{"id":14512,"date":"2020-03-26T16:33:09","date_gmt":"2020-03-26T14:33:09","guid":{"rendered":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/?page_id=14512"},"modified":"2020-06-03T18:37:31","modified_gmt":"2020-06-03T16:37:31","slug":"kpi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/asesorias.com\/empresas\/marketing\/glosario\/kpi\/","title":{"rendered":"KPI en marketing \u00bfQu\u00e9 son, para qu\u00e9 sirven y c\u00f3mo utilizarlos?"},"content":{"rendered":"

Aunque se utilizan en otros \u00e1mbitos, pues son una herramienta que permite medir la eficacia de las acciones que se llevan a cabo en un negocio, los KPI\u2019s son utilizados de forma muy habitual en el marketing<\/strong>. En esta entrada vamos explicar qu\u00e9 son, para qu\u00e9 sirven y c\u00f3mo utilizarlos dentro del \u00e1rea de marketing.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un KPI?<\/strong><\/h2>\n

KPI<\/strong> son las siglas en ingl\u00e9s de Key Perfomance Indicator<\/strong>, que podemos traducir por Indicador Clave de Desempe\u00f1o o Medidor de Desempe\u00f1o; engloba una serie de m\u00e9tricas que se utilizan para sintetizar la informaci\u00f3n sobre la eficacia y productividad de aquellas acciones llevadas a cabo por la empresa y se emplean para la toma de decisiones en base a aquellas acciones que han sido m\u00e1s efectivas a la hora de lograr los objetivos marcados en un proyecto concreto.<\/p>\n

Los KPI\u2019s se pueden aplicar a cualquier \u00e1rea renegocio y sector, llevan funcionando en el mundo de la econom\u00eda y las finanzas desde hace muchos a\u00f1os, con el fin de mejorar la eficiencia y la productividad de uno o m\u00e1s servicios. El marketing<\/a> es uno de los campos que m\u00e1s se ha beneficiado del uso de esta herramienta.<\/p>\n

Para poder utilizar estos indicadores de rendimiento, es imprescindible definir los objetivos de una acci\u00f3n o proyecto, puesto que las mediciones tienen que poder hacer sobre y respecto a ellos.<\/p>\n

Tipos de KPI\u2019s<\/strong><\/h2>\n

Lo cierto es que cada negocio o proyecto precisa de unos KPI\u2019s espec\u00edficos, que se deben dise\u00f1ar en funci\u00f3n del tipo de empresa y su sector de actividad. A\u00fan as\u00ed, hay una serie de mediciones generales que podemos aplicar. Estos son algunos de los tipos de KPI\u2019s<\/strong> que podemos encontrar:<\/p>\n

    \n
  • KPI de ventas: <\/strong>Se centran en convertir en ventas y facturar un servicio o producto espec\u00edfico. Esta medici\u00f3n puede estar formada por unos 30 indicadores cuyo objetivo es monitorizar las ventas (satisfacci\u00f3n del cliente, motivaci\u00f3n del equipo comercial, etc.).<\/li>\n
  • KPI de redes sociales:<\/strong> Se usan para medir el impacto de las publicaciones y acciones llevadas a cabo en las redes sociales, tanto las org\u00e1nicas como las de pago. Tambi\u00e9n miden la participaci\u00f3n y la influencia que tienen en el retorno de la inversi\u00f3n.<\/li>\n
  • KPI retail:<\/strong> Se usan para aumentar las ventas y reducir los gastos en los comercios del sector textil y del consumo.<\/li>\n
  • KPI de log\u00edstica:<\/strong> Se utilizan para calcular el rendimiento y el nivel de optimizaci\u00f3n de los distintos procesos del negocio, como la mejora de calidad, el incremento de productividad o la minimizaci\u00f3n de errores entre otros.<\/li>\n
  • KPI de producci\u00f3n:<\/strong> Se usan para mejorar rendimiento y productividad en el proceso de producci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n
  • KPI financieros:<\/strong> Se centran en crear estrategia para el crecimiento, la reducci\u00f3n de costes, el aumento de beneficios y la optimizaci\u00f3n de activos.<\/li>\n
  • KPI marketing digital:<\/strong> Sirven para medir el rendimiento de las acciones destinadas a conseguir leads, conversiones en las campa\u00f1as, influenciar al p\u00fablico objetivo, los impactos de un anuncio, etc.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u25b7\u00a0<\/span>\u00bfC\u00f3mo ayudan los key performance indicator a medir los resultados de mi estrategia de marketing?<\/strong><\/h2>\n

    Los KPI\u2019s nos ayudan a medir los resultados de las estrategias de marketing porque, si cumplen con una serie de requisitos, nos permitir\u00e1n comprobar el \u00e9xito de las estrategias en base a datos objetivos y fiables.<\/p>\n

    Para poder hacer un buen an\u00e1lisis de los KPI\u2019s empleados<\/strong>, estos deben ser:<\/p>\n

      \n
    • Medibles (en unidades f\u00edsicas, monetarias, etc.).<\/li>\n
    • Cuantificables (se deben materializar).<\/li>\n
    • Peri\u00f3dicos o temporales.<\/li>\n
    • Espec\u00edficos.<\/li>\n
    • Relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n

      Para que funcione un KPI debe partir directamente de la estrategia de marketing, porque ser\u00e1 la \u00fanica forma de establecer los objetivos y la forma de medirlos. Por supuesto, los datos recogidos deben ser ciertos, coherentes y cre\u00edbles. La informaci\u00f3n a la que haga referencia el KPI debe ser de f\u00e1cil extracci\u00f3n y de f\u00e1cil consulta. Y lo ideal es que la recogida de datos se haga de forma automatizada (existen diferentes programas inform\u00e1ticos que se ocupar\u00e1n de esta tarea).<\/p>\n

      Gracias los KPI\u2019s podremos realizar toma de decisiones respaldas por el an\u00e1lisis de los datos obtenidos respecto al desempe\u00f1o de las estrategias de marketing adoptadas, para mejorarlas o cambiarlas.<\/p>\n

      Ejemplos de KPI en base a nuestros objetivos<\/strong><\/h2>\n

      Veamos algunos ejemplos de KPI en base a objetivos:<\/p>\n

        \n
      • Aumentar el n\u00famero de ventas en un X %:<\/strong> El KPI principal para medir y cuantificar este objetivo ser\u00e1 en el n\u00famero de ventas<\/strong>, ya que nos indicar\u00e1 si la estrategia que hemos implementado est\u00e1 teniendo efecto sobre el volumen de compras. Otros KPI\u2019s que se pueden emplear son, por ejemplo, el porcentaje de carritos abandonados<\/strong> en el proceso de compra online, para determinar las razones que llevan a las personas a no finalizar una compra. O el ticket medio de compra<\/strong>, con el que podr\u00edamos detectar la compra de qu\u00e9 productos necesita de un est\u00edmulo.<\/li>\n
      • Ampliar en un X % el n\u00famero de leads: <\/strong>El KPI principal que usaremos aqu\u00ed ser\u00e1 el n\u00famero de leads<\/strong>, que nos indicar\u00e1 si vamos camino a cumplir con nuestro objetivo de captaci\u00f3n de leads. Otros KPI\u2019s que podemos usar con el porcentaje de abandono de formularios, la tasa de conversi\u00f3n de la landing page y el porcentaje de rebote<\/strong>. Los datos obtenidos con estos indicadores nos ayudar\u00e1n a mejorar nuestra landing page y formularios si lo necesitan.<\/li>\n<\/ul>\n

        \u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas deben reunir los mejores KPI\u2019s? <\/strong><\/h2>\n

        Ya hemos visto algunos requisitos que deben cumplir los KPI\u2019s para resultar \u00fatiles, pero estos tambi\u00e9n contar con algunas caracter\u00edsticas que los conviertan en perfectas herramientas de medici\u00f3n.<\/p>\n

        Disponibilidad para ser medido<\/strong><\/h3>\n

        Los KPI\u2019s deben ser medibles, es decir, a trav\u00e9s de ellos debemos poder medir informaci\u00f3n cuantificable, por lo que quedar\u00edan fueran aspectos abstractos e intangibles. Por ejemplo, podremos usar indicadores como el total de visitas a una web, el volumen de ingresos, los nuevos seguidores, la conversi\u00f3n de leads, etc.<\/p>\n

        Y, aunque suene obvio, los datos deben estar disponibles para medirlos, es decir, que solo se puede cuantificar aquello que se ha generado (por ejemplo, las ventas realizadas).<\/p>\n

        Importancia para la base del negocio<\/strong><\/h3>\n

        El KPI nos mostrar\u00e1 si la estrategia que hemos implementado para nuestro negocio est\u00e1 obteniendo resultados y si el objetivo principal se est\u00e1 alcanzando. De manera que si el negocio crece y estamos vendiendo m\u00e1s, el KPI debe mostrarlo. As\u00ed mismo, debe ocurrir lo mismo en caso contrario, es decir, que si estamos perdiendo ventas y alel\u00e1ndonos del objetivo, entonces el KPI tambi\u00e9n lo pondr\u00e1 de manifiesto.<\/p>\n

        Relevancia<\/strong><\/h3>\n

        El KPI debe medir datos relevantes y que realmente tengan impacto en la consecuci\u00f3n de los objetivos propuestos. Por ello debes conocer cu\u00e1les son las necesidades de tu negocio y definir los KPI\u2019s que m\u00e1s te interesan para lograr tus objetivos.<\/p>\n

        Por ejemplo, podemos escoger como KPI los n\u00fameros de \u201cme gusta\u201d en una publicaci\u00f3n en Facebook, pero es posible que ese indicador no nos muestre el impacto real de la publicaci\u00f3n, como s\u00ed podr\u00eda hacerlo el n\u00famero de cliks hechos en el enlace que tiene para acceder a tu p\u00e1gina y cu\u00e1ntas de esas visitas se han convertido en leads.<\/p>\n

        Ayudar a hacer elecciones inteligentes<\/strong><\/h3>\n

        Los datos e informaci\u00f3n obtenida de tus KPI\u2019s deben ayudarte a tomar decisiones inteligentes, es decir, que de su an\u00e1lisis debes ser capaz de hacer las elecciones adecuadas para la mejora de una estrategia o del negocio.<\/p>\n

        Tener periodicidad<\/strong><\/h3>\n

        Es importante escoger KPI\u2019s que pueden ser medidos con periodicidad, puesto con una medici\u00f3n constante podremos ver qu\u00e9 es lo que funciona y lo no que funciona en nuestra estrategia respecto al objetivo marcado, y si el ROI (retorno de la inversi\u00f3n) resulta interesante.<\/p>\n

        \u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre los indicadores clave de desempe\u00f1o y el resto de m\u00e9tricas?<\/strong><\/h2>\n

        Podr\u00edamos decir que no hay diferencias entre los KPI\u2019s y el resto de m\u00e9tricas, porque los KPI\u2019s son en s\u00ed mismo m\u00e9tricas, sin embargo, no cualquier m\u00e9trica. En marketing se miden muchas cosas y, por lo tanto, se hace necesario determinar cu\u00e1les son las m\u00e9tricas relevantes para cada negocio. Y es ah\u00ed d\u00f3nde radica esa \u201cdiferencia\u201d entre los indicadores clave de desempe\u00f1o y el resto de m\u00e9tricas.<\/p>\n

        Por lo tanto, podemos decir que todos los KPI\u2019s son m\u00e9tricas, pero no todas las m\u00e9tricas son KPI\u2019s. De manera que los KPI\u2019s son las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes<\/strong> con las que podremos medir el desempe\u00f1o de las estrategias usadas y el estado del proyecto en funci\u00f3n la consecuci\u00f3n de los objetivos marcados.<\/p>\n

        Conclusiones sobre los indicadores de gesti\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

        El uso de KPI\u2019s o indicadores de gesti\u00f3n nos permitir\u00e1n, como hemos visto, analizar el desempe\u00f1o de las estrategias de marketing que hayamos implementado para lograr unos objetivos concretos. Gracias a la medici\u00f3n y seguimiento de estos datos, podremos determinar qu\u00e9 est\u00e1 fallando y qu\u00e9 est\u00e1 funcionando respecto a la consecuci\u00f3n de esos objetivos, de manera que nos ayudar\u00e1n a tomar decisiones para mejorar, corregir o incluso crear una nueva estrategia.<\/p>\n

        Es fundamental escoger aquellos indicadores clave de desempe\u00f1o relevantes para nuestro negocio y que nos ayuden a ver el estado real del proyecto que estemos analizando.<\/p>\n

        Esperamos que esta entrada sobre los KPI\u2019s os haya resultado de utilidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Aunque se utilizan en otros \u00e1mbitos, pues son una herramienta que permite medir la eficacia de las acciones que se llevan a cabo en un negocio, los KPI\u2019s son utilizados…\n","protected":false},"author":9,"featured_media":16636,"parent":14462,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"yoast_head":"\nKPI en marketing \u00bfQu\u00e9 son, para qu\u00e9 sirven y c\u00f3mo utilizarlos? - Asesor\u00edas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSabes qu\u00e9 herramienta utilizar para medir el desempe\u00f1o de tus estrategias de marketing? 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