strong>Elaborar una gu\u00eda<\/strong> sobre la reuni\u00f3n y entreg\u00e1rsela a los miembros del grupo. En esta gu\u00eda se detallar\u00e1 los aspectos a tratar, la duraci\u00f3n o todas aquellas cuestiones que faciliten el desarrollo del grupo focal.<\/li>\n<li><strong>Verificar que todo est\u00e1 en orden antes de iniciar la reuni\u00f3n<\/strong>. Que todos los participantes est\u00e1n presentes, que la estancia es adecuada en tama\u00f1o o que la distribuci\u00f3n de los participantes facilita la interacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Crear un clima agradable y distendido<\/strong>. Es recomendable empezar la reuni\u00f3n de forma informal, restando importancia a la misma o incluso introduciendo peque\u00f1as notas de humor.<\/li>\n<li><strong>Realizar el reporte justo despu\u00e9s de terminar la reuni\u00f3n<\/strong>. Es cuando las opiniones est\u00e1n m\u00e1s recientes y se tienen sensaciones m\u00e1s frescas sobre su desarrollo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"ventajas-e-inconvenientes-de-los-focus-group-o-grupos-focales\"><strong>Ventajas e inconvenientes <\/strong><strong>de los focus group o grupos focales<\/strong><\/h2>\n<p>Los grupos focales tienen numerosas ventajas, pero no est\u00e1n exentos de ciertos inconvenientes. \u00bfCu\u00e1les son estos puntos a favor y en contra?<\/p>\n<h3 id=\"ventajas\"><strong>Ventajas<\/strong><\/h3>\n<p>Las <strong>ventajas de un grupo focal<\/strong> son:<\/p>\n<ul>\n<li>Se trata de un <strong>proceso social<\/strong> en el que se fomenta la participaci\u00f3n de las personas.<\/li>\n<li>Es <strong>m\u00e1s eficaz<\/strong> a la hora de obtener opiniones que otros m\u00e9todos m\u00e1s restrictivos como las encuestas.<\/li>\n<li><strong>No excluye a participantes<\/strong> por razones culturales, econ\u00f3micas o ideol\u00f3gicas.<\/li>\n<li>Es una <strong>t\u00e9cnica din\u00e1mica<\/strong>, en la cual el avance se produce de forma natural, sin seguir unos caminos 100% establecidos.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n es un <strong>m\u00e9todo flexible<\/strong>, que se aleja de la rigidez de otros m\u00e9todos muchos m\u00e1s restrictivos y estructurados.<\/li>\n<li><strong>Las respuestas de los participantes son meditadas, profundas y complejas<\/strong>. No se aportan datos cuantitativos, sino informaci\u00f3n valiosa cualitativa.<\/li>\n<li>Ofrece <strong>resultados r\u00e1pidos<\/strong>, se puede empezar a extraer conclusiones desde la misma finalizaci\u00f3n de la reuni\u00f3n.<\/li>\n<li>Se puede <strong>aplicar a numerosas estrategias de la empresa<\/strong>, sobre todo en el \u00e1rea de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"desventajas\"><strong>Desventajas<\/strong><\/h3>\n<p>Por su parte, las <strong>desventajas de un focus group<\/strong> se resumen en las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Las muestras son peque\u00f1as<\/strong> y, en ocasiones, pueden no ser representativas. Es por ello que se suelen realizar distintos grupos focales para tratar un mismo tema.<\/li>\n<li>A veces <strong>puede resultar dif\u00edcil determinar los grados de satisfacci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n<\/strong> de los participantes. Por ejemplo, alguien puede expresar una opini\u00f3n vehemente sobre un aspecto negativo en concreto, a pesar de tener una imagen general positiva. Sin embargo, la forma de hacer hincapi\u00e9 en el aspecto negativo puede dar lugar a equ\u00edvocos en la valoraci\u00f3n general.<\/li>\n<li>Se puede dar el llamado <strong>efecto l\u00edder<\/strong>. Las personas con mayor car\u00e1cter tienen a expresar con mayor facilidad sus opiniones y llevar la voz cantante, Es objetivo del moderador evitar que monopolicen el tema.<\/li>\n<li>Las opiniones de los participantes pueden verse contaminadas por la presi\u00f3n del grupo, acerc\u00e1ndose gradualmente a la opini\u00f3n de la mayor\u00eda. Es lo que se conoce como<strong> efecto del grupo de pensamiento<\/strong>.<\/li>\n<li>Los participantes pueden <strong>omitir opiniones para no ofender<\/strong> a otras personas presentes o a la propia empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"ejemplo-de-grupo-focal\"><strong>Ejemplo de grupo focal<\/strong><\/h2>\n<p>Para terminar, vamos a elaborar un <strong>ejemplo de focus group<\/strong> en una empresa.<\/p>\n<p>Imagina que quieres desarrollar un <strong>grupo focal para saber si existe discriminaci\u00f3n laboral<\/strong> en la empresa. Estas son las recomendaciones que debes seguir.<\/p>\n<ol>\n<li>Selecciona varios empleados de la empresa que formen una mezcla heterog\u00e9nea. Por ejemplo\u00b4:\n<ul>\n<li>Hombre joven<\/li>\n<li>Mujer joven<\/li>\n<li>Hombre de mayor edad<\/li>\n<li>Mujer de mayor edad<\/li>\n<li>Persona de otra nacionalidad, etnia o raza<\/li>\n<li>Directivo de la empresa<\/li>\n<li>Empleado del \u00faltimo nivel<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Elige un moderador. Es aconsejable (aunque no imprescindible) que no sea nadie de la propia empresa)<\/li>\n<li>Desarrolla la reuni\u00f3n. En ella se deben hacer preguntas como:\n<ul>\n<li>\u00bfTe has sentido discriminado alguna vez en la empresa?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 tipo de discriminaci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfCrees que todos tienen las mismas posibilidades de crecer?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 medidas se deber\u00edan tomar para evitar estos comportamientos?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 valoraci\u00f3n general haces de las pol\u00edticas laborales?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Analiza las respuestas y toma las decisiones pertinentes.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Por supuesto, la elecci\u00f3n de los participantes y de los temas de conversaci\u00f3n, as\u00ed como el an\u00e1lisis de las respuestas, se debe hacer de forma minuciosa. Ser\u00e1 la \u00fanica manera de garantizar que el focus group habr\u00e1 servido para algo.<\/p>\n<h2 id=\"mas-articulos-sobre-marketing\"><strong>M\u00e1s art\u00edculos sobre marketing<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/retargeting\/\">Retargeting<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/neuromarketing\/\">Neuromarketing<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/street\/\">Street marketing<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"brs_col\"><\/div>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><!-- AddThis Related Posts generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En nuestra web ya te hemos hablado de multitud de m\u00e9todos de investigaci\u00f3n de mercados. 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