{"id":14542,"date":"2020-04-07T11:38:16","date_gmt":"2020-04-07T09:38:16","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?page_id=14542"},"modified":"2020-04-07T17:37:30","modified_gmt":"2020-04-07T15:37:30","slug":"escala-likert","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/modelos-plantillas\/escala-likert\/","title":{"rendered":"Escala Likert. Qu\u00e9 es y para qu\u00e9 se usa"},"content":{"rendered":"<p>Si te nombramos la <strong>escala Likert<\/strong> puede que, en un principio, sea un concepto que no te resulte familiar. Pero, \u00bfy si te decimos que es uno de los m\u00e9todos m\u00e1s utilizados actualmente en las encuestas? Sigue leyendo para saber qu\u00e9 es una escala de tipo Likert y cu\u00e1les son sus principales caracter\u00edsticas y aplicaciones.<\/p>\n<h2 id=\"que-es-la-escala-likert\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la escala Likert?<\/strong><\/h2>\n<p>La <strong>escala tipo Likert<\/strong> es una t\u00e9cnica psicom\u00e9trica que se utiliza en encuestas para medir el grado de <strong>satisfacci\u00f3n de los usuarios<\/strong>.<\/p>\n<p>Fue inventada en el a\u00f1o 1932 por Rensis Likert, quien elabor\u00f3 un informe con las pautas para aplicar este m\u00e9todo\u00a0 a los <strong>cuestionarios<\/strong>.<\/p>\n<p>Su estructura es sencilla: se proponen una serie de afirmaciones al usuario, y se establecen distintas <strong>opciones de respuesta<\/strong> para cada una. Estas respuestas miden el <strong>grado de conformidad<\/strong> del encuestado con la afirmaci\u00f3n realizada.<\/p>\n<p>Lo entender\u00e1s mejor en el siguiente punto.<\/p>\n<h2 id=\"como-se-aplica-la-escala-likert\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se aplica la escala Likert?<\/strong><\/h2>\n<p>Como ya te hemos adelantado, la escala Likert se compone de dos elementos principales:<\/p>\n<p>Por un lado, est\u00e1n los <strong>\u00edtems Likert<\/strong>. Consisten en una serie de pregunta o afirmaciones que se le realizan al usuario.<\/p>\n<p>Por otro, est\u00e1n las opciones de <strong>respuestas<\/strong>. \u00c9stas son las mismas para todas las afirmaciones de la encuesta, y deben medir el grado de conformidad o satisfacci\u00f3n de cliente.<\/p>\n<p>Las categor\u00edas de las respuestas deben ser <strong>graduales y ordenadas<\/strong>, yendo de menor a mayor conformidad:<\/p>\n<ul>\n<li>Totalmente en desacuerdo<\/li>\n<li>Bastante en desacuerdo<\/li>\n<li>Ni de acuerdo ni en desacuerdo<\/li>\n<li>Bastante de acuerdo<\/li>\n<li>Totalmente de acuerdo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este es solo un ejemplo de las categor\u00edas de respuestas que se pueden ofrecer. Pero no es necesario que sean \u00e9stas, ni en este formato. Por ejemplo, actualmente es frecuente ver escalas Likert en el que las opciones de respuesta se representan mediante iconos.<\/p>\n<h3 id=\"niveles-de-respuesta-de-cada-item\"><strong>Niveles de respuesta de cada \u00edtem<\/strong><\/h3>\n<p>Una escala Likert puede tener diferentes opciones de respuesta. A mayor n\u00famero de niveles, m\u00e1s se asemejar\u00e1n las respuestas a la opini\u00f3n real del usuario. Sin embargo, como veremos, esto tambi\u00e9n tiene sus l\u00edmites.<\/p>\n<p>La\u00a0<strong>escala Likert de 5 puntos<\/strong> es las m\u00e1s com\u00fan. Se basa en cinco opciones de respuesta, de las cu\u00e1les dos son positivas, otras dos negativas y una neutral.<\/p>\n<p>La <strong>escala Likert de 4 puntos<\/strong> es similar a la anterior, pero con ella se busca eliminar la respuestas neutrales, obligando al encuestado a decantarse por una opci\u00f3n positiva o una negativa.<\/p>\n<p>Por su parte, la <strong>escala Likert de 7 niveles<\/strong> a\u00f1ade m\u00e1s matices a las respuestas de los usuarios. Generalmente, los investigadores consideran que es la m\u00e1s recomendable, ya que a partir de 8 niveles los resultados apenas sufren variaciones.<\/p>\n<h2 id=\"objetivos-de-estas-encuestas-de-satisfaccion\"><strong>Objetivos de estas encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Los principales <strong>objetivos de una escala Likert<\/strong> son:<\/p>\n<ul>\n<li>Obtener respuestas estad\u00edsticas basadas en la psicolog\u00eda que contribuyan a la toma de decisiones.<\/li>\n<li>Conocer el grado de satisfacci\u00f3n del encuestado en diferentes \u00e1reas.<\/li>\n<li>Disponer de una herramienta con la que mejorar la relaci\u00f3n con el cliente y elaborar mejores estrategias de marketing.<\/li>\n<li>Analizar la calidad de las interacciones y poner en marcha t\u00e9cnicas para mejorar en las \u00e1reas m\u00e1s deficientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Normalmente, estos objetivos se suelen aplicar a las \u00e1reas de marketing y publicidad. Sin embargo, la escala Likert puede ser utilizada con muchos otros fines, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Departamentos de recursos humanos, para conocer la situaci\u00f3n de sus empleados.<\/li>\n<li>Centros de estudios, para analizar el rendimiento de los profesores y la satisfacci\u00f3n de los alumnos.<\/li>\n<li>Servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Postventa<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"como-sacar-los-resultados-de-una-escala-likert\"><strong>C\u00f3mo sacar los resultados de una escala Likert<\/strong><\/h2>\n<p>Los <strong>resultados<\/strong> de la escala Likert pueden analizarse de dos maneras:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cada \u00edtem por separado<\/strong>: se separan las preguntas de la escala y se cuantifican las respuestas para cada una.<\/li>\n<li><strong>Globalmente<\/strong>: se suman las respuestas de todos los \u00edtems para establecer una valoraci\u00f3n general del encuestado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo m\u00e1s habitual es establecer un <strong>valor<\/strong> para cada respuesta:<\/p>\n<ul>\n<li>Totalmente en desacuerdo: 0<\/li>\n<li>Bastante en desacuerdo: 1<\/li>\n<li>Ni de acuerdo ni en desacuerdo: 2<\/li>\n<li>Bastante de acuerdo: 3<\/li>\n<li>Totalmente de acuerdo: 4<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta cuantificaci\u00f3n no es necesaria para establecer la <strong>mediana<\/strong> y la <strong>moda<\/strong>, pero s\u00ed en caso de querer conocer la <strong>media<\/strong>. Por ejemplo, en el ejemplo anterior un resultado por encima de 2 puntos estar\u00eda por encima de la media (satisfacci\u00f3n), mientras que uno por debajo de 2 estar\u00eda por debajo de la media (insatisfacci\u00f3n).<\/p>\n<h2 id=\"ventajas-e-inconvenientes-de-la-encuesta-tipo-likert\"><strong>Ventajas e inconvenientes de la encuesta tipo Likert<\/strong><\/h2>\n<p>Como cualquier m\u00e9todo estad\u00edstico con opciones limitadas de respuesta, la escala Likert puede resultar de mucha ayuda, pero no es infalible.<\/p>\n<h3 id=\"ventajas\"><strong>Ventajas<\/strong><\/h3>\n<p>Las principales <strong>ventajas de la escala Likert<\/strong> son:<\/p>\n<ul>\n<li>Es un m\u00e9todo f\u00e1cil de construir. Basta con elaborar un simple cuestionario en el que se pregunta sobre los aspectos que preocupan a la empresa.<\/li>\n<li>Es r\u00e1pido y sencillo de responder para el usuario. Solo tiene que marcar la casilla de la opci\u00f3n que m\u00e1s se acerque a su opini\u00f3n.<\/li>\n<li>Se puede utilizar en cualquier formato. Es especialmente \u00fatil en la era de internet, por la posibilidad de ofrecer respuestas muy visuales.<\/li>\n<li>Permite extraer mediciones de calidad y f\u00e1cilmente cuantificables.<\/li>\n<li>Puede compararse r\u00e1pidamente con encuestas anteriores para comprobar la evoluci\u00f3n de las respuestas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"inconvenientes\"><strong>Inconvenientes<\/strong><\/h3>\n<p>Por su parte, las <strong>desventajas de la escala Likert<\/strong> son:<\/p>\n<ul>\n<li>No permite establecer la raz\u00f3n por la que un usuario est\u00e1 de acuerdo o en desacuerdo con una afirmaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Lo mismo sucede con las respuestas neutrales, las cu\u00e1les son todav\u00eda m\u00e1s dif\u00edciles de tratar.<\/li>\n<li>Es posible que dos personas obtengan la misma puntuaci\u00f3n en el global de la escala, habiendo elegido respuestas diferentes en cada pregunta.<\/li>\n<li>Se puede dar e fen\u00f3meno conocido como acquiescence bias. Los encuestados suelen elegir con mayor frecuencia la respuesta &#8220;de acuerdo&#8221; porque exige un menor trabajo cerebral.<\/li>\n<li>Las respuestas tienden a la moderaci\u00f3n, y la mayor\u00eda de usuario casi nunca eligen las opciones m\u00e1s extremas de respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"elaboracion-de-una-escala-likert\"><strong>Elaboraci\u00f3n de una escala Likert<\/strong><\/h2>\n<p>Para recapitular y ordenar un poco las ideas que hemo expuesto, vamos a ver los <strong>pasos para elaborar una escala Likert<\/strong>.<\/p>\n<h3 id=\"seleccionar-las-preguntas\"><strong>Seleccionar las preguntas<\/strong><\/h3>\n<p>El primer paso es <strong>seleccionar los \u00edtems o elementos<\/strong> que vana formar parte de la escala Likert. Han de ser cuestiones de importancia para el objetivo de la encuesta.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si un colegio quiere hacer una encuesta sobre el grado de satisfacci\u00f3n de los alumnos con los profesores, no tiene sentido preguntarles acerca de la relaci\u00f3n con sus compa\u00f1eros, las instalaciones del centro o su situaci\u00f3n familiar.<\/p>\n<h3 id=\"determinar-las-opciones-de-respuestas\"><strong>Determinar las opciones de respuestas<\/strong><\/h3>\n<p>El siguiente paso es <strong>elegir los niveles de respuesta<\/strong>. A m\u00e1s niveles, mayor exactitud y complejidad en las respuestas. El requisito principal es que deben ser sim\u00e9tricas y graduales. Deben ir de un extremo a otro, pasando por opciones intermedias, sin priorizar las opciones de respuesta positivas o negativas.<\/p>\n<h3 id=\"asignar-la-escala\"><strong>Asignar la escala<\/strong><\/h3>\n<p>La encuesta se debe realizar a aquellas personas que formen parte de <strong>target objetivo<\/strong> de la investigaci\u00f3n. Por ejemplo, si se quiere analizar el grado de satisfacci\u00f3n de un usuario con la atenci\u00f3n al cliente de una tienda, no tiene sentido realizar la encuesta a personas que nunca hayan comprado en ella.<\/p>\n<h3 id=\"analizar-las-puntuaciones\"><strong>Analizar las puntuaciones<\/strong><\/h3>\n<p>Una vez que los usuarios han contestado a la encuesta, se proceder a <strong>cuantificar las respuestas y analizar los resultados<\/strong>. De este an\u00e1lisis se extraen conclusiones, por ejemplo, la opini\u00f3n generalizada de los encuestados sobre el servicio, los aspectos que funcionan correctamente o aquellos que son manifiestamente mejorables.<\/p>\n<h3 id=\"crear-base-de-datos\"><strong>Crear base de datos<\/strong><\/h3>\n<p>Con estas respuestas se crea una <strong>base de datos<\/strong>, que se puede comparar con escalas anteriores y comprobar la evoluci\u00f3n. En base a estos datos se tomar\u00e1n medidas para subsanar errores operativos o cambiar tendencias negativas.<\/p>\n<h2 id=\"ejemplo-de-encuesta-likert\"><strong>Ejemplo de encuesta Likert<\/strong><\/h2>\n<p>Imaginemos una empresa que va a realizar una escala Likert para saber el grado de satisfacci\u00f3n de los trabajadores con su jefe de departamento:<\/p>\n<div>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>\u00a0Totalmente en desacuerdo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Bastante en desacuerdo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Ni de acuerdo ni en desacuerdo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Bastante de acuerdo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Totalmente de acuerdo<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p><strong>El encargado ofrece su ayuda cuando la necesito<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p><strong>El encargado trata a todos los trabajadores por igual<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<td>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2610<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p><strong>El encargado da ejemplo con sus actitudes en el puesto de trabajo<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<td>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2610<\/p>\n<\/td>\n<td>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2610<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p><strong>El encargado expresa sus opiniones de forma sincera<\/strong><\/td>\n<td>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2610<\/p>\n<\/td>\n<td>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2610<\/p>\n<\/td>\n<td>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2610<\/p>\n<\/td>\n<td>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2610<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p><strong>El encargado discrimina a determinados trabajadores<\/strong><\/td>\n<td>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2610<\/p>\n<\/td>\n<td>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2610<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<td>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2610<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">&nbsp;<\/p>\n<p>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2 id=\"consejos-y-recomendaciones\"><strong>Consejos y recomendaciones<\/strong><\/h2>\n<p>Para terminar, te dejamos una serie de <strong>consejos para elaborar escalas Likert<\/strong> lo m\u00e1s efectivas posible:<\/p>\n<ul>\n<li>Elige preguntas relevantes para la investigaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Selecciona para realizar la encuesta a aquellas personas cuyas respuestas deban ser m\u00e1s tenidas en cuenta.<\/li>\n<li>Ofrece distintas opciones de respuestas, un m\u00ednimo de 4.<\/li>\n<li>Lo m\u00e1s habitual (y recomendable) es utilizar escalas con un n\u00famero impar de respuestas, de forma que exista un punto medio. A veces, la neutralidad tambi\u00e9n se puede entender como indiferencia.<\/li>\n<li>Las respuestas han de ser sim\u00e9tricas. Cada respuesta positiva debe tener su contraparte negativa, y viceversa.<\/li>\n<li>Utiliza la misma escala durante todo el cuestionario. Si utilizas varias escalas, lo mejor es que sean lo m\u00e1s parecidas posibles entre s\u00ed.<\/li>\n<li>Si quieres conseguir mayor exactitud en las respuestas, puedes utilizar un slider que permite al usuario posicionar su opini\u00f3n con exactitud. Es ideal para esos casos en los que la opini\u00f3n del encuestado est\u00e1 a medio camino entre dos opciones de respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, la escala Likert es un m\u00e9todo muy utilizado gracias a su sencillez y versatilidad. Seguro que alguna vez t\u00fa tambi\u00e9n has respondido a alguno de estos cuestionarios, \u00bfno es verdad?<\/p>\n<h2 id=\"otros-articulos-de-interes\"><strong>Otros art\u00edculos de inter\u00e9s<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/modelos-plantillas\/matriz-bcg\/\">Matriz BCG<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/modelos-plantillas\/canvas\/\">Modeo Canvas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/modelos-plantillas\/analisis-came\/\">An\u00e1lisis CAME<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><!-- AddThis Related Posts generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Si te nombramos la escala Likert puede que, en un principio, sea un concepto que no te resulte familiar. 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